Diagnostic Maroc Telecom

HUMAINES LA COMMUNICATION INTERNE : OUTIL DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES CAS DE POSTE MAROC DIRECTION REGIONALE DE FES Travail élaboré par : CHERGUI HALI FOUAD M. NOURDINE JBARA ENCADRANT AVRIL 2007 Projet professionnel MRH –ISCAE 2007 REMERCIEMENTS Louange à Dieu. Mes vifs remerciements sont destinés à Monsieur Othman CHEBIHI, Chef de Division de la Formation à Poste Maroc pour sa disponibilité et ses recommandations pour la réalisation de ce travail. A travers lui

................................... 25 1.1.2. Processus de la planification stratégique................................................................ 29 1.2. Domaine et Métier - Investissement industriel au Maroc ............................................. 37 1.2.1. L’industrie au Maroc.............................................................................................. 37 I.2.2. Principales grandeurs économiques relatives à l'industrie...................................... 45 1.2.3

conseils et leurs disponibilité que j’ai bien pu mener ce stage . Que ce rapport soit le témoignage de ma profonde reconnaissance et respect. INTRODUCTION GENERALE 5 PREMIERE PARTIE 6 CHAPITRE 1 : Présentation du secteur bancaire au Maroc 7 I. Le secteur bancaire marocain toujours plus concentré 8 1. Un potentiel de développement encore très important 8 2. Une présence marquée des banques étrangères 8 3. Le secteur bancaire marocain se partage en quatre catégories d’établissements

interne et le fonctionnement d’une entreprise; Comprendre et assimiler, à travers des entretiens directifs, la complexité du travail d’un manager; Comprendre la mise en pratique réelle du terme PODC concernant le travail d’un manager; Pratiquer le diagnostic stratégique d’une entreprise en réalisant l’analyse SWOT d’une entreprise; Proposer des recommandations et des éventuelles solutions pour le développement d’une entreprise. Secteur d’activité : La location longue durée consiste à louer

Bourse Prix Africa Investor Maroc Télécom distinguée par le New York Stock Exchange et Scipion Capital meilleur hedge fund en Afrique et en Afrique du Sud. Page 9 www.lesafriques.com Le journal de la finance africaine Hebdomadaire BAnques et AssurAnces sénégal : la BIcIs veut rester leader Daniel Delanis, administrateur-directeur général de la BICIS Sénégal (BNP Paribas) analyse la recomposition du paysage bancaire sénégalais. Page 5 entrePrIses et mArchés trafic maritime : l’Afrique

stratégie de communication 15 1- Prise de contact et nomination du problème : 26 2- Identification des groupes communautaires : 28 Au Maroc 29 Ses principaux bailleurs de fonds 29 Ses partenaires 29 Ses partenaires dans le cadre du Fond d’Appui aux Structures partenaires (FASP) issu de la collecte du Sidaction Maroc 30 Les principaux partenaires du Sidaction Maroc 30 3- L’établissement des besoins et objectifs : 30 1- Le matériel et contenu de chaque outil : 33 2- Mise en place des partenaires :

vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. » Paris : France Telecom, mars 1999 Le centre de contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent à distance, principalement par téléphone, les besoins de la clientèle

continue………………………………………………………....30 3. le développement des ressources humaines et la gestion des carrières…………….30 Chapitre III : les taches effectué par le stagiaire Conclusion…………………………………………………………………………………………………………..37 Introduction : Le Maroc a connu ces dernières années une accélération économique, politique et sociale. La Caisse de Dépôt et de Gestion a participé massivement dans ce développement, elle a pu intervenir grâce à ces ressources financières et humaines. Cette évolution récente

POSTES : 32 3- DISTRIBUTION : 34 3.1- CIRCUIT DETAIL : 34 3.2- CIRCUIT GROS : 36 3.3- CIRCUIT GMS : 37 4- TRADASTAR 39 4.1- 19 POINTS DE VENTE : 39 4.2- OBJECTIF 500 POINTS DE VENTE : 39 Troisième Partie : Diagnostic du marché 41 1- L’ENVIRONNEMENT MICROECONOMIQUE 42 1.1- LES FACTEURS CLES DU SUCCES : 42 1.2- L’ANALYSE SWOT : 44 2- L’ENVIRONNEMENT MACROECONOMIQUE 45 2.1- L’ANALYSE PESTEL : 45 2.2- LES 5 FORCES DE M.PORTER 47

Agence Française de Développement document de travail septembre 2005 Juin 2006 18 Rapport sur le risque-pays du Maroc Jérôme Sgard (jerome.sgard@cepii.fr) Cepii et Université de Paris-Dauphine Département de la Recherche Agence Française de Développement 5 rue Roland Barthes Direction de la Stratégie 75012 Paris - France Département de la Recherche www.afd.fr Sommaire Résumé 4 1. 1.1 1.2 1.3 Les finances publiques et le risque d’investissement marocain L’économie