Force De Vente De Maroc Télécom

Le travail dans les centres d’appels Introduction Appelés aussi centres de contact, call centers, service de gestion clients à distance ou hotline, les centres d’appels n’ont pas reçu de définition officielle. L’Institut des métiers de France Télécom les caractérise comme étant le couplage de la téléphonie et des NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) au service de la gestion des relations clients d’entreprises de tous types [R3]. Les gens qui y travaillent sont

A.1.1.La Direction Distribution _____________________________________________ A.1.2.La Direction des Opérations Territoriales ________________________________ A.2.Les ventes par canaux directs____________________________________________ A.2.1.Force de vente directe________________________________________________ A.2.2.Own shops ________________________________________________________ A.3.Les ventes par canaux indirects __________________________________________ A.3.1.Les distributeurs ____________________________________________________

termes Communication, médias, tourisme d'affaires, culture et art, sont les nombreuses activités qui gravitent autour de ce que l'on nomme "l'événementiel". Secteur en plein développement, l'événementiel devient une force de l'économie. Néanmoins, comme le tourisme, l’évènementiel au Maroc subit les contrecoups de la crise financière. Ainsi lors de la première édition du salon de l’évènementiel, Dom&Event, le 22 janvier 2011 à Casablanca, le constat était plutôt flagrant. Malgré une bonne organisation

(2mois) Gestion Approvisionnement du magasin Gestion de formation du personnel magasin Gestion des dossiers administratifs du personnel Gestion du système de pointage magasin Assistanat du comité direction Galeries Lafayette AXA assurances Maroc : Direction commerciale «stagiaire - Inspection commerciale et gestion d’agences », (1mois) - Gestion de portefeuille d’AXA - Inspection des Agents D’AXA (Chiffre d’affaire, Action Commerciale…) - Prise de contact

A.1.1.La Direction Distribution _____________________________________________ A.1.2.La Direction des Opérations Territoriales ________________________________ A.2.Les ventes par canaux directs____________________________________________ A.2.1.Force de vente directe________________________________________________ A.2.2.Own shops ________________________________________________________ A.3.Les ventes par canaux indirects __________________________________________ A.3.1.Les distributeurs ____________________________________________________

domaine très évolutif et caractérisé par un environnement hautement concurrentiel n’échappe pas à ces dures réalités. Parmi ces outils de gestion efficiente, on note la gestion financière, la gestion des ressources humaines, la gestion de la force de vente, la gestion de la clientèle, etc. Dans les sociétés de télécommunication où la concurrence est de mise et les clients très exigeants, la gestion de la clientèle apparaît comme une clé qui s’ouvre à toutes les portes de la prospérité et de la

nouvelles unités entre 2005 et 2009. Juin 2008 : introduction en bourse (augmentation de capital) pour financer ses projets de développement. Cession de 458.150 actions nouvelles au prix unitaire de 1.144 DH. D’où un apport de 524 MDH. CIMENTS DU MAROC 2000 : chiffre d’affaire de 1,5 milliard DH Résultat d’exploitation : 440 millions DH Le ration R.E/C.A montre une structure financière solide  Endettement nul  Cela a permis de poursuivre la politique de diversification. www.tifawt.com

matériel apporté par un commanditaire à un individu ou à une activité en contrepartie du surcroît de notoriété et d'image de marque concrétisé par un contrat. Objectifs: ❖ Développer, renforcer ou modifier l'image ❖ Animer le réseau de vente ❖ Prouver la qualité des produits : à travers l'événement preuve de la performance technique de ses produits et ses marques. Les partenaires internes et externes ❖ Les actions de parrainage peuvent concerner: les arts et les lettres, la recherche

Taiwan, Maroc) CA de 35 milliards d'euros en 2006 Effectif de 175 000 salariés Une répartition de 395 hypermarchés Source : Auchan données 2005 La position du groupe Auchan en France : * 51 000 collaborateurs * 121 hypermarchés * 419 supermarchés dont 272 à l'enseigne Atac * 288 millions de passages client par an * CA de 14,5 milliards d'euros en 2006 Définitions selon l'INSEE : Hypermarché : commerce de détail non spécialisé à prédominance alimentaire, d'une surface de vente comprise

Espagne, Italie, Portugal, Luxembourg, Pologne, Hongrie, Russie, Roumanie, Chine, Taiwan, Maroc) CA de 35 milliards d’euros en 2006 Effectif de 175 000 salariés Une répartition de 395 hypermarchés France 278 120 123 46 218 42 Espagne Italie Portugal 17 Luxembourg 1 14 19 Pologne Hongrie 1 10 Russie 7 Chine 72 Taiwan 14 20 12 0 50 100 150 200 Supermarchés 250 300 Maroc Hypermarchés Source : Auchan données 2005 La position du groupe Auchan en France