La Qualité Du Service Bancaire

Comment choisir votre banque Faut-il négocier les conditions bancaires ? … E ntretenir de bonnes relations avec son banquier et instaurer un climat de confiance est indispensable au bon développement de la PME. Aujourd’hui, les banques proposent une palette d’offres de produits et services destinés aux PME. Des produits qui s’articulent autour des différentes phases de la vie de l’entreprise. La gamme des produits bancaires, très vaste et innovante, évolue sans cesse pour s’adapter aux besoins

sein de la «Direction de la Stratégie et de la Qualité». Et j’adresse mes vifs remerciements plus particulièrement à : Madame Rachida EL HOUDNI l’assistante de Direction et Monsieur Aziz HSEINE cadre de direction mes encadrants qui ont fait preuve d’une grande disponibilité à mon égard, et surtout pour m’avoir fait confiance dans la réalisation de ces enquêtes de satisfaction clientèle. Monsieur Abdelghani AHRABARE le responsable qualité qui grâce à ses compétences dans ce domaine, m’a

2-1-1Mutavie (épargne et assurance vie) Filiale assurance-vie du groupe Macif, Mutavie est spécialisée en épargne retraite assurance-vie. Depuis plus de 30 ans, elle propose des produits simples alliant sécurité, performance et qualité de service. Un million de souscripteurs lui ont déjà confié leur épargne pour un montant de plus de 16 milliards d’euros. 2-1-2 Macif mutualité (mutuelle santé et prévoyance) Macif-Mutualité est une mutuelle qui s’inscrit dans la défense des

Abdellah, Fès) pour m'avoir permis de passer mon stage dans cet établissement et dans de bonnes conditions. Je remercie également tous le personnel de l’agence «Mr SEGHROUCHNI Khaled, Mme SLASSI Safae, Mlle JABRI Jihane» pour l'accueil dans divers services, et en m'apportant leur aide et leur assistance. Grâce à eux mon stage fut une expérience agréable. J'exprime aussi ma profonde gratitude à qui m'a aidé à la rédaction de ce rapport. Je tiens enfin à saluer l'esprit de camaraderie qui a régné pendant

Abdellah, Fès) pour m'avoir permis de passer mon stage dans cet établissement et dans de bonnes conditions. Je remercie également tous le personnel de l’agence «Mr SEGHROUCHNI Khaled, Mme SLASSI Safae, Mlle JABRI Jihane» pour l'accueil dans divers services, et en m'apportant leur aide et leur assistance. Grâce à eux mon stage fut une expérience agréable. J'exprime aussi ma profonde gratitude à qui m'a aidé à la rédaction de ce rapport. Je tiens enfin à saluer l'esprit de camaraderie qui a régné pendant

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU - BORDEAUX IV ÉCOLE DOCTORALE de SCIENCES ÉCONOMIQUES, GESTION ET DÉMOGRAPHIE (E.D.42) DOCTORAT ès SCIENCES DE GESTION Sylvie MICHEL CONTRIBUTION À L’ÉVALUATION DU SYSTÈME D’INFORMATION BANCAIRE Thèse dirigée par Éric LAMARQUE, Professeur des Universités Soutenue le 12 décembre 2011 Jury (par ordre alphabétique) : M. Marc BIDAN, Professeur des Universités, École Polytechnique de l’Université de Nantes, rapporteur, M. Olivier HERRBACH, Professeur des Universités

Objectifs de l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE

Marketing Bancaire Cas de la BMCE-Bank Sommaire : Introduction générale Première Partie : La démarche Marketing. Chapitre I : Analyse globale du concept Marketing. Section I : Définition, Emergence et évolution du concept Marketing. Section II : Les différentes sortes et domaines d’applications du Marketing. Section III : Méthode et pratique du Marketing : (Les stratégies Marketing). Section IV : Les moyens d’actions du Marketing où le Marketing Mix. Chapitre II : Le Marketing Bancaire. Section I

DROIT BANCAIRE Présentation générale Compétence visée: Maîtriser les enjeux et les mécanismes juridiques liés à l’intervention des établissements bancaires Objectifs du cours: Etudier les relations juridiques entre les banques et leurs clients au travers de différentes opérations bancaires et l’étude des instruments de paiement Descriptif du cours: - La réglementation des établissements bancaires et des intermédiaires boursiers - Les opérations de base (ouverture d’un compte, transfert de fond…)

Ouest Africaine (UEMOA), nous avons assisté au début des années 90 à une libéralisation de l’économie en général et du secteur bancaire en particulier. Et avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement