Correspondance Bancaire

LES TECHNIQUES DE VENTE: CAS DU BUSINESS TO BUSINESS SOMMAIRE: I. NOTION DE VENTE II. LES DIFFERENTS TYPES DE VENDEUR III. LES 7 ETAPES DE LA NEGOCIATION COMMERCIALE 1. La prise de contact 2. La découverte des attentes 3. L’offre et l’argumentation 4. Le prix 5. La concurrence 6. Les conditions générales 7. La conclusion V. LES ERREURS A NE PAS COMMETTRE VI. CONCLUSION NOTION DE VENTE QU’EST-CE QUE LA VENTE ? NOTION DE VENTE Qu’est-ce que

LE PROCESSUS DE VENTE I – LES DOCUMENTS COMMERCIAUX Document de vente Définition Est-il obligatoire ? Mentions obligatoires? Sur PGI : génère-t-il des mouvements de stock ? DEVIS Document écrit dans lequel le vendeur propose de vendre un bien ou un service à un certain prix qu’il s’engage à maintenir pour une durée précisée dans le devis Intérêt = permet à l’acheteur de comparer les offres Pas obligatoire Sauf dans certains secteurs pour des travaux (réparation ou entretien) d’un

l’objet manufacturé. Avec l’essor des loisirs et l’idée dominante que le bien-être est une valeur suprême, l’individu cherche l’épanouissement dans la consommation. On citera comme exemple le catalogue Manufrance, 1er catalogue de vente par correspondance dans les années 50-60 qui propose toutes sortes d’articles et dont le succès est phénoménal. Cette chanson d’Alain Souchon écrite en 1993, alors que la France subit une crise liée en partie à la crise du système monétaire européen et que la

sélection de produits.) Exclusivement sur invitation sur des périodes bien déterminiés. La marchandise vendue est le surstock de fabricants, de plus ces ventes privées leurs permettent de maintenir leur image de marque ? Vente à distance Vente par correspondance, les offres se font par courrier, les commandes via la poste, téléphone ou bureau de prise de commande et la livraison se fait à domicile. Ex : Belgique loisirs, Yves Rocher Télé-achat , présentation de l’offre dans une émission télévisée et commande

vendeur entre en contact avec le client soit par courriers (ISA, prospectus), pub dans la presse, vente par correspondance, téléphone, TV, internet, radio, sms, mms, fax. Réglementation: offre claire, caractéristiques des b. ou s., identification du vendeur, frais de livraison, modalités de paiement, droit de rétractation, durée de l'offre • UC virtuelles – vente par correspondance: possibilité de commander directement ( téléphone, courrier) soit par un intermédiaire de marchandises ( catalogue

boites aux lettres (marketing direct non adressé) courriers personnalisés (marketing direct adressé). Le deuxième tente à se développer alors que le premier est de plus en plus critiqué. Les différentes formes sont : • l'VPC (la vente par correspondance) • le publipostage ou mailing avec une offre d'achat précise • vente à domicile • la télématique • le téléachat avec commande par Internet minitel ou téléphone On peut l'utiliser selon trois besoins : • vendeur (cherche

savent lui faire gagner du temps sur les produits de première nécessité pour lui faire gagner du temps sur les achats plaisir (textiles bijoux culture). 8ème innovation : la vente par correspondance Aristide Boucicaut, qui veut vendre à la province, utilise pour la première fois en France, la vente par correspondance (1867). La vente traditionnelle recule de 1 à 10%. Les ventes sur internet +30% entre 2008 et 2009. 9ème innovation : techniques de communication Des techniques de communications

conseil spécifique. Ces marques multiplient d’ailleurs les actions de formation des équipes de vente en pharmacies. La vente directe Ce canal de distribution compte pour environ de 7% des ventes aujourd’hui. Il recouvre essentiellement la vente par correspondance et la vente par relation. En France par exemple, le principal acteur de ce circuit est le groupe Yves Rocher (15 000 salariés présents dans 88 pays) qui intervient tant dans les domaines de la cosmétique et du parfum que dans celui des produits

Exposé DISTRIB Qu’est ce que la vente à domicile ou vente directe ? La vente directe ou la vente à domicile est à mi-chemin entre la distribution classique en magasin et la vente par correspondance. Elle consiste à commercialiser des biens et des services directement auprès d’un ou plusieurs consommateurs. Cette démarche commerciale s’appuie sur une présentation ou une démonstration des produits et des services par un vendeur. Les ventes sont faites au domicile du client et souvent sous

marque. En 1995 deux futurs géants du e-Commerce naissaient : il s’agit d’Amazon et d’eBay. 1995 marque également les premiers pas du commerce électronique en France, avec notamment l’ouverture de sites marchands par les leaders de la vente par correspondance (Les 3 Suisses et La Redoute). Il faudra cependant attendre 1997 pour que le e-commerce devienne un canal de distribution. B. Le profil type du consommateur utilisant le commerce électronique Le client effectuant des achats sur internet est