Diagnostic Strategique De Bouygues Telecom

proximité Le contexte managérial : la trilogie des services Implications managériales et stratégiques Chapitre 2 : Mission, métier et valeur de service 1. 2. 3. 4. 5. 6. La mission : concept et fondements Implications managériales et stratégiques Le métier : concept et fondements Implications managériales et stratégiques La valeur de service : concepts et fondements Implications managériales et stratégiques Plan du cours Chapitre 3 : les spécificités des services 1. 2. Le système de

          M2MS   2010/2011 Thomas  DE  MERINDOL   Myriam  JAMET   Emilie  BADET   Joffrey  MASSE           Table  des  matières   Analyse  stratégique  du  groupe  EIFFAGE.  ...................................................................  5   Le  groupe  EIFFAGE  ...................................................................................................

Environnement interne : Performance / Analyse des 4P * Recommander (Segmenter, Cibler, se Positionner) * Mettre en œuvre (Mise en place des 4P, Actions terrains, Suivi Opérationnel, Analyse, Contrôle) Analyser – Recommander = Marketing stratégique Mettre en œuvre = Marketing opérationnel Les 20 domaines clés d’activités du marketing 1. Les objectifs et la stratégie Volume et chiffre d’affaire – Notoriété / Image – Profitabilité – Part de marché 2. L’analyse du contexte

dirigeants d’entreprise qui ont accepté de prendre sur leur temps précieux pour répondre à nos questions. Parmi eux, certains ont donné leur accord pour être cités dans notre mémoire : o Monsieur François Bertière, Président Directeur Général de Bouygues Immobilier o Monsieur Gilles Marrache, Président Directeur Général de AMGEN France o Monsieur Yannick d’Escatha, Président Directeur Général du CNES o Monsieur Didier Lamouche, ancien Président Directeur Général de Bull o Monsieur Philippe de Cléry

franchie dans un souci de fidélisation, de personnalisation de la relation client. L’enjeu économique est de taille : le chiffre d’affaires des centres d’appels en France devrait dépasser les 3,5 milliards de francs en 2001. Une interface stratégique pour l’entreprise Cette activité, au cœur du service client, permet de gérer et traiter à distance les attentes des clients et leur donne accès, sur des plages horaires très larges, aux produits et services de l’entreprise. Dans cette démarche

générale des entreprises et organisations. Les décisions stratégiques doivent être l’apanage de certains individus et entreprise. Sorte de division du travail -> Direction générale importante. En 1960, au lendemain de la 2nd GM, les EU font figure de pays emblématique. Les idées émergent du sol américain. En 1960 c’est une véritable pensée stratégique. 3. 1970 : L’ère de la planification stratégique On essaye de réfléchir à ce que pourrait être les

Avant-propos 1 I. Introduction 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la stratégie 2. La stratégie dans différents contextes 1. Les déterminants des contextes stratégiques 2. Les stratégies selon les contextes 3. Les origines de la stratégie 2 2 3 6 6 7 10 10 11 1. La stratégie militaire 2. Les jeux de stratégie 4. Les processus stratégiques 1. Les stratégies délibérées ou émergentes 2. L’organisation

matières Avant-propos I. Introduction 1 1. Les décisions stratégiques 1. La nature des décisions stratégiques 2. Les deux niveaux de la stratégie 2 2 3 6 6 7 10 10 11 14 14 15 18 18 19 2. La stratégie dans différents contextes 1. Les déterminants des contextes stratégiques 2. Les stratégies selon les contextes 3. Les origines de la stratégie 1. La stratégie militaire 2. Les jeux de stratégie 4. Les processus stratégiques 1. Les stratégies délibérées ou émergentes 2. L’organisation

conception, de planification, d’organisation et de direction d’exécution d’un bâtiment ou d’une infrastructure, en mettant en œuvre les outils les plus performants en cohérence avec les attentes du maître d’ouvrage. En amont, Artelia réalise des diagnostics d’ouvrages existants, des études de faisabilité et de programmation, des schémas directeurs. Artelia accompagne aussi un projet pendant sa conception et sa construction en tant qu’assistant au maître d’ouvrage. Artelia intervient également comme

essayerons d’avoir une approche davantage stratégique sur la communication au sein des entreprises de sous-traitance liées au TIC. Même si il n’existe pas de définition clairement établit sur ce sujet, nous déterminerons les grandes positions de cette communication. Quel est l’intérêt pour une entreprise de sous-traitance de communiquer ? Quelles sont les démarches communicationnelles dans ce secteur d’activité ? Quelles sont les orientations stratégiques prisent pas les entreprises dans les TIC