Expedia

Moyens matériels 6 IV. Analyse du service : quels sont les problèmes ? 7 V. Préconisations pour l’amélioration du service 15 Conclusion 19 Annexes 20 Avis des touristes sur Tripadvisor 20 Avis des touristes sur Booking 22 Avis des touristes sur Expedia 23 Avis des touristes sur Vinivi 24 Sources 25 I. L’entreprise 1. Description de la chaine Odalys Vacances Odalys Vacances est une entreprise touristique française créée en 1998. Elle s’est imposée en 15 ans comme un acteur incontournable sur le

distribution 5.6.1. Panorama des principaux opérateurs en fonction du volume d’affaires 5.7. Les réseaux d’agences de voyages 5.7.1. Afat & Selectour 5.7.2. Tourcom 5.8. Les agences de voyages en ligne 5.8.1. Promovacances 5.8.2. Lastminute 5.8.3. Expedia 5.8.4. Voyages-sncf 5.8.5. Opodo 5.8.6. Go Voyages 5.8.7. Analyse SWOT face au marché des seniors 5.9. Les agences de voyages issues de la grande distribution 5.9.1. Leclerc Voyages, Voyages Carrefour, Voyagesauchan.com 6. LES DONNEES COMPLEMENTAIRES

produits aux consommateurs mais ces derniers peuvent quand même continuer de transiger avec les grossistes ou les agences de voyages ou encore avec de nouveaux intermédiaires tel que des agences de voyages virtuelles (par exemple, Travelocity et Expedia) ainsi que des non conventionnels qui sont entrés au sein de l’industrie tels que Princeline.com et Onetravel.com. Ces derniers, offrent aux consommateurs la possibilité de faire une offre à plusieurs compagnies aériennes ou encore se spécialisent

concurrents, Air Canada n'offre pas un guichet unique pour les consommateurs désireux d'effectuer des réservations additionnelles, soit hôtels ou voitures et doivent être redirigés vers un site partenaire. Tandis que les agences de voyages virtuelles Expedia et Travelocity ainsi que le site d'encan Priceline, offrent aux consommateurs voulant effectuer plusieurs types de réservations (avion, hôtel, voiture) un site unique permettant d'effectuer toutes ces transactions sans avoir à être redirigés, ce qui

contrairement à certains concurrents. Les consommateurs désireux d'effectuer des réservations d'une chambre d'hôtel ou une voiture, en une seule transaction, ne peuvent le faire via le site d'Air Canada. Tandis que les agences de voyages virtuelles Expedia et Travelocity ainsi que le site d'encan Priceline, offrent aux consommateurs voulant effectuer plusieurs types de réservations (avion, hôtel, voiture) un site unique permettant d'effectuer toutes ces transactions au même endroit. Il est également

pour le paradis terrestre. L’échec final La situation s’est dégradée dans la colonie. Les colons se révoltèrent ou partirent se plaindre en Espagne. Un enquêteur dépêché sur place du nom de *Bobadilla, mit Colomb et son frère aux arrêts et les expédia en métropole*. Un dernier voyage conduisit Colomb le long des côtes d’Amérique centrale en 1502-1503 mais la mort de la reine Isabelle marqua la fin de ses appuis. Il ne put jamais retrouver se privilèges et mourut dans la solitude la pauvreté et

devancé par Voyages-sncf.com notamment en nombre de visiteurs. Pierre Paperon lance en juin 2004 une offensive face à son concurrent et saisit le Conseil de la concurrence. Il reproche à l'agence de voyages en ligne (joint-venture entre la SNCF et Expedia) de fausser la concurrence, sur la vente de séjours, de chambres d'hôtel ou de billets d'avion, « en mêlant service public et pratiques capitalistes ». De cette action en justice Lastminute attend des dédommagements et une différenciation entre les

contractuelle qui est envoyée au service de réservation. Après la confirmation par ce dernier, un dossier est établi et transmis à la réception pour avoir une traçabilité de la demande. Cette procédure est valable aussi pour les agences de voyages sauf Expedia. Une fois le check out fait, le réceptionniste doit impérativement prendre la signature du client sur la facture et transmettre le dossier au service débiteur. Ce dossier comporte la demande initiale du client, la confirmation de la réservation

de services, qui effectuent aussi la majorité des transactions et engrangent un pourcentage élevé des bénéfices. Au cours des dernières années, des méga-agences de voyages en ligne telles que les trois plus grandes agences en ligne des États-Unis (Expedia, Orbitz et Travelocity)9 dominent le tourisme en ligne. Toutefois, les TD/B/COM.3/EM.25/2 page 8 sites Web de prestataires directs de services touristiques tels que des hôtels et des sociétés de transport séduisent les voyageurs attirés par des

visiteurs uniques chaque mois. Les acteurs majeurs du e-tourisme sont aussi bien des « pure-players » que des acteurs plus traditionnels. Brands (1) Visiteurs Uniques (3) Couverture (4) (en %) 1 2 3 4 5 voyages-sncf.com * lastminute.com Network * Expedia * Promovacances Nouvelles Frontieres 5 042 000 1 395 000 1 294 000 1 049 000 1 042 000 19,0% 5,3% 4,9% 4,0% 3,9% * Les sites adhérents à la Fevad sont signalés par un astérisque Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement