La Qualité Du Service Bancaire

marché : PESTEL ○ Démonstration de l’impacte économique des⅔ des TPE ● Problématiques spécifiques rencontrées en Martinique ○ Quels sont les besoins spécifiques des clients professionnels en Martinique ? 1○ Quelles sont leurs attentes en termes de services, de support et de solutions financières ? ○ En quoi la Martinique présente-t-elle des particularités culturelles, économiques ou réglementaires qui influencent la gestion des comptes professionnels ? II. Analyse des pratiques actuelles de BRED en

3 Organigramme de l’agence BMCI Safi plateau--------------------------------------------10 * Section 2 : Description des différentes opérations de service commercial BMCI-----------------11 1. Chargé clientèle « CA »------------------------------------------------------------------11 * 2. Service guichet----------------------------------------------------------------------------19 Chapitre II : Les tâches effectuées--------------------------------------------------------------------20

PROBLEMATIQUE 4 1. 2. HYPOTHESES DE TRAVAIL 5 1.3 REVUE CRITIQUE DE LITTERATURE 10 II. DEUXIEME PARTIE: CADRE METHODOLOGIQUE 17 2. 1. CADRE DE L`ETUDE 17 2.2 ECHANTILLONAGE 17 2.3 INSTRUMENTS DE RECHERCHE 18 2.4 DIFFICULTES RENCONTRES19 3 PAYSAGE BANCAIRE SENEGALAIS III. TROISIEME PARTIE : ANALYSES 36 1 OBJET DE L'ANALYSE 36 2 ANALYSE37 CONCLUSION 38 BIBLIOGRAPHIE 39 AVANT- PROPOS Situé en Afrique de l'ouest appartenant à l'Afrique subsaharienne, bordé par l'océan atlantique à l'ouest

I : Présentation de la CDG Sous section I : Fiche technique * Statut juridique : Etablissement Publique. * Date de création : 10 Février 1959. * Domaine d'activités : Gestion des ressources d'épargne. * Produits et services : Recevoir, conserver et gérer des ressources d’épargne qui, de par leur nature ou leur origine, requièrent une protection spéciale. * Directeur Général : Mr. Anass Houir ALAMI * Directeur Général Adjoint : M. Ben Halima * Secrétaire

REMERCIEMENTS Je remercie le Bon Dieu de m’avoir guidé tout au long de ce travail . Je remercie également tous ceux qui de près ou de loin ont contribué à l’élaboration de ce mémoire : • Les membres de l’organisation et du service comptable de la S.G.B.S ;Mention toute spéciale à MM SARR, DIOP, LEYE, et CAMARA, Merci de votre accueil et de votre aide ; • Messieurs Mbassor SARR et Bassirou Faye qui ont été d’une totale disponibilité à mon égard malgré leur importante

CHAPITRE VIII : CONTRÔLE ET SUPERVISION BANCAIRE : DU RENFORCEMENT DE LA SOLIDITE BANCAIRE La solidité et la stabilité du système bancaire, engagé dans la collecte des ressources et dans leur allocation optimale, constituent la préoccupation fondamentale de la supervision bancaire. Cette dernière est une activité permanente qui a pour objectif de protéger les déposants et de prévenir les risques bancaires, découlant d’une mauvaise gestion ou des engagements trop importants de la part des banques

I Aperçu sur le secteur bancaire marocain II Présentation de BMCE 1 Filiales de la BMCE 2 Mission de la BMCE : 3 Vision de la BMCE: 4 Slogan de la BMCE: 5 Valeurs de la BMCE: 6 Les principaux buts de la BMCE : 7 Les objectifs de la BMCE : III Diagnostic externe de BMCE A- PESTEL B- Les cinq forces concurrentielles C- Les Facteurs Clés de Succès. IV Diagnostic interne de BMCE A- Les DAS de la BMCE BANK B- Matrice de l’Evaluation du Facteur Interne C- Chaîne de Valeur de la BMCE BANK

La contribution de l’audit interne à la création de la valeur ajoutée en milieu bancaire SOMMAIRE Dédicaces Remerciements Glossaire INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE CHAPITRE 1 : CADRE THEORIQUE SECTION I : PROBLEMATIQUE SECTION II : OBJECTIFS DE L’ETUDE SECTION III : PERTINENCE DU SUJET ET HYPOTHESES DE RECHERCHE SECTION IV : REVUE CRITIQUE DE LA LITTERATURE CHAPITRE 2 : CADRE METHODOLOGIQUE SECTION I : LE CADRE DE L’ETUDE SECTION II : DELIMITATION DU

RH/Management/Stratégie 1ère Année classe 2 10 Produit & placement bancaire Le mode d'organisation et le mode de management peuvent-ils créer un avantage concurrentiel dans le secteur bancaire? BATHEDOU Florent Sommaire II. Introduction 3 III. Importance de la gestion des connaissances dans le secteur bancaire. 3 A. La connaissance comme avantage concurrentiel. 4 1. La connaissance dans le milieu bancaire (le savoir explicite & tacite). 4 2. Un patrimoine en péril :

la nature des services bancaires et financiers. Ces technologies, entendues comme un large ensemble regroupant l’utilisation de bases de données de plus en plus riches, de moyens de transmission et de paiement électroniques, de centres d’appels téléphoniques, d’équipements en informatique et téléphonie mobile et surtout de réseaux de télécommunications ouverts, ont renouvelé la relation entre les banques et leurs clients ainsi que les prestations financières et les métiers bancaires. Elles ont créé