Complexe Hôtel Mansour Eddahbi Palais Des Congrès Rapport De Stage

 L'Hôtel MANSOUR EDDAHBI et PALAIS DES CONGRES DE Marrakech. Diagnostic et Analyse du service commercial. Réalisé par : IDRISSI ZAKI Oussama. Encadré par : MESSOUAB Jaouad Année universitaire : 2009 / 2010 Sommaire : Remerciement ……………………………………………….5 Introduction et organigramme …………………………….6 Première partie : Analyse et diagnostic du service commercial Presentation du service commercial……..9 La gestion d’un dossier commercial …….10

Partie I : Présentation du Palais des congrès : 1) Fiche signalétique du Palais 2) Historique du Palais des congrès 3) Organigramme de toutes les directions et services de l’hôtel Partie II : L’organisation comptable 1) Organigramme des partenaires du service comptable 2) Mission du service comptabilité 3) Progiciel comptable 4) Plan comptable Partie III : Déroulement du stage 1) Circulation des

d’effectuer mon stage de fin de formation dans une entreprise touristique. En ce qui concerne le mieux, je l’ai touché au sein du complexe hôtelier connu par son prestige et son image de marque, hôtel MANSOUR EDDAHBI et Palais des congrès, malheureusement je n’ai pas pu visiter plusieurs services car on a jugé ma présence au département des ressources humaines plus utile pour ma formation. Présentation générale de l’hôtel A. Présentation générale de l’hôtel Mansour Eddahbi : a. Historique

Rapport De Stage Plan Introduction Remerciements Partie I : Présentation du Palais des congrès : 1) Fiche signalétique du Palais 2) Historique du Palais des congrès 3) Organigramme de toutes les directions et services de l’hôtel Partie II : L’organisation comptable 1) Organigramme des partenaires du service comptable 2) Mission du service comptabilité 3) Progiciel comptable 4) Plan comptable Partie III :

national, la création des complexes et des espaces touristique. Tous ces effort sont sous le cadre de la promotion du produit touristique national, pour la réception de 10 millions de touristes à l’horizon 2010. Le Maroc possède plus de 300 Hôtels de 1 à 5 étoiles, généralement on peut considérer que le bon confort débute à la catégorie 3*B, le luxe la catégorie de 4*B, à côte des établissement de 5*L, comme Complexe Palais des Congrès et Hôtel Mansour Eddahbi de Marrakech, dans

Segmentation de marché… 13 III- Ciblage et positionnement 25 IV- Marketing touristique 37Chapitre-II- :L’étude de cas de l’hôtel MANSOUR EDDAHBIA MARAKECH I- Présentation de l’hôtel Mansour Eddahbi&palis des congres 38 II- Plan de marketing de MansourEddahbi… 40 III- Plan d’action commercial au niveau national… 42 IV- Plan d’action

Chapitre -I- : Démarche de marketing I- Etude de marché ……………………………………..4 II- Segmentation de marché……………………………13 III- Ciblage et positionnement ………………………….25 IV- Marketing touristique ………………………… …...37 Chapitre-II- : L’étude de cas de l’hôtel MANSOUR

composantes, à savoir le Budget Général de l’Etat, les Comptes Spéciaux du Trésor, les SEGMA, les Collectivités Locales et les Entreprises et Etablissements Publics se chiffre à 167,30 milliards de dirhams, en hausse de 5 milliards de dirhams par rapport à 2010 dont : 47,7 milliards de dirhams pour le Budget Général de l’Etat, les Comptes Spéciaux du Trésor et les SEGMA en neutralisant les transferts; 107,6 milliards de dirhams pour les Entreprises et Etablissements Publics, et 12 milliards de dirhams