Club Med Avantages Concurrentiels

d’Akwa Group 50% sont la propriété de Mr Sadreddine Benhima, Directeur commercial Telyco Maroc et de son frère Hassan Benhima. Albatros Logistic : filiale de ACS, grand groupe espagnol de construction présidé par Florentino Perez, également président du club de football du Real de Madrid, cette société est spécialisée dans la gestion logistique et détient 6% du capital de Telyco Maroc. Cette participation s’inscrit dans le cadre de la politique de proximité initiée par ses dirigeants et qui stipule que

théorisée, est constitué par un ensemble d’instruments de gestion propre aux entreprises : la segmentation, les études de marché, les tests, la vente, la publicité, etc. Tous ces outils ont un seul but : le pilotage de l’échange marchand en situation concurrentielle. Pourquoi disons-nous pilotage ? Parce que c’est probablement la moins mauvaise traduction de management, dans l’expression marketing management. Pourquoi échange marchand ? Parce que c’est, pour nous, l’objet focal du marketing. Parler d’échange

client bénéficie d’avantages mais supporte des coûts. Les avantages peuvent être fonctionnels ou émotionnels. Les coûts comprennent les débourres, la perte de temps et d’énergie et le tracas. Valeur=avantages /coûts. Le responsable MKG peut accroître la valeur de l’offre : 1-accroitre les avantages. 2-réduire les coûts 3-le 1 ET le 2 4-accroitre les avantages encore plus que les coûts. 5-réduire les avantages mais moins que les coûts. -LES ECHANGES ET LES TRANSACTIONS :

de chômeurs, et, pour la main-d’œuvre de ces pays, une perspective d’accroissement des salaires, qui bien que modeste en termes absolus, pouvait apparaître importante en termes relatifs. Attirer les investissements directs étrangers (IDE) et tirer avantage de leur présence sur leur territoire est devenu de la plus haute priorité pour les gouvernements, encouragés par la Banque mondiale [Deblock, 2004]. Néanmoins, les * Enseignant-Chercheur, Université Ibn Zohr, École Nationale de Commerce et de

certaines sociétés à regrouper en un seul lieu au niveau européen voire aussi dans les pays du Maghreb, leurs centres d’appels. Le choix s’opère notamment en fonction du multilinguisme, de l’existence d’une main d’œuvre diplômée disponible et des avantages pécuniaires que peut offrir le pays d’accueil notamment du fait du coût du travail et de la souplesse de la législation sociale. Cependant pour une grande majorité d’entreprises, en France, la localisation des centres d’appel s’effectue dans la région

est possible de le compléter par de notes flash. Outil 4 : le livret d’accueil – faciliter l’adaptation et l’intégration du nouveau salarié. Info trouvée : l’histoire de l’entreprise, son organisation, quelles sont ses activités, ses valeurs et avantages sociaux, des infos pratiques (Accueil dans une usine – restos d’entreprise..) Chez Philips, les ventes au personnel étaient l’une des rubriques les plus consultées. Outil à actualiser régulièrement. Souvent certaines entreprises présentent ça sous

61 2.2.2 La position de France Télécom et la question du Minitel 63 2.3 Vent de réorganisation chez les professionnels 64 2.3.1 Le monde publicitaire en ligne se déstructure 65 2.3.2 Le réseau semble remettre les avantages liés au savoir-faire des acteurs à zéro 67 3 Le développement du marketing relationnel dans les stratégies de marques 69 3.1 Principe du marketing relationnel 69 3.2 Deux applications : le one to one et l’apprentissage 71

données. Il s’agit tout simplement d’assurer la pérennité de l’entreprise : produire le bon produit pour le bon client au juste prix. Les priorités du marketing Rentabilité Erosion des marges Acquisition de nouveaux clients Pression concurrentielle Part de marché Fidélisation Technologies 0% Sources : Business Objects France 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 7 Introduction

s’adressera à la fois au segment des touristes pour loisirs et des touristes pour motif affaires). La segmentation permettra : ✓ d’identifier les segments où la concurrence est la plus faible et où la collectivité bénéficie d’un avantage concurrentiel. ✓ d’identifier certains besoins non-encore satisfaits ✓ de définir un marketing opérationnel de façon plus précise, en identifiant par exemple les cibles de la communication, de contrôler ensuite l’efficacité du marketing par rapport

de l’environnement 24. L’étude de cas MARKETING 25. Les difficultés de la démarche 26. Le Diagnostic Interne 27. L'analyse SWOT 3. Le marché 31. Le marché et l'environnement 32. La demande 33. L'offre 34. Cible et Marché-cible 35. La Position concurrentielle 36. Le Positionnement 4. Le consommateur 41. La demande en consommation 42. L'exploration de l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51