Composants De La Culture D Entreprise

 . . . 3 CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 Définition de la gestion de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 Les composantes du CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . .  5 4 L'avenir du CRM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

concurrents) Le méso-environnement => groupe d'entreprise Composante de l'environnement: méthode PESTEL Politique Économique Social Technologique Environnement écologique Législatif L'environnement de l'entreprise se définit selon son degré d'instabilité, de complexité etc. B) Les interactions entreprises – environnement Actions de l'environnement sur l'entreprise: L'environnement est source de contraintes (s'impose à toutes les entreprises qui sont obligés de les respecter) de menaces (modification

organisation (activité, taille, objectif différents) Le cadre général du mangement : l’organisation Entreprise Société Organisation Firme Entreprise  Définition L’entreprise est un acteur économique qui produit des biens et services en vue de la réalisation des bénéfices  Classification des entreprises Secteur d’activité Branche d’activité Taille Secteur d’activité Regrouper les entreprises qui ont la même activité principale Secteur primaire: agriculture, pêche Secteur secondaire: textile

4. Les outils de réunion à distance et de travail collaboratif. Ces divers outils permettent de créer des documents génériques, d’assurer la gestion de tableaux de bord et de budgets. 2 : Définition du poste de travail : Dans une entreprise les postes sont définis en fonction des responsabilités, des missions et des performances à accomplir. Des documents types permettent de formaliser un poste et tout ce qui le caractérise. Support |Objectif |Type de poste | |Fiche de poste |Présente

Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Clientèle CRM / GRC www.llconseil.com 1 Loïc LAGAIN – Mars 2010 Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Clientèle 1) Définition du CRM / GRC 2) L’ECRM, composante du CRM 3) Les bases de la stratégie relationnelle 4) Les domaines et les grandes fonctionnalités du CRM 5) Découverte de plusieurs logiciels CRM, fonctionnalités, infrastructures 6) Qualité et traitement des données 7) Mettre en place une stratégie

politiques…………………………………p10. Partie II : Une cohabitation qui nécessite une révision du management et de la culture d'entreprise…………………………………………………………………………………p12 A – Managements différents entre hier et aujourd’hui…………………………………p12 1 – Valeur travail revisitée……………………………………………………p12. 2 – Rapports hiérarchiques qui ont évolué………………………….p13 3 – Management des équipes…………………………………………….p14. B – Coaching pour une meilleure culture d'entreprise…………………………………..p15 1 – Moins de clichés pour une communication de qualité …p15

.............................................................2 B) LES COMPOSANTES D'UN SYSTÈME :...............................................................................................................................3 II L'ENTREPRISE S YSTÈME :.........................................................................................................................................4 A) LES CARACTÉRISTIQUES DE L 'ENTREPRISE SYSTÈME .............................................................

résultant de 3 choses : * Composante biologique * Composante sociale * Composante personnelle I) Méthodes, Techniques de la socialisation. Il existe une grande disparité culturelle Les processus de socialisation varient, ceci dit il y a 2 méthodes communes : * Imprégnation, initiation * Inculcation méthode coercitive (contrainte) Les deux coexistent dans tout processus de socialisation. Conclusion : Culture (transmission) La socialisation

marché’ 2ème A.A Chapitre 2 : ANALYSE DE L’ENVIRONNEMENT L’environnement commercial est en perpétuelle évolution. De nouveaux produits, de nouveaux circuits de distribution, de nouveaux médias de communication apparaissent continuellement. Les entreprises qui ne savent pas tenir compte et tirer parti des opportunités qui leur sont ainsi offertes ou qui ne comprennent pas le sens des évolutions des du monde qui les entoure, finissent tôt ou tard par péricliter. C’est l’une des responsabilités majeures

européennes. Il a réalisé de nombreuses recherches dans le domaine des cultures nationales et des organisations, il a publié de nombreux articles et livres. Les 4 Temps du Management 1 II - Intérêt et Objectifs de l’ouvrage Dans ce livre, il s’agit de signaler les limites de la validité des théories sur l’organisation et sur le management provenant du capital intellectuel d’une seule nation. Il aide à démasquer le rôle de la culture dans le management des hommes. L’objectif est de décrire les principales