La Connaissance Client Dans La Bancassurance

Sommaire Introduction ……………………………………………………………… p4  I Présentation de la société Wafa ASSURANCE………….p5 1. Historique………………………………......... .................p6 2 2. II III Services et garanties……………………………………….….. ….p11 Formations et connaissances………………………………….p3 7 1 2  Capitale humaine………………………………………… ….p9 Taches effectués………………………………………… ……p37 Compétences acquises…………………………………….p38 Conclusion ……………………………………………………………… …p39 3 REMERCIMENT Je saisie cette merveilleuse occasion pour

de leur patience, leur amour et leur encouragements pour prendre bonne décision, que Dieu, tout puissant, les préserves et les gardes en bonne santé. Pour toute personne qui m’aide durant la réalisation de ce stage à bien maîtriser mes connaissances et compétences. Mes fidèle (s) amies (s) comme signe de respect et de remerciement. Historique et Organigramme I- Historique : La Caisse

31/12/2010. I- Charte relative au dispositif de médiation Considérant l’engagement des sociétés de financement d’améliorer leurs relations avec leur clientèle ; Considérant le fait que les différends entre les sociétés de financement et leurs clients peuvent trouver leur solution à travers l’instauration d’une procédure conventionnelle non contentieuse, permettant aux parties, notamment, de réduire le coût et la durée du règlement des litiges ; Considérant les dispositions de la loi n° 08-05

attentes des consommateurs par l’apparition successive de nouvelles offres de services et de faciliter l’accès à la banque. Ainsi, la recherche de l’information pertinente, l’amélioration de la qualité de service, la prise en compte des attentes des clients, deviennent les fondements de la compétitivité de la banque. Soumises à une concurrence accrue, les banques érigent le marketing et la communication en facteurs clefs de différenciation. La littérature marketing a largement reconnu le rôle de la

autres joue un rôle notoire. Ce secteur ne cesse en effet de prendre de l'importance, que ce soit par les sommes importantes qu'il draine ou au niveau des tendances lourdes qui le caractérise ces dernières années (concentration, libéralisation, bancassurances…). Avec l'amorce du nouveau millénaire, le secteur des assurances au Maroc, à l'instar des autres pays, connaît de profondes mutations et se trouve ainsi confronté à de grands et importants défis qui vont certainement plus solide et plus apte

DES MATIERES BIBLIOGRAPHIE Introduction générale A l’heure actuelle, les banques sont des partenaires privilégiés de la vie de chacun d’entre nous. Elles ont donc une mission majeure de satisfaction des clients, le but étant de répondre aux moindres exigences de leurs clients, que ce soit pour des produits bancaires ou non. Le terme de banque est un terme générique qualifiant une entreprise qui a une multiplicité d’activités et de services bancaires et financiers. Traditionnellement,

depuis plus de vingt ans, de former les futurs spécialistes de l’assurance. En rapport étroit avec le monde professionnel et les recruteurs, l’ESA adapte constamment ses formations aux évolutions des métiers et missions de la filière Assurance et Bancassurance. Pour satisfaire à ses objectifs, l’ESA propose 2 niveaux de formation, du Bachelor au Master. De par sa pédagogie active et appliquée, par la mise en œuvre et le suivi de moyens concrets, l’École Supérieure d’Assurances affirme clairement ses

BANK…………………………………….……………………………………………6 BANQUE DES PARTICULIERS ET DES PROFESSIONNELS (BPP)……………….…...10 SYSTEME D’INFORMATION ET OPERATIONS DE CAISSE………………….………..…14 FILIALES…………………………………………………………………………………………………......20 PRODUITS DE LA BANCASSURANCE………………………………………………………..……24 MONETIQUE………………………………………………………………………………………………..27 PACKS COMMERCIALISES……………………………………………………………………….........36 RECOMMANDATIONS………………………………………………………………………………....38 Conclusion.................................

Projet Gestion de la Relation Client GRC PROJET GESTION DE LA RELATION CLIENT GRC              ORIENTATIONS DU PROJET GRC Lancé en avril 2009, le projet Gestion de la Relation Client s’inscrit dans le cadre du Schéma Directeur Informatique consolidé de  BMCE Bank/ RMA WATANYA, etdans le cadre dupartenariat technologique avec le groupe CM-CIC.   Par le biais de la construction d’une plateforme informatique et technologique, ce projet comprend la mise en place d’un ensemble d’applications

essentiels dans une économie moderne. La Commission de supervision des assurances, prévues par la loi, et présidée par le Directeur Général du Trésor, vient d’être installée par le Ministre des Finances. Un arrêté de 2007 a rendu possible la bancassurance et un premier accord de collaboration entre la compagnie française Cardif, déjà première à s’implanter en Algérie, et la banque algérienne CNEP, spécialiste du crédit immobilier, vient d’être conclu. Deuxième signe du mouvement d’ouverture en marche