Matrice Sncf

attendue) et qui après essai, s’est révélé de moindre qualité (qualité perçu). Il est bien entendu que nous n’avons pas été satisfaits. Nous avons également un modèle de représentation de la satisfaction client développé par Noriaki Kano. C’est la matrice de KANO. Elle exprime le fait que les différents facteurs ou composantes de qualité peuvent avoir un impact différent sur la satisfaction client. Dans son modèle Noriaki Kano distingue 3 grands types de facteurs influant sur le couple satisfaction

des autres. - La satisfaction appelle la satisfaction (travail récompensé, travail mieux fait). La composition de l’équipe J.L. Moreno Il trouve le moyen de trouver une équipe dans un bombardier qui s’entende le mieux possible. Création d’une matrice. X aime bien Y, X Y Z Y aime bien X. X Bon travail entre X et Y. Y Si un groupe fonctionne alors ils doivent défendre leur groupe. Z Caractéristiques : - But commun - Communication libre - Intention de fidélité et d’efficacité des

peut définir le métier soit en termes de produits soit en termes de clients. En général, les entreprises définissent leur métier en termes de produit. Par exemple dire, mon métier c’est l’automobile, le textile. Il faut voir le besoin satisfait (ex : SNCF besoin d’être déplace). La façon de définir aura un impact très important sur le marché. La définition client ou marché revient à définir les avantages de ce qu’on vend. {text:list-item} La façon de définir le métier aura une influence

positionnement des produits dans la gamme Le produit peut jouer un rôle très différent dans la gamme. La matrice BCG (Boston Consulting Group) permet l’analyse d’un portefeuille de produits. Elle se construit à partir de deux axes d’analyse : • La part de marché relative par rapport à la concurrence ; • La croissance du marché. Chaque produit d’une gamme est placé individuellement sur la matrice. Produits dilemmes : produits à croissance

stratégique. Les matrices stratégiques : * Les matrices stratégique ont été proposées dans les 70' pour visualiser la composition des portefeuilles stratégique: * BCG ( Boston Consulting Group) * ADL ( Arthur D. Little) * ABC( Mac Kinsey) * => Idée de gestion de portefeuille venue du monde de la finance. Matrice du BCG: * Matrice réserves aux systèmes concentrés. Inefficace dans le modèle économique actuel. Matrice ADL : Matrice ABC: Quel usage faire des matrices? * "Les

* L’agree-tising : La marque sollicite l’esprit critique, voire l’expertise d el’internaute, dans la lignée du web collaboratif = Moyen pour la marque de s’ouvrir aux suggestions et critiques de ses clients. Ex : Sites web « Danone et Vous », « SNCF Opinions et Débats », Jeux-concours Reebok, Pub André… * Le crowdsourcing : Utiliser l’intelligence, la créativité et le savoir-faire d’une foule d’internautes. Permet à l’entreprise d’accéder à de nouvelles idées et de les tester en même temps

des principaux opérateurs en fonction du volume d’affaires 5.7. Les réseaux d’agences de voyages 5.7.1. Afat & Selectour 5.7.2. Tourcom 5.8. Les agences de voyages en ligne 5.8.1. Promovacances 5.8.2. Lastminute 5.8.3. Expedia 5.8.4. Voyages-sncf 5.8.5. Opodo 5.8.6. Go Voyages 5.8.7. Analyse SWOT face au marché des seniors 5.9. Les agences de voyages issues de la grande distribution 5.9.1. Leclerc Voyages, Voyages Carrefour, Voyagesauchan.com 6. LES DONNEES COMPLEMENTAIRES 6.1. Le

l’entreprise. Ici toute la question est : c’est quoi des ressources ? Bien sûr il y a du matériel, du financier etc mais c’est aussi une culture, un bien être… B) Les modèles descriptifs C) Les modèles de portefeuille = école de portefeuille, matrice d’activité, modèle opérationnel. L’école mécaniste : le modèle BCG (Boston Consulting Group). Modèle le plus connu. C’est un modèle qui apporte une réponse à la demande des décideurs. On dit mécaniste car on y entre des données et en sorte quasi

Canal Plus – Leader des chaînes payantes en France 41 Présentation de l’entreprise et de la DSI 41 B. La SNCF 47 C. Alcatel-Lucent, deuxième équipementier télécoms et réseaux au niveau mondial 50 D. SINMATEX SA 54 E. SIEMENS 57 Partie 3 : Synthèse I. Analyse "individuelle" des entreprises 61 A. Canal Plus – Leader des chaînes payantes en France 61 B. La SNCF, Société Nationale des Chemins de Fer Français 64 E. SIEMENS 72 II. Analyse comparée de l'échantillon

*Nouveaux entrants apportent une réelle modification du marché (ex : Airbnb, Blablacar, La ruche qui dit oui, Panier paysan) *Substitut peut occuper la même fonction sans être sur le même marché au départ. (ex : Blablacar qui capte les parts de marché de SNCF) 5 forces de Porter : - La menace de nouveaux entrants est d’autant plus forte que les barrières à l’entrée sont faibles. Barrières à l’entrée : - Avantages absolus en terme de coût. - Accès aux matières premières - Politique gouvernementale