Direction Commerciale Royal Air Maroc

L’héritage portugais au Maroc un patrimoine d’actualité Romeo Carabelli Traduit de l’italien par Mme Marie-Anne Marin Copyright ©2012 Mutual Heritage ISBN : 978-2-9538332-2-5 Tout droits réservés L’héritage portugais au Maroc Romeo Carabelli L’HERITAGE PORTUGAIS AU MAROC, UN PATRIMOINE D’ACTUALITE Cet ouvrage est le résultat d’un travail de longue haleine, qui regroupe un grand nombre d’intérêts divers et qui trouve dans le projet Mutual Heritage un espace significatif pour

aussi la direction de l’hôtel IBIS MOUSSAFIR pour la période de stage que j ai passé et aussi les employés de l’hôtel pour leur conseils et collaborations qui ma facilité l’intégration dans le domaine du travail mais aussi d’enrichir mes connaissances et pratiques. Plan Introduction ……………………………………………………………………………………………………2 PREMIERE PARTIE présentation général du tourisme au maroc I.présentation de l’hotel val d anfa …………………………………………………………………………...5 II. Le tourisme au maroc………………………………………………

I.S.C.A.E ESSEC THESE PROFESSIONNELLE DU MASTERE MANAGEMENT DES SERVICES PUBLICS Sous Le thème : VERS UNE APPROCHE MANAGERIALE DE LUTTE CONTRE LA FRAUDE COMMERCIALE DOUANIERE A L’IMPORTATION (CAS DES DOUANES MAROCAINES) Sous la direction du Professeur :ABDELLATIF MAAZOUZ. Présentée par : M A Z HA R M O H A M E D 2003/2004 PLAN -AVANT PROPOS -INTRODUCTION…………………………………………………………07 Première partie LA DEMARCHE QUALITE ET LA MISE EN PLACE D'UN NOUVEAU SYSTEME DE VERIFICATION DES

sein de la Direction Commerciale, je tiens à remercier très chaleureusement Madame Florence Pichon, Responsable des Ventes Loisirs Internationales, qui m’a recruté, accompagné et m’a fait confiance dans la mise en œuvre de ma mission jusqu’au 15 juin, ainsi que Monsieur Philippe Coquand, Directeur Revenue Management et Distribution Hôtels qui a poursuivi l’encadrement de manière très professionnelle de ma mission. Je remercie également Claire Beringer, Assistante Commerciale Internationale

l’Office de l’Aviation Civile et des Aéroports L’Office de l’Aviation Civile et des Aéroports (OACA), de son ancien nom l’OPAT (Office des Ports Aériens de Tunisie), fut créé en 1971. L’OACA est un établissement public à caractère industriel et commercial doté de la personnalité civile et de l'autonomie financière. Géré par M. Salah Gharsallah qui en est le PDG, cet établissement reste cependant sous la tutelle du ministère des Transports. a. Nature de l’activité L’OACA est chargé de la

grande chaîne hôtelière nommée groupe Accor qui occupe une position unique avec plus de 4000 établissements dans le monde du plus simple au plus luxueuse. L’hôtel est situé dans le centre de la ville de Rabat à proximité de l’aéroport et de royal golf Dar Es-Salam, un véritable recueil d’architecture moderne et de richesse traditionnelle, il est doté d’un équipement ultra moderne, ses chambres et suites allient naturellement confort, pureté et noblesse, donc c’est un hôtel de caractère qui

Typologies et méthodologie d’étude de dossiers Chapitre I : Crédit de financement à court terme (Financement du Cycle d’exploitation) 1- Typologies de crédit court terme …………………………………………………………………………………….10 1.1 Les crédits de mobilisation des créances commerciales ……………………………………………………..10 1.2 Les crédits de trésorerie …………………………………………………………………………………………………….13 1.3 Les autres formes de crédits à court terme ……………………………………………………………………19 2- Méthodologie pour l’octroi de crédit à court terme ………………………………………………………………25

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

directrice commerciale Qui ma fournie des informations très importantes relatives à mon thème. Enfin je voudrais remercier les responsable de la société AL OMRANE qui m’ont permis d’effectuer ce stage dans des conditions particulièrement bonnes et de m’avoir bien accueillie. 3 Année universitaire 2011/2012 EL GAYER Soufiane Université IBN ZOHR Ecole National de commerce et de Gestion AGADIR Al Omrane Agadir Sommaire Première partie : Etat des lieux du secteur immobilier au Maroc et présentation

devoirs): au départ, c’est le seul et unique sujet du droit international, aujourd’hui d’autres organisations publiques interviennent. Beaucoup plus récemment, des particuliers deviennent sujet (individuel ou entreprise). 2) Etat, acteur de relations commerciales 3) Etat, ses actions Qu’est ce qu’un état ? Il existe lorsque certains éléments constitutifs sont réunis → dispose de la souveraineté. I. Les éléments constitutifs de l’état 3 éléments : un territoire, une population, un gouvernement.