IBM Global Services

gallons auprès de grandes firmes comme Lucent Technologies, IBM, Ford, Home Depot... Préparé par Jean-Yves Lajoie, professeur UQAR MAGAZINE FORTUNE: l’une des 4 carrières d’avenir en gestion TOM PETERS dans The circle of innovation : you can't shrink your way to greatness : généralisation de la profession Préparé par Jean-Yves Lajoie, professeur UQAR • • • • • Compétition par l’innovation Obsession coût-qualité-délais-service Concentration sur compétence distinctive Turbulence de

Nonobstant, cela ne la dispense pas de faire un suivi continu de sa position sur le marché afin de répondre au mieux aux aspirations de ses clients. A cet effet, notre étude ayant pour finalité de mieux cerner le positionnement des services offerts par TIMEXP auprès des professionnels et particuliers nous permettra d’en détecter les failles et repérer, s’il en existent, des créneaux porteurs. Ainsi, le présent rapport a été élaboré dans le cadre du dossier d’Entreprise, au

(en partie) qu’a un facteur technique transitoire, le moindre déstockage des entreprises. Nous ne sommes pas dans un enchaînement cyclique normal. Par bien des aspects celle- ci est plus grave que la crise de 1929, en ce qu’elle est doublement globale, affectant à la fois la planète entière et la sphère financière dans sa totalité. Le choc initial a été plus fort qu’en 1929.Pendant les neuf premiers mois, la chute de la production industrielle a été aussi violente qu’en 1929; la chute des cours

marketing s’intéresse de plus en plus au client qu’au produit. Un marketing interactif est donc devenu nécessaire afin d’attirer le client, conserver les meilleurs clients et par la suite améliorer le chiffre d’affaires. La CRM est aussi une stratégie globale de l’entreprise où le front office et le back office sont en liaison permanente. Ainsi la transmission des informations est transversale à l’entreprise, et permet une centralisation de ces données client. Cette centralisation repose sur un processus

de la défense de la concurrence et des consommateurs. Intensité concurrentielle : la guerre est déclarée contre Google qui effectue en quelque sorte le chemin inverse à celui de Microsoft. Ce dernier s’intéresse de plus en plus aux OS et à des services équivalents à ceux de certains logiciels de la firme de Redmond. De son côté, Microsoft tente de prendre des parts de marché au moteur de recherche grâce à son alliance avec Yahoo !. De plus, le monde du logiciel libre est en plein essor depuis quelques

France Committee . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62, 63 TEXA Antoine BRIERE, DSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64, 65, 113 UNICEF Philippe VANDEVOORDE, Chef de service des systèmes d’information . . 66, 67, 76, 92, 100, 101, 104, 108 VSC TECHNOLOGIES Serge ESPOSITO, Directeur Innovation et Actifs logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68, 69, 112 A propos

METHODES ET MANAGEMENT DE PROJET Robert GRIMES IBM ISC Program Manager, Global BT / IT VP PMI France, Branche Languedoc-Roussillon Formation : . DUT GEA Montpellier RH . Formation permanente : . DESS Gestion . Certificats de Programme Management : - Université de Stanford (CA, USA) - Université de George Washington (MA, USA) . Certifié PMI depuis 2003 Contact : . Préféré : robert.grimes@orange.fr . Alternate : bgrimes.pmilr@gmail.com OBJECTIFS  Acquérir les bases de Project Management dans

années 70, 80, le marketing était présent mais il était peu développé. Maintenant, ce marketing est fortement développé. 1. Cassette vidéo : Courrier Express Exemple de services industriels : DHL, FedEx… Courrier Express se centralise sur le business to business, car c’est un créneau plus rentable. Mais ces services ne sont pas purement industriels car ils s’adressent aussi aux particuliers. Dans beaucoup de pays l’état joue un rôle important dans les société de B2B (subsides, aides…).

Fournisseur Part dans le chiffre d’affaires Serveur HP SUN IBM 40% Stockage NETAPP HP IBM SUN/STK 25% Sauvegarde Hp IBM SUN/STK 20% Logiciel SUN SYMANTEC VM WARE 15% 1.3.2 Chiffre d’affaires  La diversification de l’offre DEFINITIF auprès de clients toujours plus nombreux explique la croissance soutenue du chiffre d’affaires. Les principales raisons de cette augmentation sont : un service professionnel une réactivité de tous les instants une présence

1805 : Métier à tisser à cartes perforés (Jacquart) . 1884 : Machine à statistiques à cartes perforées (IBM). 1938 – 1956 : 1° génération d'ordinateur : Z. Mark, ABC, ENIAC (apparition du mot bug). 1956 – 1963 : 2° génération → le transistor Cartes perforées : disque magnétique (IBM en 1956, 5 Mo) IBM et DEC (1° mini ordinateur : PDP). 1963 – 1971 : 3° génération : le circuit intégré IBM micro ordinateur. 1971 à nos jours : 4° génération Micro processeur Mini ordinateur Super calculateur