La Qualité Du Service Bancaire

APPEL D’OFFRES STEG Matériel de comptage et de contrôle qualité gaz des postes de prélèvement et de livraison gaz de la STEG OBJET : Fourniture, essais, montage et mise en service de 3 lots : Lot n°1 : Fabrication en usine, essais, transport, livraison, mise en service et formation sur site de 7 chromatographes et de leurs équipements. Lot n°2 : Fabrication en usine, essais, transport, livraison, montage et mise en service de 4 systèmes de comptage, d’une rampe de comptage à orifice

en plus importante au regard des entreprises. Il existe aujourd’hui plusieurs formes de marketing dont le marketing des services au sein duquel le marketing bancaire trouve sa place. De prime abord nous nous intéresserons au rôle et aux objectifs du markéting bancaire dans une seconde partie nous définirons les grandes étapes d’une démarche marketing. Le marketing bancaire répond aux mêmes objectifs principaux que toute forme de marketing c'est-à-dire vendre d’avantage, il s’intéresse avant

mutualiste. Il est constitué par la Banque Centrale Populaire (BCP) et les Banques Populaires Régionales (BPRs). Œuvre du dahir de 21 Février 1961, le GBP est l’une des grandes réalisations du Maroc indépendant qui exprime sur le terrain bancaire l’aspiration du progrès. Face à certaines difficultés de gestion, les statuts des banques populaires subirent leurs premières modifications par la promulgation du dahir du 20 Janvier 1937 instituant la Caisse Centrale des Banques Populaires qui

LE SYSTEME BANCAIRE SUISSE Le secteur banquier Suisse est l’un des plus puissants systèmes bancaires au monde, sa puissance repose sur sa stabilité économique et politique, mais aussi sur le secret de bancaire Suisse. Historique : La croissance du secteur bancaire au XXe siècle découle des activités financières internationales des banques suisses et du rôle du pays comme place financière internationale qui se voit accru par la Première Guerre mondiale. En 1929, les capitaux étrangers représentent

MARKETING Etude de Cas Banque et Assurance Année scolaire 2012-2013 SOMMAIRE 1ère Partie : Etude de marché * I – Introduction p.1 * II - Banque ING Direct * A - Présentation d’ING Direct p.2 * B - Produits et services p.3 * III - Environnement concurrentiel * A - Concurrent direct p.4 à 6 * B - Concurrent indirect p.6 à 7 * IV - Cible des Seniors * Identification de la cible p.9 * Consommation sur le marché p.10

Travail réalisé par : SARA JADI SAMIA TAHRI IMANE BENABBOU KAWTAR BELLAHCEN RHALLABI ASMAE SOUMYA EDRISSI Plan Introduction I. Concurrence dans la sphère bancaire et financière : 1-Sphère bancaire et Sphère financière 2-Concurrence a- stratégies suivies par les banques b- Avantages c- Inconvénients d- Exemple: Attijari wafa bank/bank chaâbi

IX ème Conférence Internationale de Management Stratégique Montpellier, 24-25-26 mai 2000 FORMES D’INNOVATION-PRODUIT, MODES DE RELATION AUX MARCHES ET IMPLICATIONS MANAGERIALES LE CAS DES SERVICES FINANCIERS Béatrice LALLÉ Docteur ès Sciences de Gestion Université Lumière Lyon II ISEOR Adresse courrier (personnelle) : Chemin de Maillabert 69340 FRANCHEVILLE Mots-clés : Innovation produit importée Innovation produit autogénérée 1 Continuum de l’offre et des savoir-faire Marchés

banque………………………………………………………………………………………………………….22 Chapitre 1 : Le Marketing Relationnel dans la banque……………………………………………………………………………………………………………………………………..23 Section 1 : Du marketing de la transaction au marketing de la relation……………………………………………………….23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26 Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC…………………………………………………………………………………………………………28

Marketing de service. Les spécificités du marketing de service viennent de la nature même de ce qui est vendu: le service. En effet il est: Intangible: il est donc difficile à évaluer et sa qualité difficilement comparable. Hétérogène: La qualité des services dépend du contexte de leur mise en œuvre (personnels, lieux, moyens, périodes…) Indivisible: il y a simultanéité de la participation du consommateur et de la consommation. Seule la perception globale du service sera retenue

............... 3 Chapitre 1 : Présentation de l’établissement Attijariwafa Bank ......................................... 5 Chapitre2 : Présentation de l’agence Attijariwafa bank Bab doukalla Essaouira ............ 9 Présentation des différents services et tâche réalisée .......................................................... 15 I- LES OUVRTURES DE COMPTES : ............................................................................... 26 II-Les Packs d’Attijariwafa bank ...................