Difference Entre Attitude Et Comportement

FONDAMENTAUX DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Marketing, 2ème année - EM054U65 Année 2011-2012 __ Inès Guguen-Gicquel Ines.gicquel@em-strasbourg.eu, bureau 208 Plan du cours  Introduction : pourquoi étudier le consommateur en marketing ?  La perception  La mémoire et l’apprentissage  La motivation de l’individu et ses valeurs  Le concept de Soi  L’attitude et la persuasion  Règles de décision d’achat  Le cycle de consommation  Les variables d’influence du consommateur (4 heures)

1 Notions Individu : personnalité, émotion, perception, attitude, contrôle de soi, comportement, compétences, identité numérique. Identifier les bonnes pratiques de gestion de l'identité numérique Identifier les comportements individuels au sein des groupes ités Thème 1 : De l’individu à l’acteur Question de gestion 2 : Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ? Chapitre 2 : L'identité et le fonctionnement de l'individu Plan du chapitre : Etape 1 : Définir

SOMMAIRE INTRODUCTION  I. Définition du concept II. Les différentes approches de styles de vie 1) Les approches a priori * Les approches centrées sur les valeurs * Les approches centrées sur les attitudes et les activités 2) Les approches a posteriori * L’analyse des produits et services achetés par le consommateur III. Mise en application et critiques des styles de vie 1) La mise en application des styles de vie 2) Les problèmes soulevés par les approches

I. Style de comportement des groupes minoritaires (Moscovici, 1973) II. Le conflit Partie 2 – Attitude et comportement Chapitre 1 – la consistance I. la théorie de la consistance A. théorie de l’équilibre - Heider B. La notion d’attitudes – Allport et modèle tripartite d’Hovland et Rosenberg C. 1993 : Eagly et Chaiken II. La notion d’attitudes A. Définition d’Allport et dérivés B. La relation attitude/comportement C. Eagly

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sit. d’achat, on prend le risque de se tromper. Risque plus ou moins importants selon le type de produit. * Les attitudes : Peuvent être définies comme une tendance ou prédisposition de l’indi. à évaluer un ser. ou produit d’une certaine valeur. En marketing : * On cherche à renforcer les attitudes positives et réduire les attitudes négatives. C’est en fonction des attitudes que l’achat se réalise. * Ce que pense le consommateur du produit =>les éléments cognitifs. * Les éléments

choisir entre différents produits susceptibles de satisfaire le même besoin, le consommateur définit une valeur qu’il compare au coût de chaque produit en vue de maximiser sa satisfaction. Produit : toute entité susceptible de satisfaire un besoin ou un désir : objet, service, idée. Echange : acte qui consiste à obtenir quelque chose de quelqu’un en contrepartie d’autre chose. Si l’accord intervient entre différentes parties qui échangent, il y a transaction. Lorsque les accords entre les parties

interrogés ils disent qu'ils ont donné la bonne réponse car ils ont voulu respecter la consigne. Les sujets que Asch appelés conformistes sont ceux qui ont fait des erreurs (différents su sous courant de conformisme). Parmi ces conformistes on varie entre 1 fausse réponse et 12. 1er groupe : Distorsion de la perception (minorité des conformistes) Il déclare qu'il a vu que la bonne réponse était celles qu'il a donné, or elle était fausse. Asch pense qu'il est possible que l'influence sociale peut

 Chapitre 1 : De l’esprit marketing à la connaissance du consommateur Marketing fondamentale ou analyse du comportement du consommateur Déf de Mc Carthy et Parrault : « une organisation dirige tous ses efforts pour satisfaire les clients et réaliser le profit » Deux dimension : consommateur – profit qui mesure l’efficacité commerciale Déf de Kotler : « la clé pour atteindre les objectifs de l’entreprise consiste à déterminer les besoins et désirs des marchés » Deux dimensions : techniques

ESC 101 - Mercatique 1 Séance 2- Modèle de comportement d’achat J.Quenardel – Mercatique 1 2014/2015 Définition Le comportement d’achat du consommateur est l’ensemble des actes directement liés à la décision d’achat de produits ou de service. Il prend en considération les facteurs qui influencent la décision d’achat et la déclenchent. J.Quenardel – Mercatique 1 2014/2015 Sommaire ¡ Principaux facteurs influençant l’achat ¡ Processus d’achat ¡ Les étapes du processus d’achat J.Quenardel