Le Management Situationnel

Research, septembre 1985, pp. 188-194 4 - Alain Pioche et Bruno Colin, « The Nielsen Consumer single Source Approach » Esomar Congress Proceedings, 1989. 5 Pour une entreprise, les conséquences sont profondes. Aujourd'hui les facteurs situationnels jouent un rôle déterminant dans l'achat, la consommation et l'exposition à l’information commerciale. Regardons ce que nous montrent les travaux effectués jusqu'ici dans ce domaine: • Le choix d'un fast-food dépend du jour ou du moment de

une analyse entière de notre comportement pendant l’entretien). Être séduisant est un avantage si l’on respecte les stéréotypes sexuels en vigueur dans le milieu professionnel· Les femmes séduisantes sont moins embauchés dans des postes de management que les autres car on considère qu’un homme à la base à des compétences plus élevé en managera que les femmes.· En fonction du niveau hiérarchique la beauté va avantager les Hommes mais défavoriser les femmes !· Les hommes sont plus capables d’envoyer

des Etudes Technologiques de Bizerte Tunisie 1 samehbenammar@gmail.com 2 iset_afef@yahoo.fr Résumé L'approche relationnelle a représenté la tendance dominante en marketing et certainement le plus important sujet de conversation en management (Egan, 2003). C’est dans ce cadre que s’inscrit cette étude menée auprès de 116 clients de la catégorie « affaires » d’Attijari Bank Tunisie. L’objectif de notre étude est d’identifier, dans une perspective relationnelle, les déterminants de

affectifs. L’affect ressenti au travail par un salarié peut donc être largement considéré comme le reflet de ses expériences. Certes, chaque individu a des tendances dispositionnelles à éprouver certains états affectifs, mais les paramètres situationnels liés à l’environnement de travail jouent un rôle tout aussi fondamental (Tan et al., 2003). La littérature sur l’implication organisationnelle a, elle aussi, maintes fois souligné que l’implication était largement influencée par les caractéristiques

achète  devrait  être  celui  qu'il  préfère.  Cependant  ;  plusieurs  autres  facteurs  peuvent affecter  sa décision finale. Tel que :  ∙  L’attitude d’autrui : la famille, les amis, l’époux ou encore le  vendeur, etc.  ∙  Les facteurs  situationnels  imprévus  :  la perte  d’emploi et la  baisse des prix chez la concurrence, etc.  Le comportement post­achat :  Après  avoir  acheté  et  fait  l'expérience  du  produit,  le  consommateur  éprouve  un  sentiment  de  satisfaction  ou  au  contraire 

Une force externe Il peut être déclenché aussi par une force motivationnelle externe qui dépend de la situation, de l’environnement de travail, de la nature de l'emploi, du mode de management des supérieurs, etc. Ces facteurs de motivation internes ou dispositionnels, et externes ou situationnels, sont changeants et propres à chaque individu. Le niveau de motivation peut "être soit faible soit fort, variant à la fois entre les individus à des moments déterminés, et chez une même personne

personnalités des individus mais attention au consommateur caméléon. - Comportementale : - taux d’utilisation - statut d’utilisateur - panier d’attributs - situationnelle • La segmentation propre au service : - Le territoire : la zone de chalandise - La situation : Ex : les station essence - L’implication du

point de départ pour une démarche segmentation. Ceci dit, plusieurs critères peuvent être employés. - La situation d’achat ou de consommation La segmentation par situation d’achat ou de consommation, ou ce qu’on appelle « la segmentation situationnelle » peut être utilisée lorsque les attitudes et les comportements à l’égard d’un produit varient pour un même client selon les moments et les situations. Ce type de segmentation voit sa pertinence se renforcer : on ne positionne plus les produits

coopération dans les domaines intellectuel, scientifique, technique et économique. Les travaux de l’ISO aboutissent à des accords internationaux qui sont publiés sous la forme de normes internationales. La norme ISO 9000 est ainsi la norme des systèmes de management de la qualité. ← La performance : La performance mesure la capacité d’un produit à réaliser ses fonctions. Dans l’esprit des clients, la performance est aussi liée au nombre de fonctions d’un produit: on attend d’un produit de haute qualité

conception : « R.H » Minimiser le coût optimiser Historique de la gestion des ressources humaines 1900-1930 : Organiser pour produire efficacement. l’ordre régi par la règle. Management directif. MAX WEBER FREDERIC TAYLOR HENRI FAYOL L’organisation comme un système fermé. 1930-1960 : Groupe moral et conditions du travail. Relations humaines. Motiver l’individu. ELTON MAYO DOOGLAS MC GREGOR A. MASLOW FREDERIC HERZBERG