Cas Pratique Responsabilité Des Produits Défectueux

recevoir d’indemnisation. De même dans les contrats de travail, il a été écrit noir sur blanc : dans le cadre du contrat de travail l’employeur a l’obligation d’assurer la protection du salarié L’obligation de conseil et d’information, notamment dans le cas d’un contrat d’entreprise : certains prestataires sont tenues d’informer les cocontractants d’un certains nombre de difficultés (exemple : dans un contrat de travaux ). L’obligation de surveillance (1980, problème de coffre fort ) : l’obligation n’est

satisfaction comme étant l’opinion d’un client résultant de l’écart entre sa perception du produit ou du service consommé et ses attentes. Le schéma est le suivant: attentes > expérience (du produit, du service) > perception d’un écart entre expérience et attentes > (in)satisfaction L’équipe projet qui va prendre en charge l’enquête satisfaction devra recueillir des données sur les attentes, les éléments de qualité du produit ou du service, la perception des écarts pour aboutir à des indicateurs de satisfaction

POLYTECH LYON Module Q 2 Les outils de la QUALITE Polytech Lyon 2014 Lavie Les outils de la Qualité Qualité contrôle du « produit » (mesure et surveillance) Outils spécifiques « techniques »: plans d’expériences, SPC, AMDEC… Outils généraux: résolution de problème, 5 S, Kaizen, 6 sigma, audits… Polytech Lyon 2014 Lavie Q2: Programme • • • • Contrôle sur le produit Méthodes de résolution de problème Principaux outils pour la résolution de problèmes Outils spécifiques – AMDEC – Plans d’expériences

Quelles méthodes spécifiques appliquées à l’expertise des immeubles ruraux ? Sommaire : Introduction : l’expert et son contexte : définition, formation, qualités et responsabilités, types d’interventions, organisation de la profession… I Les facteurs de la valeur Introduction : situation du bien * facteurs physiques de la valeur * facteurs économiques et sociologiques * facteurs juridiques * facteurs fiscaux II Méthodes d’estimation générales * Estimation par comparaison

dans le code de consommation. Ce démarchage doit avoir lieu au domicile d'une personne physique que ce soit à sa résidence ou son lieu de travail. Donc on a 2 personnes : un démarcheur et un démarcher. Le démarcheur est toute personne qui fait pratiquer le démarchage. Il n'y pas forcément de contrat de travail entre le démarcheur et la société pour laquelle il travaille. Il peut s'agir tout simplement d'un représentant indépendant. Les personnes morales sont en principes exclues du champ d'application

5,4 Fournitures ou équipements (non disponibles, inadaptés ou défectueux) Exemples Dysfonctionnements des équipements et approvisionnements Fourniture ou équipement non disponible, inadapté ou défectueux (ex: matériel d'urgence...) Fourniture ou équipement mal utilisés (défaut de formation des personnels, défaut de notices explicatives...) Défaut de maintenance des équipements

satisfaction comme étant l’opinion d’un client résultant de l’écart entre sa perception du produit ou du service consommé et ses attentes. Le schéma est le suivant: attentes > expérience (du produit, du service) > perception d’un écart entre expérience et attentes > (in)satisfaction L’équipe projet qui va prendre en charge l’enquête satisfaction devra recueillir des données sur les attentes, les éléments de qualité du produit ou du service, la perception des écarts pour aboutir à des indicateurs de satisfaction

www.resophone.fr CEREM 10 Janvier – 11 Février 2011 31 Mai – 2 Juillet 2011 9 Janvier – 18 Février 2012 ETUDE DE CAS : Configuration de postes de travail TPH (SWAP) Remerciements Je souhaite remercier : RESOPHONE pour m’avoir accueilli et permis d’effectuer mon stage au sein de son entreprise. Et en particulier : Tahar HAMRANI, Technicien de maintenance

matériel……………………………………………………………………………….p.13 1) Les fiches de vies……………………………………………………………………………….p.15 2) La qualification d’installation………………………………………………………………p.15 3) La qualification opérationnelle…………………………………………………………...p.16 III) Les bonnes pratiques de fabrication…………………………p.18 1) Conception de grille d’audit……………………………………………………………….p.19 2) Réalisation d’un audit interne…………………………………………...……………….p.21 IV) Conclusion……………………………………………………………………………p.22 1) Mes apports à l’entreprise…………………………………………………………………p

d’entretiens avec des industriels du secteur. Bonne lecture ... Page 4 Page 15 2. DEFINITIONS IMPORTANTES (d’après norme ISO 10002 version 2004)  Réclamation = toute expression de mécontentement adressée à un organisme, concernant ses produits ou le processus même de traitement des réclamations, duquel une réponse ou une solution est explicitement ou implicitement attendue .  Toute remontée de la part d’un client, quelque soit sa nature, doit être considérée comme un réclamation et faire