La Qualité Du Soin Infirmier Walter Hesbeen

soignant ……………………………………… p 24 3.3.2 Représentation de la maladie, de la vieillesse, de la mort ………………………………………………………………… p 27 3.4 Regard de l’institution……………………………………………………………. p 3.4.1 Patient/client…………………………………………………………… p 3.4.2 Amélioration de la qualité………………………………………. p 3.4.3 Surcharge de travail ……..………………………………………… p 3.4.4 Conséquences du BO ……………………………………………….. p 3.4.4.1 Absentéisme ……………………………………………… p 3.4.4.2 Démotivation …………………………………………….. p 3.4.4.3 Maltraitance ……………………………………………… p 3.4.4

INSTITUT SUPERIEUR DU MANAGEMENT PAR LA QUALITE (ISMQ) Domaine de Raba 680, cours de la Libération 33405 TALENCE CEDEX Tél. (33) 05 56 84 22 05 Fax (33) 05 56 84 55 80 E-mail : ismq@bem.edu THÈSE PROFESSIONNELLE Pour l'obtention du MASTÈRE SPECIALISÉ EN MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ Dynamique et perspectives de la mise en place de la Qualité, de la Performance et de  l’Éthique dans un ESAT hors les murs et son SAVS. _________________________ Essai sur les fondements du management dans le secteur