Fidélisation

tourisme, Groupe Sup de Co La Rochelle. 16. Lichtlé.M.C et Plichon.V.,(2008), “Mieux comprendre la fidélité des consommateurs”, Recherche et Applications en Marketing, vol 23, n: 4. 17. Mimouni.A et Volle.P., (2003)., « Bénéfices perçues de la fidélisation et qualité relationnelle : une application exploratoire au secteur du transport aérien », Actes du Congrès International de l’AFM. 18. Moulins.J.L, Phan.K.N et Philippe.J, (2010)., « De la qualité perçue du service à la fidélité des clients :

le coût d’une tasse de café ordinaire. Selon Daniel Lalonde, Directeur commercial international, il se vend 24 capsules par seconde dans le monde © www.mercator.fr - 2003 5 LE CLUB NESPRESSO : outil de vente, de communication et de fidélisation - - - - - - Vente exclusive des capsules de café et des accessoires (il faut être enregistré comme membre du club pour les acheter, ce qui est fait automatiquement lors de l’achat d’une machine). Informations sur les variétés

dumas-00765130, version 1 - 14 Dec 2012 La fidélisation des salariés : le cas de l’entreprise X (spécialisé dans le bâtiment) Mémoire de fin d’études 1ère année de Master Management Stratégique des Organisations – parcours Gestion des Ressources Humaines Présenté par MG Sous la direction de : LETHIELLEUX Laëtitia, Enseignant-Chercheur à l’Université de Reims Champagne-Ardenne 1 sur 68 dumas-00765130, version 1 - 14 Dec 2012 « L’université n’entend donner aucune approbation

suit et prospecte des entreprises à enjeu sur le périmètre de ces trois agences. 5° L’organigramme de l’agence de Saint Quentin Fallavier (Annexe 1) [pic] [pic] Le 29/12/09 III THEME DU MEMOIRE 1° Pourquoi la fidélisation Aujourd’hui, il est vrai que les agences d’emploi se trouvent sur un marché de travail de plus en plus complexe et mature (dû entre autres à la crise économique qui nous a frappés cette année et à la présence de nombreux concurrents). Dans

s’attarder sur le concept de fidélisation, puis, de définir et d’étudier la jeune génération de salariés appelée la génération Y, celle arrivant sur le marché du travail, à contrario, la génération X étant celle du papy-boom. La fidélisation des salariés est un sujet d’étude « traditionnel » en Gestion des Ressources Humaines mais c’est aussi et surtout une préoccupation très pratique des entreprises. Nous rappellerons les concepts théoriques et enjeux de la fidélisation puis nous en décrirons les

THEME : La Fidélisation. Dans les années 1990, en matière de tourisme, les consommateurs devaient se déplacer pour tout. Autant pour faire des réservations pour des voyages, se renseigner sur les destinations et prestataires ou faire l’achat de biens et/ou services. Vers les années 2000, l’évolution de la technologie, des transports et des moyens de communications ont permis une sorte de libération pour le consommateur. Avec l’apparition d’internet, les internautes ont pu, et de manière progressive

Sommaire Préface ................................................................................................ 9 Avant-propos ..................................................................................... 11 Première partie : La logique de fidélisation .................................. 13 Chapitre 1 : Vos clients sont-ils fidèles et pourquoi ? .................. 15 1. 2. 3. 4. 5. Quelle fidélité ? .............................................................................................

 Haut du formulaire Rechercher sur le site: Bas du formulaire Home | Publier un mémoire | Une page au hasard Fidélisation du personnel et performance de l'entreprise : une application au personnel d'encadrement de Guinness Cameroun s.a. par Gaston Yves MVENG MINKOULOU Université de Yaoundé II  - DEA en Sciences de gestion 2006 Dans la categorie: Ressources humaines    Télécharger le fichier original sommaire suivant REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON Paix-Travail-Patrie

J’ai renoncé à lire tous les livres écrits sur la satisfaction clients, la fidélité, la loyauté, la qualité de service, les services clients gagnants qui paraissent. Je suis inscrit à des sites/blogs qui m’envoient tous les jours des « livres / articles / best Sellers » qui nous disent que nous devons « dépasser » les attentes des clients, atteindre la « delight expérience », créer l’effet « Waouh ! », nous équiper de la dernière solution CRM, adopter la dernière méthode venue des Etats-Unis, réfléchir

Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) qui se développent de façon massive dans le secteur bancaire comme dans bien d’autres secteurs d’activité d’ailleurs ont pour finalité de mener les opérations de marketing nécessaires à la fidélisation de la clientèle. I- Défis de la relation client pour la banque : - les banques détruisent leur rentabilité perdent aussi de leur crédibilité en voulant vendre le plus possible. De même, il est aujourd'hui devenu de plus en plus difficile pour