Marjane Agadir Founty

 Rapport de stage d’observation Encadré par (BTS) : Mme Latifa IGHRAZ Encadré par (MARJANE) : Melle Ibtissam BOUCHAALA Réalisé par : Chaimaa Mailou. Département : BTS

organisation de MARJANE 6 I) Secteur de la grande distribution : 6 II) le contexte de MARJANE: 6 1) L'organigramme de Marjane HOLDING : 7 2) Les qualités de Marjane HOLDING : 8 3) Les actionnaires de MARJANE : 9 4) Pionnier et leader de la grande distribution au MAROC : 10 5) Les produits : 13 PARTIE 2 : Les missions à Marjane 14 I) Le SAV 14 1) Importance du SAV à Marjane HOLDING : 15 2) Compétences essentielles pour assurer la satisfaction des attentes des clients. 16 3) Le SAV à MARJANE HOLDING :

ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION AGADIR ANNEE UNIVERSITAIRE : 2006 - 2007 RAPPORT DE STAGE EFFECUE AU SEIN DE L’HYPERMARCHE MARJANE RABAT-BOUREGREG PRESENTE PAR : TAOURI Mohamed Reda 1 ENCADRE PAR : Mr ZARRA Badr REMERCIEMENTS 2 Tout d abord, je tiens à exprimer mon immense respect et gratitude à MR PAPILLON Didier, Directeur du magasin Marjane Rabat-Bouregreg, sans qui je n aurais pu passer ce stage. Par la même occasion, mes remerciements les plus humbles vont

sein de Marjane Holding Réalisé par : BENTAMA KARIM Encadré par : KARZAZ KARIM Maitre de stage : DRISS MRANI ALAOUI 2010/2011 Remerciements: Je tiens avant tout à remercier Mr DRISS ALAOUI et Mr KARIM KARZAZ, qui ont accepté avec générosité, d’encadrer mon stage d’application. Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à Mme AMINA BRECHA directrice de MARJANE FES SAISS

d’Achat DH TTC • Agadir Parc d’Activité Marjane Founty Agadir Route d’inzegane Tél. : 05 29 90 07 90/91/92/93 Fax : 05 29 90 07 94 Tél. : 05 29 00 41 88/89/90/91 - Fax : 05 22 81 90 33 L’Accessibilité • Casablanca Parc d’Activité Marjane Californie Technopark Tél. : 05 29 02 16 50 Fax : 05 29 02 16 54 • Fès Centre commercial Marjane Agdal Route Fès-Meknès Tél. : 05 38 90 23 24/25/26 Fax : 05 38 90 23 28 La Sérénité Le Meilleur Prix • Marrakech Parc d’Activité Marjane Square Route de Casablanca

de manière générale, sa définition, ses objectifs, ses techniques, l'élaboration de plan de formation, les typologies de la formation, ainsi que l'évaluation de la formation.  La deuxième partie sera donc consacrer à une étude de cas de l’agence « MARJAN » à Béni Mellal, d’où on va décrire le processus d’investissement En matière de formation par cette dernière. Partie théorique CHAPITRE I : évolution et la naissance de la GRH 1. Définition de la GRH : La gestion de ressources

3 CAS MARJANE Matériels autorisés : Calculatrice électronique AVERTISSEMENT Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes, vous conduit à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans votre copie. Ce document comporte 27 pages numérotées de 1 à 27 Il vous est demandé de vérifier qu’il est complet dès sa mise à votre disposition 1 Présentation du sujet…………………………………………………….…………… Présentation de Marjane……… Analyse

PRÉFECTURE AGADIR - IDA OUATANANE « La plus touristique » • Située au nord-ouest de la région • 2 297 km2 • 462 000 habitants (201 hab/ km2) • 1 commune urbaine, 12 rurales • Aéroport International d’Agadir - Al Massira • Agadir est aussi le 1er port de pêche du Maroc Une plage de sable fi n de plus de 10 km de long, qui lui a valu d’être classée parmi le club des “plus belles baies du monde” et en fait une destination touristique de premier ordre. Au sud d’Agadir, à Massa, le parc national

....................................................6 ← Partie 1: Description de l’entreprise Historique des grandes surfaces au Maroc:…………………………………………………………………...8 Présentation générale de l’Hypermarché MARJANE:………………………………………………....9 Organigramme de Marjane:……………………………………………………………………………………………....12 Les Différents départements: ……………………………………………………………………………………………13 ← Partie 2: Le fonctionnement du département textile Notion de base en gestion :……………………………………………………………………………………………

....................................................6 ← Partie 1: Description de l’entreprise Historique des grandes surfaces au Maroc:…………………………………………………………………...8 Présentation générale de l’Hypermarché MARJANE:………………………………………………....9 Organigramme de Marjane:……………………………………………………………………………………………....12 Les Différents départements: ……………………………………………………………………………………………13 ← Partie 2: Le fonctionnement du département textile Notion de base en gestion :……………………………………………………………………………………………