Dops Protelis

DOPS Partie 1 : diagnostic et proposition de solutions Mlle Camille DIA Assistante de manager Madame Marie Kalasa Chef de projet Objet : Problème de traitements des demandes et réclamations au pole santé PJ : justifications chiffrés Toulouse, le 10 novembre 2012 Rapport sur les problèmes de traitements des demandes et réclamations au pole santé Madame, Suite à votre demande concernant le fonctionnement du pole santé. J’ai réalisé une

............... 1 Présentation du sujet....................................... 2-6 ANNEXES Annexe 1 : Charte qualité de Protélis 7 Annexe 2 : Procédure de traitement d'un dossier 8 Annexe 3 : Relevé de remarques 9 Annexe 4 : Étude sur les traitements des demandes et réclamations du Département « Particuliers» . 10-12 Annexe 5 : Questionnaire« votre avis sur Protélis » 13 BARÈME Première partie : 1. Diagnostic opérationnel 2. Proposition de solutions Deuxième partie: 3. Suivi et organisation

Camille DIA Assistant(e) de Manager Pôle Santé Le 30 octobre 2013, à Langres PJ : Tableau de bord et diagramme des 7 M. RAPPORT D’ETUDE Sur le dysfonctionnement du Pôle Santé relatifs au traitement des demandes, réclamations et aux délais de traitement des dossiers. A tous le personnel du Pôle santé, Introduction : Présentation de la situation, problématique, annonce du plan I/ DIAGNOSTIC OPERATIONNEL A/ Traitement des demandes et des réclamations au pôle santé :

 DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS CAS PROTELIS SESSION 2010 PARTIE 1 : Diagnostic et proposition de solutions Emetteur : Camille DIA, assistante dans le département « Particuliers » Destinataire : Marie KALASA, manager Objet : Note permettant l’amélioration du fonctionnement du pôle « Santé » Date : 14 avril 2010 NOTE Protelis est une mutuelle d’assurances dont son siège social se situe à Paris et il occupe le second rang sur le marché de l’assurance