Corrigé Client On Line

| |10 |GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES |Distribution | 33 000 000 | D’après L’expansion, N° 658-659, décembre 2001 |Application : L’Entreprise dans l’économie (Corrigé) | 1. Les principaux secteurs présents dans les deux classements sont : les services, l’automobile, la grande distribution et l’énergie. Ils représentent d’ailleurs

d’un nouveau site à Lyon * En 2005, Intra Call Center devient le 1er centre d’appels à être certifié NF Service. La norme est un texte de référence qui définit, pour une profession donnée, quel est le service qu’elle souhaite apporter à ses clients et qui décrit les exigences de qualité à atteindre. Cette norme est élaborée collectivement par l’ensemble parties concernées : les prestataires de services, les consommateurs, les pouvoirs publics. * La certification NF Service est une marque

SUEZ Services 34 600 000 8 EDF Energie 34 424 055 9 FRANCE TELECOM Télécoms 33 674 000 10 GROUPEMENT DES MOUSQUETAIRES Distribution 33 000 000 D’après L’expansion, N° 658-659, décembre 2001 Application : L’Entreprise dans l’économie (Corrigé) 1. Les principaux secteurs présents dans les deux classements sont : les services, l’automobile, la grande distribution et l’énergie. Ils représentent d’ailleurs, les quatre secteurs d'activité les plus importants de l’économie de la France.

Electronic Data Interchange ETB: Estimated Time of Berth EVP: Equivalent Vingt Pied GM: Gravity Metacentric, called Metacentric height of the vessel IT: Information Technology KPI: Key Performance Indicator LSS: Lean Six Sigma ML: Mearsk Line PEX: Process Excellence POD: Port Of Discharge QC: Quay Crane QCO: Quay Crane Operator RC: Resources Coordinator RTG: Rubber Tired Gantry RTGO: RTG Operator SIPOC: Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers TEU: Twenty foot Equivalent

Ils ont pour missions de : * prendre en charge la gestion du parc informatique, ainsi que l'évolution des outils (matériels, logiciels), * assurer l'installation du matériel, le dépannage et la formation dans le cadre d'une assistance aux clients (externes pour les SSII, internes chez l'utilisateur). Les métiers de la maintenance peuvent s'exercer chez les prestataires et dans les entreprises utilisatrices. On trouve principalement, l'ingénieur maintenance réseau, le responsable de parc

fiscaux de câbles pour automobile destinée totalement à l'exportation. Lear trouve ses principaux fournisseurs en Europe : France, l'Espagne, l'Allemagne, , Angleterre, Norvège, Hongrie, Belgique…et aussi aux USA. Pour satisfaire la demande des clients Lear sous traite une partie de sa production : SieTunisia à Ben Arous et PEC à Hammam Zriba .[1] 2 Novembre 1997:Création de Lear AutomotiveTun isia.) Mars 2008 :Production du premier faisceau FORD. Novembre 2009 : Certificati

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise Bonne pratique

INTRODUCTION 2 I- TERRES D’AVENTURE, UNE HISTOIRE, UN CONCEPT 3 II- MES ROLES ET MES MISSIONS 6 A- SERVICE CLIENT 7 1- Traitement des qualitels 7 2- Traitement des litiges 8 3- Suivi Client 9 B- MARKETING WEB 9 1- Négociation partenariats 10 2- Référencement naturel 11 3- Publication articles 11 III- LA PROBLEMATIQUE DU STAGE ET L’ANALYSE 13 IV- CONCLUSION 15 V- REMERCIEMENTS 16 VI- CURRICULUM VITAE 17 VII- ANNEXES DU GROUPE 18 Introduction Après une

| |Une organisation… |(association, administration). | | | |…et pas seulement des clients. |Des entreprises mais également des associations ou des | |Des personnes… | |administrations. | |

possibilités de vie future) Sociale/sociétale Les activités économiques des entreprises ont un impact sur l'environnement naturel et humain. Les entreprises responsables doivent prendre en compte ces impact dans leurs décisions stratégiques pour corriger ou prévenir les impacts négatifs. Elles doivent en rendre compte (diffusion d'informations, transparences des décisions...). La RSE peut être comprise comme la contribution de l'entreprise au développement durable. 2) La RSE n'est pas une préocupation