La Qualité Du Service Bancaire

NORMATIF 16 I-Normes internationales : Comité de Bâle 16 II-Normes UEMOA-BCEAO 17 CHAPITRE II : LE MILIEU BANCAIRE 19 I- Nécessité de mise en place du contrôle interne au niveau des banques 19 I-1 Raisons internes 19 I-2-Raisons externes 20 II-OBJECTIFS ET FINALITES 20 II-1 Objectifs 20 II-2 Finalités 21 SECTION 2 : Analyse et évaluation des risques inhérents à l’activité bancaire 22 I-Identification des risques 22 II-Evaluation des risques 24 DEUXIEME PARTIE :OUTILS DE CONTROLE

RAPPROCHEMENT BANCAIRE Réalisé par: SALMA ADDOU 2011/2012 Encadré par : Mr. EL HILALI ALI Remerciement En plus de la formation théorique qui permet de transmettre un ensemble de connaissance. Le stage permet à l’étudiant d’épanouir son potentiel personnel et professionnel, d’améliorer ses capacités relationnelles et se familiariser avec les outils professionnels. Tout comme ceux qui m’ont précédé, après ma formation à l’Institut de Formation–D’informatique Appliquée et de Gestion

Services Informatiques ​ Capetlevrai Tous les services proposés sont ​ uniquement​  pour Windows  Vista/7/8/8.1/10      SERVICE 1 : DÉCRASSAGE PC + OPTIMISATION DES PERFORMANCES   Prix: ​ 20€ / heure    Ce service sert à remettre à neuf votre ordinateur sans perdre vos données, je vais utiliser quelques  logiciels et autres manipulations pour virer un par un les programmes malveillants sur votre ordinateur.  Pendant que les logiciels travailleront je ferai quelques petites optimisations pour les performances de 

      2 Impact du contrôle interne sur la maitrise des risques       SOMMAIRE    INTRODUCTION ....................................................................................................... 5    PARTIE I CONTRÔLE INTERNE ET SYSTEME BANCAIRE………………….…………………………..7    CH. I   : DEFINITION ET CARACTERISTIQUES DU CONTROLE INTERNE DANS LA  BANQUE. ................................................................................................... 8  SECT. 1    DEFINITION  DU CONTROLE INTERNE SELON LE REFERENTIEL 

statistiques BAM 2009 La plupart des anciens clients ne bénéficient pas des avantages proposés par la banque, tel que la gratuité de quelques services, ou la proposition de nouveaux produits correspondant à leurs besoins, des comptes garnis de millions de dirhams auxquels aucun produit n’est proposé. La question qui se pose est « Comment améliorer la qualité de service de la BMCI pour fidéliser les anciens clients et attirer de nouveaux prospects» ? La fidélisation de la clientèle passe par une prise

définie comme toute activité bancaire destinée à un client ou à un prospect, se déroulant à partir d’un point de service électronique (téléphone, micro-ordinateur, distributeur automatique de billets DAB, guichet automatique de banque GAB), et utilisant un système de télécommunication tel que le réseau téléphonique, la télévision par satellite, le minitel ou Internet. Plus besoin de faire la queue le samedi matin au guichet de la banque pour obtenir un relevé d'identité bancaire ou pour effectuer un virement

d’autres choix que d’offrir aux clients, rois, des produits à la pointe de la technologie. Les banques qui ont pour vocation de recevoir les dépôts d’argent, de collecter l’épargne, d’accorder des prêts, de gérer les moyens de paiement et d’offrir des services financiers à leurs clients ne sont pas en reste. C’est ainsi que l’on peut constater la mise en place des systèmes monétiques par un nombre croissant d’entre elles. Cependant, offrir des produits à la pointe de la technologie ne garantit pas une

D’AMELIORATION DE LA QUALITE DANS LE SECTEUR FINANCIER Plan de recherche L’évolution des performances d’un service qualité Un service qualité a comme finalité de  structurer une démarche collective au sein de l’entreprise qui vise à améliorer la satisfaction des clients dans une logique permanente de maintien de la compétitivité de l’entreprise. Ce postulat induit qu’au final l’efficacité d’un service se mesure par : L’évolution

Management de la banque. Risques, relations clients, organisation La revue banque – Les opérations bancaires internationales Plan du cours PARTIE I Le système bancaire : organisation – modes de management Chapitre 1 : La banque dans son contexte législatif, réglementaire et comptable (3 sections). Le système bancaire français Le cadre règlementaire La comptabilité bancaire Chapitre 2 : Le management de la banque (3 sections). Les nouvelles fonctions du management

pour Clients Exportateurs et a Engagement INTRODUCTION GÉNÉRALE Le secteur bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible sous la triple contrainte d’une concurrence accrue, du développement des nouvelles technologies et de la culture financière des clients. Aujourd’hui l’exigence de rentabilité des capitaux propres, la prise de conscience du capital client et des marchés bancaires, la nécessité de faire cohabiter les réseaux de distribution traditionnels avec de