Corrigé P8 Et 9 Bts

Synthèse de cours & exercices corrigés Architecture des réseaux L’exposé des principales caractéristiques des réseaux : protocoles, architectures de communication, réseaux locaux, TCP/IP Une centaine d’exercices avec leurs corrigés détaillés Sur www.pearson.fr : des exercices complémentaires et un chapitre sur la sécurité des réseaux collection Synthex Danièle DROMARD Dominique SERET Informatique Synthèse de cours & exercices corrigés Architecture des réseaux Danièle

toutes ces futures longues années pendant lesquelles je compte encore la martyriser. Merci à Flo de me donner la fougue d’avancer. Mes remerciements vont également à ma p’tite Margot qui a eu la tâche ô combien difficile d’écouter mes inepties et de corriger le champ de mine qu’a pu être ce mémoire. Merci à Aude, érudit et amie, sans oublier Ony et sa douceur, pour tous ces repas, tea time et bon moments de détente et fou-rires que l’on à partager. Une tendre pensée pour ma Solène qui avec son petit

.............................................................. 8 CHAPITRE 1 – ETAT DE L'ART ............................................................................................ 9 I. La notion d'évaluation ................................................................................................ 9 1. De l’évaluation à l’appréciation ....................................................................................10 2. A la recherche des origines... ...........................

................................................................ 8 CHAPITRE 1 – ETAT DE L'ART ............................................................................................ 9 I. La notion d'évaluation ................................................................................................ 9 1. De l’évaluation à l’appréciation ....................................................................................10 2. A la recherche des origines... .............................

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 Partie I Définition et périmètre du CRM Chapitre 1 – La relation client : développement et enjeux . . . . . . . . . . . . . 9 Histoire tourmentée de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 D’une orientation produit à une orientation client . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 Banalisation à tous les étages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 La course à la différenciation