Dossier Acrc Kiabi

ACRC Dossier ACRC : Analyse et Conduite de la Relation Client Cours : la gestion de la relation client CHAPITRE I) LA RELATION CLIENT I) Les caractéristiques de la relation client/commerciale => Marketing 1) Définition La relation client représente un ens de contacts ou d’échanges entre un client et une unité commerciale au cours d’une période plus au moins longue, sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. (ens des ressources clients, potentiels.) 2)

ROUSSEAU MARINE Dossier ACRC Session 2012 Présentation de l’unité commerciale * Présentation : Kiabi est spécialisé dans le prêt-à-porter à prix discount et a été créé en 1978 par Patrick Mulliez. Le premier magasin Kiabi fait son apparition à Roncq dans le nord de la France. Siège social : 100, rue du calvaire Surface moyenne : 1000 m² PDM : leader en France avec 24,5% de part de marché (2008) Collaborateur : Nombre de magasin : 334 en France, 92 à l’étranger * Mon

Annexe 17 Attestation de conformité du dossier de pduc | | | |STAGIAIRE : |UNITE COMMERCIALE : | | |

Dossier ACRC Darjeeling Session 2013 – 2015 Présentation de L’unité commerciale Le réseau auquel appartient Darjeeling à été créé dans les années 50. C’est le réseau Chantelle. Il a été créé par Claude Kretz. C’est une très grande entreprise familiale. Il existe 143 boutiques Darjeeling en France et aucune à l’étranger pour le moment. Le réseau Chantelle comprend plusieurs filiales comme Passionata, Chantal thomas, Orcanta, Chantelle… Le groupe Chantelle est l’un des leaders mondiaux

EPREUVE E5 Dossier Support ACRC LA HALLE AUX VÊTEMENTS St Clément de rivière BTS Management des unités commerciales Session 2012-2013 SOMMAIRE page 1 I. Présentation de l’unité commerciale page 2 A. Présentation du groupe VIVARTE B. Identification de mon unité commerciale C. La situation Géographique D. La zone de chalandise E. La concurrence II. L’organisation

BELAUD Clément BTS Management des Unités Commerciales DOSSIER ACRC Table des matières I. IDENTIFICATION DE L’UNITÉ COMMERCIALE 3 1. Activité 3 A. Historique 3 B. Activité 3 C. Statut juridique 3 D. Chiffres clés et évolution 3 2. La structure du réseau : 3 A. Organigramme du réseau 3 B. Le siège 3 II. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 3 1. Structure du réseau, implantations 3 2. Zone de chalandise : évaluer

L’ÉPREUVE D’ACRC Réussir l’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Client (ACRC) L’épreuve d’ACRC est une épreuve orale, d’une durée de 45 minutes, dont le coefficient est de 4. Elle se déroule, selon le statut de l’établissement du candidat, en contrôle en cours de formation (CCF) ou sous une forme ponctuelle. 1. L’épreuve d’ACRC 1.1 Les objectifs de l’épreuve Au travers de l’épreuve d’ACRC, le candidat doit apporter la preuve : - de son aptitude à prendre la responsabilité des activités