Les échange Au Quotidien Se Sont Ils Améliorés Grace A Internet

............................................................................................................... 7 3. Des services personnalisés pour une relation client efficace..................................................................... 7 A. Une offre personnalisée : l’exemple des cuisines clé en main................................................................... 8 B. Le retrait en magasin, un service confort, renforçant le contrat de confiance ................................... 8

communication (TIC) ont bouleversé notre quotidien. Selon l’Insee : "L'essor des NTIC est tel, note l'Insee, qu'il exerce incontestablement un effet d'entraînement sur l'économie française " et " se répercute durablement sur la croissance ». Les TIC constituent désormais un vecteur de plus en plus important de la croissance économique de l’entreprise, grâce à leurs fonctionnalités notamment à travers des outils d’aide à la vente. C’est pourquoi la mobilisation des NTIC a fortement contribué au développement

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l'école française des affaires et les intervenants professionnels, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci Mes vifs remerciements vont à l’ensemble du corps du cabinet espace carrières ou j’ai effectué mon stage commerciale dans des très bonnes conditions. Plus précisément, je tiens à remercier l’ensemble des personnels du cabinet pour leur accueil, leur soutien, leur confiance, et leur collaboration, À leur tête

SOMMAIRE INTRODUCTION page 5 à 8 I- Les canaux de distribution : différents niveaux de qualité page 9 A. Le multicanal opposé au monocanal page 9 1- La stratégie monocanal page 9 2- La stratégie multicanal page 10 a) les facettes du multicanal page 10 b) les enjeux du multicanal page 13 c) le multicanal : quelques pistes a exploiter page 14 B. Etat des lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1-

1. Vivre dans un monde en réseau  2.0. Présentation du chapitre Aujourd’hui, l’utilisation de la technologie pour développer et renforcer notre réseau humain arrive à un tournant. La généralisation de l’utilisation d'Internet à l’échelle mondiale s’est opérée plus vite que quiconque aurait pu l’imaginer. L’évolution rapide de ce réseau mondial induit un bouleversement des interactions sociales, commerciales, politiques et même personnelles. L’étape suivante de notre développement verra les

outil indispensable dans toutes sociétés. En effet, grâce au développement de l'outil Internet, il n'y a en quelques sortes plus de frontières et les infirmations sont plus largement diffusées (ex: mailing, newsletters, formations). Pourtant certaines sociétés, sous l'égide de leurs patrons, refusent tout simplement d'adopter un système de communication basé sur Internet et tout ce qui s'y rapporte. Les justifications sont nombreuses: trop compliqué à mettre en place, ne comprend pas, société est déjà

Centre socio-culturel (CSC) Josy et Jean Marc DOREL au Pouzin. Il a été créé en 1983, grâce à la volonté de deux adjoints de la municipalité de l'époque de se doter de moyens plus efficaces pour des missions dans le secteur social et socioculturel. Idéalement situé dans le centre de la ville de le Pouzin, il est facilement accessible à tous. Au début la structure était municipale, puis pour des raisons administratives et budgétaires elle a pris le statut d'association. J’ai travaillé au sein d’une

physiques à travers les efforts coordonnés de la communauté pour l’assainissement de l’environnement, le contrôle des infections dans la population, l’éducation de l’individu aux principes de l’hygiène personnelle, l’organisation des services médicaux et infirmiers pour le diagnostic précoce et le traitement préventif des pathologies, le développement des dispositifs sociaux qui assureront à chacun un niveau de vie adéquat pour le maintien de la santé, l’objet final étant de permettre à chaque individu

CONSOMMATEUR DE DEMAIN 2. UTILISATION DES NTIC PAR LES MARQUES 2-1 STARBUCKS : TOUT POUR LE DIGITAL 2-2 AIR FRANCE : BLUENITY, UN RESEAU SOCIAL AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT 2-3 LA POILITQUE DU BUZZ : INUAGURATION DU PREMIER VOL NEW YORK A 380 2-4 DIAGNOSTIC 3. REGARD CRITIQUE / QUAND LES MARQUES PERDENT LE CONTROLE 3-1 PERTE DE CONTROLE POSITIVE POUR LES MARQUES 3-2 PERTE DE CONTROLE NEGATIVE POUR LES MARQUES 3-3 COMMENT RESOUDRE CES PROBLEMES ? 4. BIBLIOGRAPHIE

D’abord, je tiens à exprimer ma gratitude à mon encadrant Mlle DADI Selma «Responsable chargée de clientèle » pour son soutien probant tout au long de l’élaboration de ce rapport. Mes vifs remerciements s’adressent également à Madame KERBOUTE Dina, «Responsable Marketing et Communication » à Super CityDeal pour l’aide inconditionnée qu’il m’a fournie, Je remercie mon professeur Monsieur GAIR Othmane. Tout mon travail s’est déroulé au sein de la société Superdeal.ma et je tiens à remercier tous les