La Qualité De La Servuction Dans Un Hotel

2. L’agence de voyage à Beijing 231 232 233 3. 1. 3. L’exemple de l’agence de voyage « BTG International Travel & Tour » 234 239 3. 2. Les acteurs de l’hébergement Beijing tel-00453599, version 1 - 5 Feb 2010 3. 2. 2. L’exemple de L'hôtel «Hôtel Great Wall Sheraton» 3. 2. 1. La présentation générale de la situation actuelle des hôtelleries à 240 246 254 3. 3. Les acteurs du transport transport à Beijing 3. 3. 2. L’exemple de la société de transport «Shou qi» 3. 3. 1. La présentation

marque, le positionnement de la marque, et la prestation de la marque. Par ailleurs, « Branding » permet aux clients de s’engager dans l'entreprise. Une marque forte différencie les produits par rapport aux concurrents, car elle donne une image de qualité à l'entreprise. Les marques fortes réduisent les risques perçus par les clients tels que les risques financiers, sociaux et de sécurité dans l’achat de biens et services. Les clients peuvent mieux imaginer les biens immatériels à l'aide du nom

banquier n’accepte de prendre à l’escompte que les effets dont il espère être remboursé sans difficultés. Pour cela il procédera à un tri du papier remis par le cédant tenant compte tant de la qualité du débiteur (incidents de règlement ...) et la diversité des cédés (division des risques) que de la qualité du papier (papier de complaisance, papier brûlant, papier creux)*. Pour se prémunir de ces risques, le banquier doit éviter d’escompter les effets non acceptés et demander à ce qu’ils soient

banquier n’accepte de prendre à l’escompte que les effets dont il espère être remboursé sans difficultés. Pour cela il procédera à un tri du papier remis par le cédant tenant compte tant de la qualité du débiteur (incidents de règlement ...) et la diversité des cédés (division des risques) que de la qualité du papier (papier de complaisance, papier brûlant, papier creux)*. Pour se prémunir de ces risques, le banquier doit éviter d’escompter les effets non acceptés et demander à ce qu’ils soient

banquier n’accepte de prendre à l’escompte que les effets dont il espère être remboursé sans difficultés. Pour cela il procédera à un tri du papier remis par le cédant tenant compte tant de la qualité du débiteur (incidents de règlement ...) et la diversité des cédés (division des risques) que de la qualité du papier (papier de complaisance, papier brûlant, papier creux)*. Pour se prémunir de ces risques, le banquier doit éviter d’escompter les effets non acceptés et demander à ce qu’ils soient accompagnés

règles de la bienséance, etc.) qu’exigent les métiers du tourisme. Je rappelle ici que dans les métiers de service, la gestion marketing du personnel de contact (vous) est fondamentale. Le personnel faut-il le rappeler est l’élément central de la servuction. Il représente pour le client le contact humain avec l’entreprise (support de l’offre) et son service (l’offre). Cette relation générer plusieurs relations entre les intérêts de l’entreprise et ceux du consommateur-client, mais également, des situations

services sont des performances intangibles, pas des objets. Les clients sont souvent activement impliqués dans le processus de production / fabrication. D’autres personnes peuvent faire partie de l’expérience de service. Il est difficile de contrôler la qualité tout en améliorant la productivité. Souvent, le service est difficile à évaluer par le client. Les services ne peuvent pas être produits en avance pour être stockés. Le facteur temps est très important. La vitesse peut être capitale. Les systèmes

d’augmenter la productivité. 2. L’optique produit L’optique produit repose sur l’idée que le consommateur préfère le produit qui offre les meilleures performances. L’entreprise se consacre en priorité à améliorer la qualité de sa production. Le risque, dans une telle approche, est de tomber amoureux du produit que l’on fabrique au point de sous-estimer les réactions du marché ou de ne plus chercher à les comprendre. Cette optique se rencontre dans de nombreux

concurrentielle cela ne comprend pas seulement la veille des concurrents directs, c’est-àdire ceux qui répondent au même concept mais aussi ceux qui sont représentant d’une autre type de restauration. L’entrepreneur doit être capable de proposer un service de qualité, assez différent et respectivement meilleur de celui de la concurrence pour garder l’intérêt da sa clientèle. La veille concurrentielle comprend la recherche d’information, l’analyse et la synthèse qui aident l’entrepreneur dans la prise de décision

l’entreprise, on propose de consulter le tableau suivant qui résume les divergences de vues entre les différents départements. Département Recherche développement Ses priorités et Recherche fondamentale. Qualité réelle. Caractéristiques fonctionnelles. La priorité du marketing Recherche appliquée Qualité perçue Caractéristiques commerciales Ingénierie et méthodes Conception prévue longtemps à Délai de conception réduit. l’avance. Multiples modèles. Peu de modèles. Composants répondants aux exigences