La Qualité De La Servuction Dans Un Hotel

sur le même thème. Il va permettre de concevoir et de mettre en place une démarche de recherche bien fondée, de construire une réflexion méthodologique conceptuelle et méthodologique pour produire au final un document rigoureux structuré et de qualité. A travers ce mémoire, je vais pouvoir établir des conclusions qui vont dresser un bilan de l’étude réalisée et vont situer la problématique dans une perspective plus large. Finalement, ce travail sera une opportunité unique pour moi pour apprendre

00 2 EVALUER UN SERVICE : LES MOTS POUR LE DIRE Résumé : L’objectif de cette recherche est d’étudier le sens que les consommateurs de services attribuent à cinq concepts fondamentaux liés à l'évaluation du service : la satisfaction, la qualité, la performance, l'attitude et la valeur. La littérature en services et celle en comportement du consommateur ont dédié beaucoup d'attention à la définition et au positionnement de chacun de ces concepts. Cependant, il n’est pas évident que ces distinctions

correspondant local) suit le bon déroulement des circuits à destination. Il prend en charge les clients à destination et assure le suivi des prestations. Le gestionnaire des allotements terrestres gère les allotements terrestres (bus, trains, voitures, hôtels, voire bateaux…) en réalisant les réservations, modifications ou annulations en harmonisation avec les stocks aériens. Le gestionnaire aérien gère les allotements aériens en réalisant les réservations aériennes, modifications ou annulations, en

financière ( épargne) matérielle (système d‟alarme) ou psychologique ( stabilité). - d‟appatenance. On veut se partie d‟une tribu, d‟une communauté, d‟une association et de tout regroupement possible. -d‟estime. Se sentir apprécié et reconnu pour ses qualités est en effet un élément essentiel à l'équilibre de l'être humain. - d‟ accomplissement de soi, c'est-à-dire se dépasser, performer, réussir. On peut aussi parler d‟autres classifications de besoins tels que : -les besoins primaires ( physiologiques)

correspondant local) suit le bon déroulement des circuits à destination. Il prend en charge les clients à destination et assure le suivi des prestations. Le gestionnaire des allotements terrestres gère les allotements terrestres (bus, trains, voitures, hôtels, voire bateaux…) en réalisant les réservations, modifications ou annulations en harmonisation avec les stocks aériens. Le gestionnaire aérien gère les allotements aériens en réalisant les réservations aériennes, modifications ou annulations, en harmonisation

tous les espaces (espace littoral, montagnard, rural, périurbain, urbain, banlieues,…) se sentent concernés par la mise en place et le développement touristique car il permet, lorsque la démarche est bien menée, de parvenir à l’amélioration de la qualité de vie locale, c’est-à-dire à un développement harmonieux. Aujourd’hui aucune action ne peut être engagée sans qu’il soit question de développement local et qui plus est, de développement durable, car trop d’erreurs ont été commises par le passé.

vendeur considère comme légitime la poursuite d’objectifs à court terme car « il faut bien remplir le carnet de commandes ». D’autre part, le marketer s’efforce de préserver la position concurrentielle à plus long terme car « il faut bien préserver la qualité de l’image et le niveau des profits ». Pour dépasser ces oppositions, le marketer s’efforce d’articuler les contraintes et les informations quotidiennes avec les tendances et les ambitions sur plus longue période. Bien souvent c’est le vendeur qui

for Eastern and Southern Africa CREDOC : Crédit Documentaire D.G : Directeur général D.T : Document de transport DAL : Demande d'Achats locaux EAC : East Africa Community FIFO : First in First Out H.T.S : Heineken Technical Services HORECA : Hotels, Restaurants, Cafés et Kiosques IBECOR : International Beverage Corporation ISHA : International System Heineken for Africa JAT : Juste à temps LIC : Licence LIS : Logistical Information System MAGERWA : Magasins généraux du Rwanda OPCO : Operating

secteur fait face au début de ce millénaire. De nos jours, les banques vont direct vers leurs clientèles et déploient tous les moyens disponibles en vue d’accroître leurs parts de marché. La recherche de l’information pertinente, l’amélioration de la qualité de la prestation ainsi que l’anticipation des attentes des clients sont devenues les fondements de l’existence de la banque. Au cours des dernières années, le marketing bancaire est arrivé à trouver sa place dans les comptes des banques, le Maroc

nationalité, PCS, revenu…) géographiques (lieu d'habitation, type d'achat), comportementaux (fidélité à une marque, lieu d'achat) ou personnels (style de vie, niveau d'instruction). Exemple : le marché des vacances se décompose en plusieurs types d'offres (hôtel, gîte, camping, location, club) à différents segments de clientèle (célibataire, famille, sportif, …). Notions à retenir : Produit (bien et service marchand ou non marchand) Marché et segmentation Cycle de vie, Innovation THEME 3 : LE MANAGEMENT