La Démarche Qualité Du Groupe Accor

Coca-Cola 2 IBM 3 Microsoft 4 Google 5 GE 6 McDonald's 7 Intel 8 Nokia 9 Disney 10 Hewlett-Packard 70,452 ($m) 64,727 ($m) 60,895 ($m) 43,557 ($m) 42,808 ($m) 33,578 ($m) 32,015 ($m) 29,495 ($m) 28,731 ($m) 26,867 ($m) Source: Aaker (1991) Qualité perçue Associations à la marque Notoriété de la marque Fidélité à la marque Capital Marque Autres atouts de la marque Confère de la valeur au client en favorisant: - l ’interprétation et l ’assimilation de l ’information - la confiance

marketing segmenté : adapter l’offre et adopter des politiques marketing différenciées en fonction des segments définis de clients 2 grandes politiques de marketing segmenté Couvrir l’ensemble des segments par une politique de gamme adaptée (l’oréal, accor, danone) Couvrir une sélection de segments : les grands cabinets d’audits Le marketing individualisé son objectif est de satisfaire pleinement les clients Don Peppers et Martha Roger (1993) « Hier les entreprises devaient trouver les clients pour

.................................................................................................................. 5 II- Un hôtel de luxe dans le cœur historique de Paris ................................................................ 7 1. Le groupe Accor ................................................................................................................. 7 2. L’hôtel Novotel Paris Vaugirard Montparnasse................................................................. 8 3. L’organisation

tourisme Ø Servuction : processus de fabrication de service Servuction (néologisme de SERVice et prodUCTION : « c’est l’organisation de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la mise en place de prestations de service dont le niveau de qualité a été prédéterminé. » P. Eiglier & E. Langeard Le vente d’un produit est un transfert de propriété è c’est une possession de bien La vente (ou prestation) d’un service est une expérience temporelle èc’est un usage 4 Marketing du tourisme

du marché de l’hôtellerie en France : En terme d’offre, le marché actuel de l’hôtellerie est composé en grande majorité par deux types d’acteurs : les hôtels indépendants et les groupes (ou chaines) intégré(e)s. L’hôtellerie de chaine représente plus de 50% du marché, elle est dominée par les groupes Accor et Groupe du Louvre. L’autre moitié est composée d’hôtels indépendants. Les chaines intégrées peuvent limiter leurs coûts par la création de services commerciaux communs notamment via des

com/cares_earthcare.aspx , http://www.accor.com/fr/groupe/dev_durable/engagement.asp … Poster Client du programme « Earth guest » du groupe ACCOR JJ Cariou LTHT Bordeaux-Talence 11/2007 L’authenticité de l’engagement est absolument nécessaire l faut donc apporter des preuves de cet engagement et impliquer le personnel (à quoi sert d’avoir une charte environnementale si le personnel ne se sent pas concerné ?: Chez ACCOR Un poster a été réalisé pour animer la démarche de la Nouvelle Charte environnement

totalisertait à lui tout seul 25% des nouveaux emplois.. La France est un pays qui connaît depuis une dizaine d’année une accélération dans le processus de concentration de ses entreprises qui a abouti aujourd’hui à une situation de domination de grands groupes de taille mondiale dans la majeure partie des secteurs de l’économie. Toute fois, le tissu de PME (Petites et Moyennes entreprises) reste particulièrement dense et participe largement à la compétitivité, à l’innovation et au recrutement que les grandes

80% du chiffre d'affaires). Par exemple le groupe Danone, il ne s'adresse qu'aux Français qui consacrent plus de 5 000 francs par an à leurs achats de yaourts, bières, eaux minérales, biscuits et autres plats cuisinés. Deuxième étape : le «tracking», c'est-à-dire la recherche des adresses des consommateurs correspondant à la cible. Pour les tour-opérateurs, qui conservent sur informatique les dossiers de leurs voyageurs, c'est assez simple. Les groupes de distribution, eux, peuvent émettre des cartes

Juillet 2009 INTRODUCTION PARTIE I : PRESENTATION DU SECTEUR AERIEN: PARTIE II : PRESENTATION GENERALE DE LA ROYAL AIR MAROC « RAM » : I) PRESENTATION D’UN LEADER : Dates marquantes Organigramme Chiffres Clés I) II) FILIALES, RESEAU ET FLOTTE DU GROUPE : PARTENAIRES AERIENS DE LA ROYAL AIR MAROC PRESENTA TATION PARTIE III : PRESENTATION ET DESCRIPTIF Du PROGRAMME SAFAR FLYER : PARTIE IV : PRESENTATION DU PROGICIEL DE REGULARISATION DES RECLAMATIONS CLIENTS CONCLUSION 4 Rapport de

doit pouvoir le quantifier, je dois être capable apres étude de savoir cb il me faut pour gérer la production . il doit être opératoire: chaque segment définit doit être facilement exploitable les qualités de segment : durable, identifiable, substantiel, doit être accessible,rentable les demarches de la segmentation : -choix des critères -application de la population -mise en oeuvre d'une strate marketing pour chacun des segments strategies: differencier, indifferencier, concentré et