Dops Cas Protelis

tous les courriels et encourager les assurés à utiliser ce mode de communication : Traiter en priorité les demandes reçues par courriel. B/ Les délais de traitement des dossiers « santé » : Afin de diminuer le nombre de réclamations : • Dans le cas des demandes complexes, anticiper les réclamations en appelant régulièrement le client pour le tenir informé de l’avancée du traitement de son dossier. Afin de diminuer le temps de traitement des dossiers : • Etablir des procédures pour le traitement

 DIAGNOSTIC OPERATIONNEL ET PROPOSITION DE SOLUTIONS CAS PROTELIS SESSION 2010 PARTIE 1 : Diagnostic et proposition de solutions Emetteur : Camille DIA, assistante dans le département « Particuliers » Destinataire : Marie KALASA, manager Objet : Note permettant l’amélioration du fonctionnement du pôle « Santé » Date : 14 avril 2010 NOTE Protelis est une mutuelle d’assurances dont son siège social se situe à Paris et il occupe le second rang sur le marché de l’assurance