Matrice Swot Banque Postale

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CYCLE SUPERIEUR DE GESTION Promotion 2005/2007 Les contraintes environnementales du monopole postal marocain: éléments d’une régulation MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR M. Mohamed EL ACHHAB JURY: Président: M. Bouzid AZZOUZI Directeur de la recherche Professeur à l’ISCAE Suffragants: M.Lhassen HANNAOUI Professeur à l’ISCAE M.Zakaria ABOUDDAHAB Professeur à l’Université Mohammed

• orientation vers le client (je satisfait des besoins et j’anticipe les besoins futurs) • marketing intégré (l’entreprise doit être organisée dans tous ces départements autour du client : ex : dans les nouvelles banques, les salles d’attente sont plus confortables et les banquiers au guichet sont plus sympas) • satisfaction du client (feed-back : pouvoir analyser les besoins et les demandes du consommateur en écoutant ses plaintes ou en

nouveau produit, pour améliorer un produit existant1. a. Les méthodes rationnelles ou combinatoires 1° Les matrices de découverte Consiste en un tableau à double entrée. Il s’agit de faire croiser d’une façon systématique deux ensembles d’éléments (ex : deux ensembles de produits différents) ou un ensemble de produits (en ligne) avec des caractéristiques (en colonne). A chaque case de la matrice correspond donc une solution possible. 2° La méthode de la liste des attributs Consiste à établir la liste

ressources de l’entreprise 1. Les actifs de l’entreprise comme unité d’analyse 2. La gestion dynamique des ressources 38 38 39 III. Les choix stratégiques 11. La gestion de portefeuille 1. Les matrices d’analyse de portefeuille 2. Les intérêts et limites des matrices 12. Les stratégies de diversification 1. Les différents types de diversification 2. Les implications des stratégies de diversification 13. La stratégie de recentrage 1. Les raisons et intérêts d’une

10. Les ressources de l’entreprise 1. Les actifs de l’entreprise comme unité d’analyse 2. La gestion dynamique des ressources 38 38 39 III. Les choix stratégiques 11. La gestion de portefeuille 1. Les matrices d’analyse de portefeuille 2. Les intérêts et limites des matrices 42 42 44 46 46 47 50 50 52 52 54 54 55 58 58 59 60 12. Les stratégies de diversification 1. Les différents types de diversification 2. Les implications des stratégies de diversification 13. La stratégie

stratégique et plan d'actions. • La méthodologie pour élaborer et diffuser un plan de communication. • Définir et articuler les axes, les objectifs, les cibles, les messages, les moyens. • La stratégie de communication • Le diagnostic SWOT CHOISIR LES OUTILS AU SERVICE DE SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION 1_ Développer son capital image • Les vecteurs de diffusion de l'image (logo, charte graphique, supports, site internet, aménagement de l'espace…). • Les relations publiques

répondant complète seul un questionnaire. Les premières sont en générale en face à face (domicile, dans une salle, dans la rue, dans un magasin, par téléphone), alors que les secondes sont des enquêtes auto-administré qui sont envoyé par courrier postale et électronique. ✦ Le face à face : Avantages : stimule les répondants car ils sont obligé d’y répondre. La qualité des réponses dans la mesure où ils sont assisté. La possibilité d’intégrer des supports physique tel que des photos. L i c e n

Fiche signalétique de l'entreprise. EDITECH SARL Identification Nom : Société des éditions techniques Sigle : éditech Date de création : Avril 1997 Forme juridique : SARL. N° contribuable : M049700003580K Coordonnées Siège social : Adresse postale : Rue poste de Déido BP : 12675 Douala. Douala-Cameroun Téléphone : (+237) 33406857 E-mail : editech2000@yahoo.fr, editech@camnet.cm Liste des contacts Monsieur Ngaleu Fidèle (DIRECTEUR) Tel : (+237) 33406857 Monsieur Tchomnou Michel (RESPONSABLE

notre projet de fin de cours, car s’inscrivant dans une volonté de mettre en exergue nos acquis en matière de gestion de relation clients, nous nous sommes intéressés de près à la première banque marocaine ‘’ ATTIJARI WAFA BANK ’’. Un choix d’étude loin d’être anodin, puisqu’elle est parmi les premières banques marocaines qui ont décidé de mettre en place un projet CRM. C’est à partir de ce constat que nous nous sommes dirigés vers cette entreprise pour avoir accès aux différents aspects de son

d’importer des marchandises au Sénégal. Elle est obligatoire pour toute marchandise d’une valeur FOB égale ou supérieure à 1 000 000 francs. Elle fournit toutes les informations relatives à la marchandise et au paiement du prix. Il est visé par la banque domiciliataire au vu de la facture jointe et déposé auprès de la société d’inspection : la COTECNA. Cette société enregistre cette déclaration lorsque les informations y contenues sont conformes celles figurant sur la facture visée. La DPI est transmise