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les numéros de téléphone surtaxés voir même en 0 800 xxx xxx rebutent les clients qui doivent appeler depuis un téléphone portable ou de chez eux. 2 – Mettez en place une solution de CRM (ex: Sage CRM) avec une historisation des échanges (appels, emails, courriers…), afin d’éviter la situation où le client à l’impression de n’être qu’un numéro. Reliez votre solution de CRM à votre ERP, Outlook, CTI… afin d’éviter les pertes d’informations, les silos de données… 3 – Evitez les “transferts sauvages” entre

jogging, ou juste rien ! ;) – puis allez vous installer confortablement dans votre siège ergonomique en face de votre ordinateur. Vous consultez vos emails pour voir combien d’argent vous avez gagné en dormant. Wow ! Vous souriez : la nuit a été bonne, et vous avez encore gagné plus que ce que vous allez dépenser aujourd’hui. Vous traitez rapidement les emails de votre boîte, puis vous réfléchissez : qu’allez-vous faire aujourd’hui ? Un peu de cheval, de la moto, du deltaplane ? Ou allez-vous faire un

stock concernant les produits à la location. Les devis sont rédigés à la volée, il n'y a pas de suivi concernant les prix. Il existe une base de donnée client mais elle n'est pas exploitée car il manque des informations indispensables (téléphone, email, adresse...). L'ensemble des transactions de la journée est sauvegardé sur un serveur qui centralise les données au sein de l'entreprise. L'entreprise possède également un site internet sur lequel on peut retrouver les coordonnées et quelques

milliers). La difficulté se corse lorsque le client entre en contact avec l’£ à travers plusieurs : * canaux de distribution, « multicanal » : call center, plusieurs point de vente, ect. * canaux de distribution : gd médias, site internet, email, ect. Cela créé des flux de données entrant et sortant qui sont donc disséminé dans l’£. Centraliser toutes les données qui concernent les clients et de les partager entre tous les acteurs. Obj : passer à une logique que l’on appelle « Cross canal »

15 20 31 - email: fjtlancrel.accueil@althea.asso.fr Un établissement de ALTHEA (Association pour le Logement Temporaire et l’Hébergement d’Alençon) FJT Lancrel - 19 chemin des châtelets - 61000 ALENCON Tél: 02 33 15 20 30 Fax: 02 33 15 20 31 - email: fjtlancrel.accueil@althea.asso.fr Un établissement de ALTHEA (Association pour le Logement Temporaire et l’Hébergement d’Alençon) FJT Lancrel - 19 chemin des châtelets - 61000 ALENCON Tél: 02 33 15 20 30 Fax: 02 33 15 20 31 - email: fjtlancrel

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Food Bazaar ») et une chaîne de bijouteries (9 « Gold Bazaar »). Mr Kishore BIYANI, Managing Director Knowledge House, Shyam Nagar, Jogeshwari East Off Jogeshwari-Vikhroli Link Road Mumbai 400 060 Tel: +91 (22) 28 38 67 49 Fax: +91 (22) 28 37 83 05 Email: kishore.biyani@ho.pantaloon.com 33 LE MARCHE DES COSMETIQUES EN INDE RPG Retail RPG Retail possède en Inde quatre formats de magasins : deux chaînes de supermarchés « Food World » (avec 93 magasins, c’est le principal réseau organisé de

certaines tâches. 6. Effectuer des contrôles périodiques pour vérifier que le système ne dérive pas. Source : Documentations diverses sur les méthodes logistiques – Douala - Cameroun Contact du groupe : Web : http://www.logistiqueconseil.org – Email : groupe@logistiqueconseil.org Le PERT – © – Tous droits réservés – Page 1 sur 8 Organisme de recherche et d’information sur la logistique et le transport 2- Présentation du PERT. Contrairement à celle du GANTT, la méthode PERT s’attache

Tel : +33 (0)4 50 27 30 11 / Fax : +33 (0)4 50 02 47 85 Email: contact@apb-energy.com Site internet: www.apb-energy.com - IRRIFORE forage: coordonnées: 102, chemin de l'oratoire, 13160 CHEATEAURENARD, FRANCE Tel: 04 90 94 58 73 / Fax. 04 90 94 75 67 Site internet: http://www.irrifore.com/ - FORASUD: coordonnée: 11, rue de la Glacière, B.P 10 205, 13 746, VITROLLES Cédex Tel : 04 42 89 08 41 / Fax : 04 42 89 00 41 Email: contact@forasud.com Site internet: http://www.forasud.com/fr/