Les 5 Facteurs De Kapferer Et Laurent

décennies [était] la tendance de la grande entreprise à se socialiser. Elle en [est arrivée] à un stade de développement [où] la direction attache plus d'importance à la réputation de la firme qu'à faire bénéficier les actionnaires du maximum de profit "5. La réussite de l'entreprise est donc de plus en plus contingente de son statut social et de l'importance que lui accordent les citoyens. Lorsque nous comparons les chiffres d'affaires des Compagnies d'assurances, nous voyons que FONCIAS Assurances

marketing e R&D est fondamentale) Concept d’orientation-marché L’orientation-marché implique que toutes les fonctions dans l’entreprise prennent en compte, dans leur analyse, tous les acteurs ou intervenants qui influencent la décision d’achat. 5 facteurs-clés à prendre en considération (5C) :  Client final  Client distributeur  Concurrence  Climat socio-économique  Coordination interfonctionnelle (sur le plan de l’organisation interne de l’entreprise) 1.3 Changements majeurs influençant

convergence d’un besoin et d’un élément susceptible de le satisfaire ».   La perception par le consommateur d’un élément, d’une offre susceptible de constituer une réponse à un besoin non satisfait peut provenir de trois types de facteurs :   ▪ ♣         Les produits et leurs caractéristiques (attributs) qu’ils soient physiques ou symboliques ; ▪ ♣         Les communications interpersonnelles (contacts avec d’autres, observation d’autres comportements

(enveloppe marketing))  • Intangible :  Locomotive  économique,  le  tertiaire,  commodities    services  à  la  clientèle.    Il  ne  suffit  pas  juste  d’offrir  le  produit  central,  mais  il  faut  faire  des  recherches  des  expériences                5  OUTILS DU MARKETING :  Les services et les produits industriels :    Les services :                  = activités ne résultants pas de la  possession d’un objet physique offert  par une partie à une autre.    • Intangible :   Ne peut être vu, rendre tangible la 

.............................................................................................................. 3 II. INTERET SOCIAL DE LA RECHERCHE .................................................................................................... 5 III. INTERET DE LA RECHERCHE DANS LE CHAMP DES SCIENCES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION ..................................................................................................................................... 7 PARTIE 1 : TOUR D’HORIZON

Facteurs situationnels et choix d’un point de vente : Cas des produits alimentaires au Maroc Mme Lebzar Bouchra Enseignante chercheur Ecole Nationale de Commerce et de Gestion B.P. 658 KM 3 route de casa Settat, Maroc 212 669335353 / 212 68420000 bouchra_lebzar@yahoo.com Nous tenons à remercier les responsables de la FNEGE, pour l'apport de la formation et leur soutien dans l'accomplissement de nos projets de recherche et le bénéfice que nos organismes de formation pourront en retirer. Nous

.............................................................................................................. 3 II. INTERET SOCIAL DE LA RECHERCHE .................................................................................................... 5 III. INTERET DE LA RECHERCHE DANS LE CHAMP DES SCIENCES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION ..................................................................................................................................... 7 PARTIE 1 : TOUR D’HORIZON

évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen Sommaire Avis et témoignages 5 Sommaire 7 Préface 15 Avertissement 19 Introduction 21 Chapitre 1 : Le concept de fidélisation du consommateur 29 Définition 31 La fidélisation du consommateur 34 Des approches complémentaires 39 Les différentes formes de fidélisation

16 G.A. 65 SONAR IARD 7 UAB IARDT -18 Tableau 1 : Etat de la croissance des sociétés d'assurances burkinabè entre 1998 et 1999. Source : FONCIAS ASSURANCES. En 1999, la croissance de FONCIAS TIARD et Vie a représenté près de cinq (5) fois celle de la SONAR Vie et plus de deux (02) fois celle de SONAR IARD. Cette croissance de la Compagnie est continue depuis 1996 au moins. Les chiffres d'affaires sont en constante évolution passant de 1,376 milliards en 1993 à 2, 935 milliards

environnement de compétition à la fois sportive et commerciale dont le but est bien évidemment de se développer. Les transformations de l’offre du club (diversification), la demande, la dimension « spectacle » et la commercialisation du sport sont autant de facteurs qui bouleversent les principes de développement des clubs professionnels. C’est pourquoi le sport est aujourd’hui un phénomène social total. Il agit et interagit avec les entreprises, les supporters et les joueurs. La gestion d’un club sportif