Groupe Auchan

CRM Auchan Introduction Dans le secteur des hypermarchés, La forte concurrence offre au client la possibilité d’avoir le choix, de comparer les offres sur internet ce qui lui donne une certaine liberté quand à sa fidélité. Fidéliser les clients doit devenir le mot d'ordre pour les entreprises du secteur. Cela nous amène à nous poser la question suivante : Quelles seront les méthodes de CRM que doit appliquer l’hypermarché AUCHAN pour fidéliser ses clients ? Fidéliser le client et le lier

1967 Premier hypermarché Auchan à Roncq (Tourcoing - Nord). 1976 L’activité immobilière démarre : création d’Immochan. 1977 Le capital de l’entreprise est ouvert aux salariés. 1983 La carte Accord est lancée. 1996 Fusion Auchan / Docks de France (enseignes Mammouth et Atac) : l’activité supermarchés démarre (enseigne Atac). Les hypermarchés Mammouth prennent l’enseigne Auchan. 1998 Création de www.voyagesauchan.com. 1999 Lancement des produits à marque Auchan. Premier magasin Les Halles

PROBLEMATIQUE STRATEGIQUE Fidéliser le client dans le secteur de la grande distribution : Le cas des hypermarchés Auchan _ Fidéliser le client et le lier durablement à l’enseigne « Le ralentissement de la croissance par création de mètres carrés de surface de vente a fait de la fidélisation du client une nécessité. L’exigence croissante des clients en matière de qualité de service a rendu insuffisante une approche commerciale exclusivement centrée sur les prix. De surcroît, en précisant les

1) Trouver qu’elle est la centrale d’achat du groupe Auchan et expliquer son fonctionnement. La centrale d’achat Auchan ce trouve à Ville neuve d’Ascq 200 rue de la recherche 59650 La centrale d’achats adopte une organisation en direction marchés et direction achats pour satisfaire les attentes des clients. Les responsables des marchés définissent les structures d’assortiment, écrivent le cahier des charges commercial des produits à marque Auchan, construisent le calendrier commercial, fixent

ETUDE DE CAS GEO-MARKETING AUCHAN Introduction Le géomarketing se base sur un concept simple : la répartition spatiale des individus, leurs caractéristiques et la configuration des lieux jouent un rôle considérable sur les performances commerciales. Les objectifs les plus courants du géomarketing sont le ciblage de publicité (du direct marketing aux toutes boîtes en passant par l'évaluation des réseaux d'affichage), l'amélioration de réseaux de distribution (optimisation de la couverture territoriale

Conforama, Alinéa… * Les enseignes de bricolage : Leroy Merlin, Castorama * Les enseignes de bazar : La foir’Fouille, Gifi * Les vépécistes (Vente pas correspondance) : La Redoute, La Maison de Valérie * Les Grandes et Moyennes Surfaces : Auchan, Carrefour Les enseignes spécialisées Les enseignes spécialisées se développent à vitesse grand V avec des apparitions récentes telles que Zara Home en 2003 en Espagne qui s’exporte en 2005 vers 8 autres pays dont la France. -Graine d’intérieur[] :

Institut de Management Commercial FILIERE : DIPLOME EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES DIPLOME FEDE PROJET PROFESSIONNEL Réalisé à Auchan Pôle Europe En vue de l’obtention du DEES Marketing Présentée et soutenue publiquement Le 15 mai 2009 Par Collignon Arnaud Sous la direction de De Paulis Marion Période de stage : du 24 novembre 2008 au 31 mai 2009 JUSTIFICATIONS Ce rapport a pour objet de rendre compte d’une alternance réalisée au sein d’Auchan

stage combinant la fonction que j’ai toujours souhaite, dans un pays pour lequel mon intérêt est grand et dans une chaine internationale de grande distribution. J’ai exerce la fonction d’acheteur pour le département Sport pour les magasins européens Auchan. Lors du choix du deuxième stage, mon seul souhait était de m’ouvrir à d’autres choses, je choisis donc de le réaliser dans le secteur industriel que je connaissais très peu. Pendant ces 3 mois de stage’ mon poste était responsable des ventes

conception de la grande distribution__________________ 4 Typologie des grandes surfaces _______________________________________ II. PRESENTATION DES GROUPES AUCHAN ET ONA 1. Groupe Auchan _______________________________________________ 2. Groupe ONA  III. Présentation des différents secteurs commerciaux et non commerciaux 1. Départements opérationnels __________________________________ 2. Départements

Septembre 2010 Société Auchan [pic] Assistante service du personnel Licence ressources humaines et relations sociales Du Conservatoire National des Arts et Métiers de Lille Responsable de formation : Mme Anissa Boualit Tuteur formation : Mme Chevalier Tuteur entreprise : Mme wiatroswki SOMMAIRE « Quel est le rôle du service du personnel (ou de l’assistante)dans la vie d’un salarié Auchan ? » Remerciement Introduction La société Auchan Ma situation dans l’entreprise