La Problématique Du Recouvrement Des Créances Et De La Fidélisation De La Clientèle

de « gestion des ressources humaines » s’est progressivement répandu, venant se substituer dans de nombreuses entreprises à la gestion du personnel. Ce changement de vocabulaire n’est pas anecdotique : il correspond à une diversification des problématiques et des missions de la fonction RH, et à un renforcement de son influence dans les processus de décisions stratégiques. Ainsi la gestion des ressources humaines ou GRH recouvre aujourd’hui l’ensemble des pratiques mises en œuvre pour administrer

Tridents, ainsi que la rénovation de Phuket en Thaïlande et Kabira au Japon, et enfin la finalisation du Nous avons poursuivi le recrutement de clients en 4 et 5 Tridents (+130 000) qui représentent désormais 65% de la clientèle du Club Med. Par ailleurs, la satisfaction de notre clientèle a atteint en 2011 des niveaux record. Parallèlement, nous avons pour objectif de réaliser 60% de notre distribution en direct en 2012 nous permettant de renforcer le contact direct avec nos clients. L’amélioration de

. . . . . . . . . . 1. L’interprétation et l’utilisation d’un tableau de bord . . . . . . . . . . . . . 1.1. L’utilisation d’un tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2. Exemple : la Direction générale des services à la clientèle de ABC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343 344 344 345 347 349 350 353 354 355 355 356 361 362 369 370 371 377 377 378 379 © 1999 – Presses de l’Université du Québec Édifice Le Delta I, 2875, boul. Laurier

du plaisir. Réseau : 112 hôtels, 28 887 chambres dans 38 pays. Clientèle : 59 % affaires – 41 % loisirs. Lancée en  2008, MGallery est une collection d’hôtels haut de gamme remarquables par leur personnalité et leur identité, leur design, leur histoire ou leur localisation. Ils sont destinés aux voyageurs individuels à la recherche de lieux dotés d’un « supplément d’âme ». Réseau : 48 hôtels, 5 553 chambres dans 18 pays. Clientèle : 50 % affaires – 50 % loisirs. Pullman propose aux voyageurs 

........................................... La négociation en huit phases.......................................................... 5 – Le suivi de la négociation ........................................................ Un objectif majeur : la fidélisation ................................................... Un cercle vertueux .......................................................................... 6 – Les spécificités de l'approche grands comptes ................. De la négocation « classique »

/ GESTION DE LA RELATION CLIENT Démarche marketing de fidélisation de la clientèle d’une entreprise soutenue par des ressources humaines (centre d’appels…), technologiques (courriers électroniques…) et financières permettant de conserver, actualiser et interpréter l’ensemble des données afférentes à un client ou à un prospect, d’automatiser des tâches marketing (publipostage…) et de gérer les relations avec les consommateurs (clubs de clientèle, cartes de fidélité…). D DATAMINING Désigne une catégorie

................................ La négociation en huit phases.......................................................... 77 5 – Le suivi de la négociation ........................................................ Un objectif majeur : la fidélisation ................................................... Un cercle vertueux .......................................................................... 119 6 – Les spécificités de l'approche grands comptes ................. De la négocation «

Cette stratégie de développement nous permettra de tirer pleinement parti, au-delà du retour attendu de la croissance économique, des tendances de moyen et long termes qui sous-tendent nos marchés – développement urbain, montée en puissance des problématiques de mobilité, besoins croissants en infrastructures d’énergie, révolution verte. VINCI aura dix ans en 2010. Cet anniversaire est moins l’occasion de nous pencher sur une décennie de croissance sans équivalent dans notre secteur qu’une incitation

Casino. À fin 2013, 79 % des produits Casino ne contenaient plus d’huile de palme. Cette initiative est partagée par toutes les enseignes du Groupe en France. trafic et sur les autoroutes, les 61 magasins monop’ répondent au rythme de vie d’une clientèle citadine et active ; ■■ ■■ Un positionnement ciblé pour chaque enseigne ■■ Chaque enseigne se distingue par une stratégie commerciale différenciée, qui lui confère un positionnement spécifique, reconnu par les consommateurs. Casino Supermarchés

............................................................................5 Première Partie : Compétences Pour Développer Une Clientèle Fructueuse.................................11 Chapitre 1 – Compétences relationnelles et comportementales ...................................................13 Section 1 : Choix des règles de conduite dans la recherche d’une clientèle cible ..........................14 Sous-section 1 : Définir le champ d’intervention du cabinet (définir les missions)..........