Jean-Philippe Jaworski

comportements des consommateurs tentent de mieux cerner la 2 Jean Mercier, L’administration publique : de l’École classique au nouveau management public, Québec, Les Presses de l’Université Laval, 2002, p. 123. 3 UNAF : Union Nationale des Associations Familiales ; France Qualité Publique, La satisfaction des usagers / clients / citoyens du service public, Paris, Collection Guide pratique, La documentation française, 2004, p. 5. 4 Jean-François Lorit et al., Les méthodes d’évaluation de la satisfaction

Marketing Management Philip Kotler Kevin Lane Keller Delphine Manceau Bernard Dubois pages titre Kotler.indd 2 3/04/09 10:08:40 ST268-Kotler13.book Page 681 Jeudi, 2. avril 2009 1:13 13 Chapitre 19 Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment

Marketing Management Philip Kotler Kevin Lane Keller Delphine Manceau Bernard Dubois Chapitre 19 Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les

Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. • Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). • strategiedemarque.com, Éditions d’Organisation

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75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996). Sélection Adetem, Association Nationale du Marketing. • Alerte Produit : quand le produit doit être retiré de la vente ou rappelé…, Éditions d’Organisation, Paris (1998). • strategiedemarque.com, Éditions d’Organisation

marketing stratégique et opérationnel du marketing à l’orientation-marché 7e édition Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose Marketing stratégique et opérationnel Maketing stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation-marché Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose 7e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053858-4 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 PREMIÈRE PARTIE LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 1

certaine des infractions à la loi pénale, Le système de liberté sert aussi bien les intérêts de l’accusation que ceux des victimes. Il est également utile pour la personne poursuivie qui peut organiser sa défense à l’aide de tous moyens de preuve. 29 Jean PRADEL, Procédure pénale, 15e éd., Cujas, 2010, p. 15. 28 16 et ceux du justiciable, qui doit être protégé de procédés attentatoires à ses droits et libertés fondamentaux, deux impératifs apparemment inconciliables ? L’observation du droit

par quelques uns, ce qui renforce son caractère non démocratique. Le droit pénal de l'environnement, qui sanctionne ces règlementations en ressent les effets. Il n'est pas étonnant dans ce cas, que cette réglementation demeure assez ineffective. Philippe Saint Marc, dans une belle formule, qualifia le droit de l'environnement de « nécropole juridique [49], cimetière de textes morts, enterrés dans des recueils d'où ils ne sortent que très rarement et passablement amoindris ». La réglementation est

de références et Applications au cas de la République Démocratique du Congo Thèse présentée en vue de l’obtention du grade de Docteur en Sciences économiques et de gestion Par Marcel MULUMBA KENGA TSHIELEKEJA Composition du Jury Professeur Philippe CHEVALIER : UCL-LSM : Président Professeur Pierre DEVOLDER : UCL-Promoteur Professeur Michel DENUIT : UCL- Membre Professeur Régis COEURDEROY : UCL-Membre Professeur Evariste MABI MULUMBA : UNIKIN-Membre Louvain-la-Neuve Octobre 2011 Remerciements