Matrice Porter Hermès

à créer qui est impressionnante. Prenons deux exemples, rapportés par la presse professionnelle. En 1980, SRC, une petite entreprise de réusinage de moteurs et filiale de ce qu’était alors International Harvester, était sur le point de fermer ses portes. Elle venait d’être paralysée par une grève qui avait duré cent soixante-douze jours. Jack Stack, le dirigeant principal, après de nombreuses tentatives infructueuses, avait réussi à obtenir de la BancAmerica Commercial Corporation le financement

signifient explicitement de par des signes et des codes, l’environnement et l’ambiance que véhicule l’entreprise et démontrent la cohérence de la culture d’entreprise qui s’applique au sein de l’organisation. La culture regroupe des symboles tels que le port de l’uniforme ou d’un badge qui permet de distinguer les membres de l’organisation de ceux qui lui sont extérieurs. Et de façon plus subtile, le langage apparaît comme le symbole le plus expressif de la culture. La mise en place d’un langage commun

assuré. Je tiens aussi à remercier Monsieur Abderrahim El Qadi, professeur assistant à l’école Supérieure de Technologie de Meknès, pour son co-encadrement, pour les discussions fructueuses que nous avons eues et pour l’intérêt qu’il a bien voulu porter à mon travail. Que Monsieur José Martinez, professeur à l’université de Nantes, trouve ici l’expression de mes remerciements les plus sincères d’avoir accepté de présider cette thèse. Je suis très honorée par la présence de Madame Josiane Mothe, professeur

définition “les foyers d’expérience où s’articulent les uns sur les autres les formes d’un savoir possible, les matrices normatives des comportements pour les individus, et des modes d’existence virtuels pour des sujets possibles”25. La folie, par exemple, - disait-il - a historiquement été un de ces foyers autour desquels s’est formée une série de savoirs : il y a eu la folie comme matrice de connaissances médicales, psychiatriques et psychologiques, la folie comme ensemble de normes qui permettait

bâtiments actuels et des contraintes logistiques associées. 4.1.4. Recommandations [cf. constats 1 et 2] La Cour invite le secrétaire général du PJ à définir une structure de projet appropriée (en suivant par exemple les étapes-clé de la méthode Hermès) et à désigner un chef de projet expérimenté afin de : • Poursuivre la mise en œuvre des processus et procédures et notamment la mise à jour du plan stratégique, la déclinaison des cahiers des charges génériques au sein des juridictions et la rédaction

et de vente. Règle No 5: des conditions financières particulières ne créent pas la loyauté sur le long terme Offrir des rabais n’est pas une base sur laquelle on bâtira une relation axée sur la loyauté. Les mesures de fidélisation doivent également porter sur les sentiments. Le client doit sentir qu’il est important pour son entreprise, que ses commandes ou ses mandats sont appréciés et que ses souhaits sont prix au sérieux. Un dialogue permanent 18 S3- LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS Pourquoi

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vente. Règle No 5: des conditions financières particulières ne créent pas la loyauté sur le long terme Offrir des rabais n’est pas une base sur laquelle on bâtira une relation axée sur la loyauté. Les mesures de fidélisation doivent également porter sur les sentiments. Le client doit sentir qu’il est important pour son entreprise, que ses commandes ou ses mandats sont appréciés et que ses souhaits sont prix au sérieux. Un dialogue permanent 18 Page 17 - 43 S3- LE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS