Inter-Services Intelligence

compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: 12 1.7-Les caractéristiques majeures des satisfactions: 13 1.8-Comment réduire l'insatisfaction 

organisations analyse la totalité des arrangements institutionnels (entreprise, marché ou toute forme d'organisation « hybride » [sous-traitance, concession, alliance, réseaux etc.]) permettant la mise en place de la production et de l'échange de biens et services. Dans un sens plus restreint, la théorie des organisations consiste à étudier l'organisation comme entité spécifique. Jusque dans les années 80, les chercheurs se sont appuyés sur des approches classiques (organisation scientifique et administrative

l’entreprise) -Adresse et localisation (plan permettant de la situer géographiquement) www.pagesjaunes.fr -Historique (grandes étapes de son évolution jusqu’à aujourd’hui) -Structure actuelle (nom du directeur, personnel de direction, différents services et responsables, ces informations peuvent être synthétisées par un organigramme) -Taille de l’entreprise (effectif des salariés : hommes/femmes) -Forme juridique (Entreprise individuelle / sociétaire : SA, SARL, etc.) -Locaux et infrastructures

.............................................................................................31 1.2. L’intelligence et sciences de l'information et de la communication (SIC) ....35 1.2.1.1. L’intelligence concurrentielle (competitive/ business intelligence) ......38 1.2.1.2. L’espionnage..........................................................................................40 1.2.2. L’intelligence économique ........................................................................41 1.2.2.1. L’IE

Il faut aussi noter que le tableau de bord de gestion n’a pas les mêmes interlocuteurs que les autres outils tel, le compte de résultat, les budgets … car tandis que les autres outils sont purement comptable et utilisés principalement par les services comptable et financier , le tableau de bord lui intègre quelques éléments de ceux-ci et est utiliser par d’autres acteurs de l’entreprise à plusieurs niveau.

forgée au cours de huit siècles d’histoire, il est doté d’un patrimoine immobilier inscrit ou classé au titre des monuments historiques, mais aussi de mobilier d’un grand intérêt culturel. Aujourd’hui, l’Hôpital Général regroupe un grand nombre de services, dont les urgences adultes. 1.1.2 Le Complexe du Bocage 2 bd Maréchal de Lattre de Tassigny Il réunit un ensemble d'établissements construits à partir des années 60 sur des anciens champs clos par des haies, appelés "bocages". Sont implantés

sur investissement en RH ne se fait pas tout de suite. Les compétence : 1 avantage concurrentiel. C’est la raison pour laquelle c’est 1 investissement. Avant : processus organisés autour des compétences (Ex. aujourd’hui c’est la qualité du service /service après vente) qui fait la différente. RH : 1 facteur clé de succès—F. C. S (avantage concurrentiel) Les changement de pratique RH se traduiraient par 89.6% de VA supplémentaire pour les actionnaires dans les 5ans. RH : 1 préoccupation forte

G (Ground) : niveau état-major de composante (LCC land component command), niveau Division et supérieur S (Staff): niveau Brigade et Bataillon Personnel S1 / G1 Personnel Logistique S4 / G4 Logistics Renseignement et sécurité S2 / G2 Intelligence Opérations S3 / G3 Operations Manœuvre future (MANFUT) S35 Future Operations Plan S5 / G5 Plan and policy Système d’information et de communication (SIC) S6 / G6 Communication and Information systems Entraînement et doctrine S7 / G7 Training

stratégique Objectifs Axe principal et cibles Moyens, planification, Budgétisation A C T I O N Gestion des moyens sur le terrain Animation, suivi, ajustement Rappel des objectifs et contraintes Mise en place des politiques et prise en compte des inter- relations Développement du mix de chaque composante C O N T R O L E Analyse des résultats et calcul d’écarts Contrôle de la cohérence interne et externe Feed-back : objectifs, stratégiques, moyens (réorientations ou ajustements)

données est également interdit. ARCHITECTURE ET PERSPECTIVES FONDATIONS, L’autisme infantile entre neurosciences et psychanalyse Bernard Golse Convergences et controverses ? Bernard Golse, pédopsychiatre-psychanalyste, chef du Service de pédopsychiatrie de l’hôpital Necker-enfants malades, professeur de psychiatrie de l’enfant et de l’adolescent président de l’association Pikler-Lóczy de France. Document téléchargé depuis www.cairn.info - univ_paris7 - - 81.194.16.102 - 03/02/2012