La Démarche Qualité Du Groupe Accor

de services à la personne Intervenants institutionnels III. a) b) c) Financement L’APA Le CESU Solvabilisation des usagers à Paris 14 14 14 15 IV. a) b) c) d) e) Fonctionnement Généralités La réglementation et agrément La démarche qualité et les certifications La professionnalisation Les diplômes du secteur 15 16 16 17 17 18 Annexe 1 – Une initiative intéressante : le relais d’auxiliaire parental (RAP) du centre social de la Croix-Saint-Simon Annexe 2 – Niveaux d’intervention

l’offre à la demande et aligner la France sur le classement international. Le référentiel en vigueur jusqu’à présent date de 1986 et ne répond plus aux normes de qualité attendues par les consommateurs. Une enquête IPSOS réalisée en 2007 révèle que seuls 20% des touristes s’estiment bien accueillis en France et 21% y retrouvent un bon rapport qualité/prix. L’hôtellerie dans la métropole lilloise - Etude 2008 - CCI Grand Lille 5 Des opportunités à saisir par la métropole lilloise En une décennie

des utilisateurs et non utilisateurs, leur localisation géographique, choix des canaux de communication…), leur incapacité à prédire correctement le comportement et à cerner le processus de choix du touriste, a rendu nécessaire le recours à cette démarche alternative qui se base sur une analyse des consommateurs non plus selon des facteurs descriptifs mais sur la base de facteurs causals. Le tourisme vit et se développe grâce à une multitude d’entreprises et de structures. Les principaux acteurs

Sanctions prévues 20 PARTIE II. ETUDE COMPARATIVE : POLITIQUES COMMERCIALES ET PRATIQUES ETABLIES 21 CHAPITRE 1. LES POLITIQUES COMMERCIALES AFFICHEES 21 Section 1. L’engagement des entreprises 21 1. La charte diversité 21 Section 2. ADIA – Groupe ADECCO 22 1. Présentation 22 2. ADIA, un pionner de la diversité 22 CHAPITRE 2. LES PRATIQUES REELLEMENT ETABLIES 25 Section 1. Etude de cas pratiques 25 1. En entreprises 25 2. En cabinets de recrutement 26 Section 2. Témoignages 27 1. Interview

en France plus de 116 milliards d’euros, soit 7.4 % du PIB. C’est le premier secteur d’activité devant l’industrie pétrolière. La France, premier marché mondial de destination, a de nombreux atouts pour faire émerger des groupes touristiques forts. Pourtant, ce sont les groupes étrangers, qui par leurs stratégies de croissance externe, s’accaparent peu à peu son industrie touristique. Les parts de marché cédées seront très difficiles à reconquérir pour les opérateurs français. Le paradoxe entre l’hégémonie

en France plus de 116 milliards d’euros, soit 7.4 % du PIB. C’est le premier secteur d’activité devant l’industrie pétrolière. La France, premier marché mondial de destination, a de nombreux atouts pour faire émerger des groupes touristiques forts. Pourtant, ce sont les groupes étrangers, qui par leurs stratégies de croissance externe, s’accaparent peu à peu son industrie touristique. Les parts de marché cédées seront très difficiles à reconquérir pour les opérateurs français. Le paradoxe entre l’hégémonie

orientations. Nos remerciements s’adressent tout d’abord à notre Directeur de Recherche M. Abdellatif MAAZOUZ, qui a su nous accorder sa confiance, son soutien, son encadrement et ses remarques pertinentes. Il nous a aidé à structurer notre travail, notre démarche méthodologique par des questionnements constructifs. Nous le remercions pour sa patience, les connaissances et l’expérience qu’il a bien voulu partager avec nous. Nous lui sommes reconnaissants d’avoir toujours éclairé notre analyse des données

que le client achète ? Une solution pour arrêter de fumer De la séduction ( dans le domaine du luxe) - Produit générique : comment transformer l’avantage essentiel en un produit générique ? Aspect, texture, conditionnement, niveau de qualité, nom de marque. Il est possible d rajouter un troisième niveau : - Produit global : quels services et bénéfices supplémentaires (et différenciant) sont attendus par les consommateurs. 2. Classification des produits - PGC :

INSTITUT NATIONAL DE TOURISME ET D’HOTELLERIE Option RESTAURATION RAPPORT DE STAGE EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME D’ETUDE SUPERIEUR EN TOURISME ET HOTELLERIE PALISSANDRE HOTEL & SPA « LE FACTEUR HUMAIN A-T-IL UNE INFLUENCE MAJEURE SUR LA QUALITÉ DE SERVICE EN RESTAURATION ? » I SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE ................................................................................... 2 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE .............................. 2 I.

la responsabilité d’un agent économique par rapport aux conséquences sociales et environnementales de son activité pour ses parties prenantes. LA RESPONSABILITE SOCIETALE DE L’ENTREPRISE La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE) est la démarche qui consiste à rechercher des performances non pas seulement financières mais en intégrant les aspects sociaux et environnementaux. La RSE est fondée sur des valeurs éthiques de respects des parties prenantes. LA RESPONSABILITE SOCIETALE DE L’ENTREPRISE