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gérés par Marsa Maroc, ainsi que l’amélioration de la sécurité des personnes et la protection de l’environnement. Ces objectifs devront être atteints de façon pérenne en mettant en place des systèmes de management adéquats. La référence aux normes ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS a été retenue par la direction générale de Marsa Maroc. Les finalités(L’image de marque ) Fidele a sa vocation d’entreprise citoyenne, Marsa Maroc a entamé un projet social en partenariat avec l’association amis des écoles, qui

traçabilité ont tendance à être simultanément utilisées, notamment dans la pharmacie, parfumerie, entretien et l’industrie automobile (25% des entreprises de ces secteurs utilisent ces trois dispositifs simultanément, contre 8% en moyenne). Certification ISO 9001 et labellisation tendent aussi à être conjointement utilisées, principalement dans l’industrie, notamment dans les secteurs de la construction aéronautique, navale et ferroviaire et les industries des équipements électriques et électroniques (45%

parcours à connu du succès et du développement passant par toutes les conventions de partenariats signées soit avec l’état dans le cadre de la politique de promotion du partenariat public/privé ou bien avec les banques, son obtention de la certification ISO 9001 – version 2000 – lui a permis de couvrir les domaines de la conception, du développement, de la production et de la commercialisation. Tout en n’oubliant pas l’introduction du Groupe Addoha en bourse des valeurs de Casablanca en l’an 2006, ce

international www.interxmaroc.com , en partenariat avec la société française interex. Dans la même année elle a présenté la certification ISO 9001 pour le système de management de la qualité mis en place pour les activités étrangères et monétiques. L’année 2002 a marqué l’entrée en vigueur d’une nouvelle organisation centrée sur le client, la certification ISO 9001 pour l’ensemble des activités de gestion des transactions Titres, le changement du statut de l’agence de Tanger Zone Franche qui

Conseils pour une bonne formulation du problème Les outils de la qualité et de l’amélioration continue Le déroulement détaillé de la démarche de résolution de problèmes Mr LEMTAOUI MORAD 2 Les principes de management de la qualité selon la norme ISO 9001 Ces principes de management permettant aux organisations d'améliorer leurs performances, en se focalisant sur la satisfaction de leurs clients . Ils sont issus des meilleures pratiques et de l'expérience d'un grand nombre d'entreprises et d'institutions

plaintes de la part du commanditaire. Par ailleurs, les guides d’application décrivent les normes à suivre. Elles ont donc un caractère obligatoire et participent à une codification homogène. La non-conformité peut être sanctionnée. Ex : norme : ISO 9001 Dans les outils d’audit, on retrouve notamment le benchmark ou encore PESTEL.

par une démarche qualité progressive. L’étude de ce fascicule a permis de créer un outil d’accompagnement et d’autodiagnostic dans le but de faciliter ce déploiement de la qualité. Mots-clés : FD X50-818 ; Guide ; démarche qualité progressive ; ISO 9001 ; TPE/PME ; Outil Autodiagnostic ABSTRACT The place of the small and medium-size companies become more and more important in the current economic world. They have to be different from their competitors and face each other their competitiveness

NORME INTERNATIONALE ISO 9001 Quatrième édition 2008-11-15 Systèmes de management de la qualité Exigences. Quality management systems — Requirements Numéro de référence ISO 9001:2008(F) © ISO 2008 -1- ISO 9001:2008(F) Sommaire Page 1 Domaine d'application ..................................................................................................................... 6 1.1 Généralités ............................................................................

bien des questions. Pour les curieux, voici donc, résumées, les grandes étapes (commentées et accompagnées d'exemples et de représentations) pour la mise en œuvre d'une démarche qualité. Ces étapes sont directement issues des exigences du référentiel ISO 9001. 1. Définir l'objet de l'organisme 2. Définir et communiquer la/les politique(s) de l'organisme 3. Déployer des objectifs cohérents et mesurables 4. Déterminer les processus de l'organisme 5. Définir les activités et les séquences des

standards européens. Les efforts de promotion du management qualité ont abouti à la certification  de la majorité des activités de la société selon la norme ISO 9001 vs 2000 ; et au lancement de la certification du système management environnemental selon la norme ISO 14001 vs 2004 et l’accréditation du laboratoire d’analyses selon la norme ISO 17025.   L’Energie citoyenne de la SAMIR est sans cesse renouvelée par les nombreuses actions volontaristes dans les domaines socioculturel, environnemental