Corrigé élaborer Une Revue De Presse Finalité 2 Chapitre 5

AGENCE DE REGULATION DES MARCHES PUBLICS (ARMP) AUDIT A POSTERIORI DES MARCHES PUBLICS AU CAMEROUN (EXERCICE 2003) RAPPORT FINAL Mars 2006 Associés Audit Conseil (2AC) 5/7 Avenue de Paris – 94300 Vincennes Tél : 01-41-74-61-81 / Fax : 01-41-74-62-07 Associated Consulting Partners (ACP) Immeuble Chidiac – B.P.7176 Yaoundé Tél : 220-54-14 / Fax : 221-27-89 Groupement 2AC / ACP Audit a posteriori des marchés publics au Cameroun - Exercice 2003 Rapport final – mars 2006 SOMMAIRE

le premier chapitre de ma mémoire j'essaierai de clarifier le concept qualité, dans la seconde nous verrons l'intérêt d'une démarche écoute client. En troisième lieu, nous découvrirons une panoplie d'outils qualité. En fin je montrera comment perfectionner la gestion de la qualité avec la certification ISO9001 :2000. Voilà un schéma explicatif de ce thème : L'écoute client Les outils qualité La certification ISO Conception-production-distribution La gestion de la qualité Chapitre 1: Le concept

effet, les états financiers annuels constituent une synthèse de l’activité de l’entreprise exploitable par l’extérieur. Ils servent aux différents acteurs dans une optique d'évaluation, de prise de décision ou de diagnostic (Raffegeau et al. 1994) : 2 Introduction − pour les actionnaires, les comptes annuels servent à déterminer la valeur de leur participation dans l'entreprise, éventuellement par l'intermédiaire de cours boursiers, ainsi que la rémunération de cette participation par le versement

------------------------------------------------- Chapitre 1 : Le concept qualité * I. Une tentative de définition ...2 * ------------------------------------------------- II. Les exigences de la qualité * A. La conformité 3 * B. Le prix 3 * C. Le délai 4 * D. Le service après vente . 4 * E. La sécurité . 4 * ------------------------------------------------- III. Quelques concepts autour de la qualité : * A. La qualité interne et la qualité externe 4 * B. La démarche qualité 5 * C. La non-qualité

UNIVERSITÉ FRANÇOIS - RABELAIS DE TOURS ÉCOLE DOCTORALE SCIENCES DE L’HOMME ET DE LA SOCIETE CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHES EN MANAGEMENT DE TOURAINE (CERMAT – E.A. : 2109) THÈSE présentée par : Régis MARTINEAU Soutenue publiquement le : 2 décembre 2009 pour obtenir le grade de Docteur de l’université François – Rabelais de Tours en Sciences de Gestion LA MISE EN USAGE DES OUTILS DE GESTION PAR LA QUALITE PAR LES PROFESSIONNELS DE SANTE A L’HOPITAL : UNE APPROCHE PAR LA THEORIE INSTRUMENTALE

Pages 1. GENERALITES SUR LA NOTION D'AUDIT---------------------------------------- 2. OBJECTIFS DE L'AUDIT FINANCIER------------------------------------------------ 3. RISQUES LIES A LA MISSION D'AUDIT FINANCIER--------------------------- 4. LES NORMES D'AUDIT FINANCIER-------------------------------------------- 5. LES TECHNIQUES D’AUDIT---------------------------------------------------- 6. LA DEMARCHE DE L'AUDITEUR FINANCIER-APPROCHE PAR

permission. © Association canadienne de normalisation Principes essentiels de l’ISO 9000 Table des matières Préface 1 2 Aperçu de ce guide Abréviations 2 0 Introduction 3 0.1 Généralités 3 0.2 Fondement des systèmes de gestion de la qualité 4 0.3 Le phénomène ISO 9000 4 1 Approche processus 5 1.1 Vue d’ensemble 5 1.2 Modifications apportées à l’ISO 9001 8 2 Vue d’ensemble des principes 8 2.1 Principes de gestion de la qualité 8 2.2 Exigences pour les produits et exigences pour les systèmes

Problématique : Quelles stratégies à adopter par L’ONDA pour améliorer l‘offre de services de l’aéroport Mohammed V ? Mémoire réalisé par : - CHITAM Niima - YASSIR Zineb Option : - MARKETING &VENTE ANNEE UNIVERSITAIRE :2010-2011 Table des matières 2 Mémoire de fin d’études: CHITAM & YASSIR Iscae 2010-2011 Dédicaces On dédie ce modeste travail et notre profonde gratitude à nos parents pour l'éducation qu'ils nous ont prodigué; avec tous les moyens et au prix de toutes les sacrifices

CMU/SEI-20006-TR-008 ESC-TR-2006-008 L’amlioration des processus pour des meilleurs produits L’equipe produit CMMI Aout 2006 Distribution illimitee soumis aux droits d’auteur This report was prepared for the SEI Administrative Agent ESC/XPK 5 Eglin Street Hanscom AFB, MA 01731-2100 The ideas and findings in this report should not be construed as an official DoD position. It is published in the interest of scientific and technical information exchange. This work is sponsored by the U.S. Department

ouvrage est dédié à ma mère et à mon père pour leur patience, abnégation et dévouement. Que Dieu ait leur âme. © 2005 – Presses de l’Université du Québec Édifice Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bureau 450, Sainte-Foy, Québec G1V 2M2 • Tél. : (418) 657-4399 – www.puq.ca Tiré de : Marketing des systèmes et services d’information et de documentation, Nozha Ibnlkhayat, ISBN 2-7605-1285-1 • D1285N Tous droits de reproduction, de traduction et d’adaptation réservés « Les activités qui occupent