Correspondance

Merville Jean-Philippe CAS 9 Faire évoluer la structure 1) Plusieurs éléments de l’environnement incitent l’entreprise à se structurer : - Le secteur de vente par correspondance est en perte de vitesse; - Celerita doit affronter les grands distributeurs et les enseignes spécialisées dans l'habillement; - Les sites de vente par internet se développent et constitue un nouveau mode de consommation. 2) Hammer et Champy ont fondé un modèle, le reengineering : l'entreprise qui procède à une reconfiguration

pour installer sa première boutique sur les « Champs-Elysées » de Moscou, en 1991. Dix-sept ans plus tard, la marque pionnière est présente sur toute la Russie par un réseau de franchises quadrillant le territoire et une stratégie de vente par correspondance et de marketing direct très performante. Le premier magasin de la marque Yves Rocher ouvre ses portes en 1991. A peine quinze ans plus tard, ce sont plus de 145 magasins de Moscou à Vladivostok, une offre VPC complète et de nouvelles marques déployées

catalogue est l'outil essentiel d'information et de communication d'Ikea. Depuis peu s'y sont adjoints des sites internet (cf. « Pour en savoir plus »). D'intéressantes comparaisons pourraient être menées avec les catalogues des maisons de vente par correspondance. Les campagnes publicitaires sont rares. Après avoir plutôt insisté sur les prix (« bonjour les radins »), c'est aujourd'hui l'identité de l'entreprise qui est mise en avant : on achète du « style de vie ». Un choix qui peut se révéler dangereux

possibilité de commercialiser un produit ou un service, par le biais de vecteurs de distribution virtuels. Dans ce cas, à côté des magasins, l’U.C. propose tout ou partie de son assortiment sur Internet (on-line), ou encore par le biais de la vente par correspondance (VPCD) dont les enseignes sont appelées des «Vépécistes » ou «  Véadistes » (comme La Redoute, les 3Suisses, la Camif). Un canal de distribution représente le chemin suivi par un ou plusieurs produits de même nature du producteur jusqu’au

forte progression du commerce en ligne a permit aux sociétés de vente par correspondance qui, il y a trois ans, réalisaient 3 % de leur chiffre d’affaires via internet d'enregistrer aujourd’hui la moitié de leurs commandes grâce à leur catalogue en ligne. Très en vogue également, la relation client à distance via les centres d’appel ou de télémarketing qui permettent un contact audio rapide et un achat par correspondance. B) La hausse du niveau demandé Des compétences de plus en plus

de la fabriquer artisanalement dans le grenier familial et de la vendre directement aux utilisateurs, par l'intermédiaire de petites annonces dans Ici Paris4, avec quelques procès pour publicités mensongères5. Produits naturels et vente par correspondance constitueront les piliers de l’entreprise de produits cosmétiques qu’il fonde en 1959. Très tôt, il privilégie l'agriculture biologique et une démarche éco-citoyenne5. Son credo, en outre, est de démocratiser l'accès aux produits de beauté6. La

maquillage » et « La pochette beauté assortie », et ce sans obligation d’achat. Il suffit de demander les cadeaux par courrier et de joindre un chèque de 4,95€ de participation aux frais de traitement et de livraison. Comme il s’agit de vente par correspondance, le média utilisé est le catalogue/prospectus distribué dans des boutiques partenaires (ex : Naf Naf). La cible de cette promotion est ici la même que celle de la marque à savoir des femmes de tout âge qui prenne soin d’elle et de leur apparence

6  Les anciennes techniques de vente :  Les techniques de vente en magasin  La vente à domicile  Les nouvelles techniques de vente :  La vente en libre service  Le marketing direct : télémarketing, mailing ou vente par correspondance, télé-achat…  La promotion des ventes 7  Les relations publiques : relation avec la presse, visite d’usine et d’entreprises  Le mécénat  Le sponsoring ou le parrainage  La franchise  Le commerce électronique 8 9 1

expansion, en effet plusieurs entreprises ont suivi cette évolution, en s’intégrant dans le marché en ligne. II. Les avantages pour le client Le fait d'acheter de son domicile est devenu une pratique courante notamment grâce à la vente par correspondance proposée par des boutiques. Ce client est appelé Cyber-consommateur. Les avantages pour le client sont nombreux : * Le client ne se déplace pas * Paiement sécurisé * Possibilité d’achat 24/24h et 7jour/7 * Le client peu prendre

circuit de distribution, le sommelier a beaucoup d'influence. Vente à distance : La vente par correspondance se développe de plus en plus au Royaume-Uni, notamment grâce à Internet. On note une croissance a deux chiffres (+20%) des volumes commercialises en ligne entre février 2010 et février 2011. Ces ventes représentent aujourd'hui entre 5 et 8% du marché total du vin. Les vins vendus par correspondance sont de vins de qualité, principalement des vins français, et cette tendance est un signe fort