Inter-Services Intelligence

CRM perdure, un référent sera formé au sein du service pour permettre aux autre utilisateurs de la formation continue de se tourner vers lui, il aura également le rôle de suivre et contrôler l’utilisation de toute l’équipe. 6 SUMMARY Customer Relationship Management (CRM), commonly called in France Gestion de la Relation Client (GRC), has become an essential tool for a salesman. This tool contributes in enriching business intelligence, detecting opportunities and allowing better understanding

Cahiers de Recherche CEREBEM BEM – Bordeaux Management School Claude DELESSE est Professeur d'intelligence économique à BEM-Bordeaux Management School, docteur en Sciences de l'information et de la Communication (1983), auditrice 11ème cycle intelligence économique de l’Institut des hautes études de défense nationale (2001) et auditrice 156 ème session régionale Défense IHEDN (2004). Ancienne membre de l'équipe de recherche du Centre d’analyse politique comparée, de géostratégie et de relations

économique favorable pour les pays en développement, ont été officiellement démontré et appuyé par les institutions internationales (PNUD, CNUCED, etc.). Cette situation s’est aussi renforcée par la coalition de groupements d'intérêts économiques inter-régionaux et continentaux, résultats de l’interdépendance économique et politique poussée des pays industrialisés. Face à ces clivages, la réflexion a progressé ces dernières années. Dans le but de réduire cet écart, les pays du tiers monde, notamment

possible de faire correspondre aptitudes et traits de personnalité avec les compétences dont ils facilitent l’acquisition. De fait, lorsqu’on procède à l’analyse des qualités requises pour tenir des postes simples, postes d’exécution ou emplois de service, par exemple, il est rela-tivement aisé de faire préciser par des experts quels sont les aptitudes et les traits de personnalité nécessaires pour une tenue correcte de ces postes. Mais lorsque la complexité des responsabilités et des missions aug-mente

contourner les menaces. L’objectif étant de transformer les menaces en opportunités. 3) Les outils d’aides au diagnostic externe Veille stratégique Recherche d’informations, surveiller et être à l’écoute    Commerciale Technologique Économique Intelligence économique Elle se différencie sur 3 niveaux :    Anticipe différents scénario possibles Maîtrise l’information (collecte, traite, diffuse) Vérifie la sécurité des informations (évite désinformation et espionnage industriel) 1 Management

Analyse organique= quels sont les outils qu’on va mettre en œuvre pour réaliser le projet ? niveau physique (service de support). * Niveau logique (intro des TIC)= ELABORER UNE SOLUTION analyse fonctionnelle. * Niveau logiciel= mise à jour du système, l’évaluation, l’évolutivité du système (capacité du système à se transformer). * Niveau physique= l’informatique doit être au service de la gestion et non le contraire analyse organique * Prologiciel= produit logiciel fait de manière industrielle

LA RELATION CLIENT de transmettre l’information de manière correcte, adaptée et professionnelle à l’écrit comme à l’oral. • de construire et d’analyser tableaux de bord, statistiques et documents de suivi des résultats. • de fidéliser le client. SERVICE ET FIDELISATION • de gérer les réclamations. Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche 2013 Page 5/80 http://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr PPN DUT TC 2013 Compétences spécifiques du diplômé DUT TC activités B to B

Institutional Strategy Chance Policy decisions taken, and management and organisational structures Demand Conditions Factor Conditions Institutional infrastructure, research competence Relevance and interest in research and academic outputs Regional/(inter)national Relations Adapted from Curran (2000) Govern ment Connectedness and participation in external collaborative and competitive environment Triple Helix Transformation of knowledge into wealth requires tripartite collaboration or triple

AFOLABI, Odile THIERY Babajide.afolabi@loria.fr, Odile.Thiery@loria.fr Laboratoire Lorrain de Recherche en Informatique et ses Applications (LORIA) Campus Scientifique BP 329 54506 Vandoeuvre-lès-Nancy France. +33 3 83 59 20 87 Mots-clés : Intelligence économique, entrepôt de données, modélisation utilisateur, base métier, besoin informationnel, besoin décisionnel. Résumé Il existe de nombreuses définitions qui peuvent qualifier l’Intelligence Economique. Dans le cadre de notre approche nous

concepts du Kendo : - Maai : Distance spatiale  Environnement concurrentiel (placement géographique) - Hyoshi : Cadence et rythme  Mise en œuvre des mouvements et contre mouvements stratégiques - Yomi : Prévision et divination  Anticipation, intelligence économique C. Courants :  La stratégie d’entreprise émerge dans les années 50 (Influence de l’université d’Harvard).  L’essor de la planification stratégique se fait dans l’année 60-70 avec Ansoff (Sur le long terme cela passe essentiellement