Logiciel de gestion de projets

Paper Juillet 2011 Gestion de la relation clients Quelles sont les solutions pertinentes sur le marché pour les établissements financiers et comment les mettre en place ? Arnaud RIOCHE l Karim RAMDANI 2011 ©ALFI SAS | Avant-propos 0 AVANT-PROPOS Karim RAMDANI Directeur Associé +33 6 76 71 35 02 karim.ramdani@alfi.fr Arnaud RIOCHE Responsable des offres CRM +33 6 08 68 29 88 arnaud.rioche@alfi.fr Le CRM (Customer Relationship Management, ou Gestion de la Relation Client)

dans les quatre fonctions ci-dessous : ➢ Management de l’unité commerciale : ❑ Management de l’équipe commerciale ❑ Gestion de l’unité commerciale ❑ Gestion de projet ➢ Gestion de la relation avec la clientèle ❑ Vente ❑ Développement de la relation de service ❑ Fidélisation et création de trafic vers l’unité commerciale ➢ Gestion et animation de l’offre de produits et services ❑ Participation à l’élaboration de l’offre ❑ Mise à disposition de l’offre

hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : - management de l’unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l’offre de produits et de services - recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre

solutions, Maintenance logicielle et matérielle et Sécurité Compétences recherchées : Mettre en œuvre un réseau local : filaire ou sans fil Savoir installer et maintenir un parc informatique Savoir prévenir les pannes, faire le diagnostic et apporter si possible les remèdes nécessaires Participer a la rédaction des dossiers techniques Assister les utilisateurs Parcours : Développement des Systèmes d’Information (DSI) Métiers visés : Développeur d’Applications de gestion Développeur de sites

Tests Introduction aux tests logiciels Y. Guesnet Département d’informatique Université de Rouen 19 novembre 2010 Plan 1 Principes généraux Les tests statiques Introduction aux tests dynamiques Les tests fonctionnels Les tests structurels Les tests et les langages objets Le TDD 2 3 4 5 6 7 1 Principes généraux Introduction Organisation des tests Le gestionnaire de test Le chef d’équipe de test L’analyste de test Le testeur L’observateur indépendant Le bureau

Définition d'une gestion électronique de documents GED ou GEID La Gestion Electronique de Documents, ou GED, est un système d’acquisition, de classement, de stockage et de consultation des documents. Elle permet un gain de temps considérable aux organisations en structurant le classement et en facilitant les recherches. Acquisition L’acquisition de documents peut s’effectuer de différentes manières : • Par numérisation au travers d’un scanner. C’est le cas des documents papiers existants ; •

Doctorant – Allocataire Moniteur Contact : benoitbousquie@yahoo.fr CREGO - Centre de Recherche En Gestion des Organisations Université Montpellier II Bâtiment 19 - Case Courrier 28 Place Eugène Bataillon 34095 Montpellier CEDEX 5 Tél. +33.4.67.14.46.49 Résumé : Symptôme de la difficulté de gérer la relation client fournisseur dans un contexte interentreprises, les projets GRC (Gestion de la Relation Clients) informatisés pâtissent de taux d’échecs importants. Dans cette communication

PROGEFOR Etude de cas de synthèse Elaboration et présentation d’un Plan d’Action Commercial Analyse et gestion de portefeuille, plan d’action commercial, présentation devant un Comité de Direction CAHIER DES CHARGES Finalité du travail demandé : Elaborer la préconisation d’une stratégie et d’un plan d’action commercial pour une entreprise. Objectifs : Ce travail va vous permettre de savoir rédiger de façon professionnelle les objectifs à atteindre dans un Plan d’Action Commercial (ou Plan

1049 SYSTEMES D’INFORMATION RESSOURCES HUMAINES ET IDENTIFICATION DES COMPETENCES DISTINCTIVES RECHERCHE INTERVENTION AVEC CONCEPTION ET IMPLEMENTATION D’UN OUTIL DE GESTION APPLIQUEE A L’ENTREPRISE POULINA GROUP HOLDING (TUNISIE) tel-00648697, version 1 - 6 Dec 2011 THESE DE DOCTORAT (Volume 1) Spécialité : Sciences de Gestion ECOLES DOCTORALES DEGEST (Angers) & RASEG (El Manar) Présentée et soutenue publiquement le 05 Juillet 2010 à Angers par : Sarra RAJHI OUESLATI Devant le jury ci-dessous

La Gestion Electronique des Documents SOMMAIRE INTRODUCTION 4 PREMIERE PARTIE Le système de facturation d’ACTIS 6 1.1. La création des factures fournisseurs 7 1.2. Le circuit des factures au sein d’ACTIS 8 1.3. Le traitement comptable des factures 9 1.3.1 Les vérifications de forme 10 1.3.2 Les vérifications de fond 11 DEUXIEME PARTIE La dématérialisation des factures 16 2.1. Le processus de la Gestion Electronique des Données 17 2.2. Le nouveau circuit d’une facture fournisseur