Cas Alapage

l'édition : • en matière de promotion, avec l'usage étendu du courrier électronique et, de manière plus confidentielle, l'apparition de sites dédiés à un ouvrage, • en matière de commercialisation avec le développement des librairies en ligne (Amazon, Alapage, Fnac) couplées à des moyens logistiques performants, • en matière de fabrication, avec le développement de l'impression à la demande (POD : print on demand), • en matière d'usage avec le développement progressif de la lecture électronique, en attendant

première partie comprend les définitions du Web et l’évolution qu’il a apporté au commerce et au marketing. Ensuite la deuxième partie donne un aperçu des nouveaux métiers qui ont été créés ou transformés. Enfin, dans la troisième partie, j’évoquerai le cas d’une société de e-commerce qui surfe sur les nouvelles tendances lié au e-business. CHAPITRE 1 : Les nouveaux usages du Web

interface informatique entre le consommateur et le Web-marchand Cette interface englobe : • La construction d’un site Web clair, convivial et ergonomique pour présenter l’offre du Web-marchand et permettre au consommateur de s’informer et, le cas échéant, de passer commande puis de payer, et cela sans faire preuve de virtuosité informatique. Le site, image de l’entreprise, doit compenser l’immatérialité de l’offre : une charte graphique précise constitue la pierre angulaire de cette forme de

ligne vendent des vêtements, des livres, des voyages,… pour le compte d’autres sociétés. Dans ce cas, le propriétaire de la boutique en ligne touche un pourcentage des ventes mais ne doit pas se préoccuper du stock, des paiements ou des livraisons. On parlera de boutique virtuelle. Ce système est surtout utilisé par des particuliers qui désirent avoir une petite activité complémentaire. Voyons le cas d’une boutique dans le domaine du vélo. Un générateur de boutiques : Il n’est pas nécessaire d’être

.................................................... 24 A – Le paysage français de la régulation du commerce électronique .................... 24 B – L’affaire Pere-Noel.fr et le besoin de mise en œuvre d’un processus d’alerte des consommateurs en cas de fraudes....................................................... 27 C – La médiation : une réponse adaptée aux litiges de la Cyber-Consommation .... 28 D – Les propositions de l’Observatoire de la Cyber-Consommation ...................... 30 Conclusion

l'information vers 1990. Selon le dictionnaire "Le Robert", il se définit comme "une action de veiller", "moment sans sommeil généralement consacré à quelque occupation pendant le temps destiné à dormir". Ce terme nous est donc familier. Mais dans le cas d'espèce, il ne s'agit pas exactement de ce sens premier de "veiller tard" même si l'abondance de l'information et les moyens pour l'atteindre augmentent sans cesse. Il s'agit comme le précise "Le Robert" du sens figuré consistant à "une recherche

d'assurances pour les ordinateurs portables, les produits mobiles (assistants numériques personnels, caméscopes, baladeurs, appareils photo...) et les téléphones mobiles. Le droit de changer d'avis : La Fnac s'engage à échanger ou rembourser, selon le cas, tout produit dans les 15 jours suivant l'achat si l’on n’en est pas satisfait. Le produit doit être accompagné du ticket de caisse ou de la facture et restitué dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice, etc.). Les appareils

de e-commerce, selon les acteurs de celui-ci : professionnels ou consommateurs. Il existe quatre cas de figure : Le B2B, business to business, qui est l’échange entre professionnels. Il s’agit là, par exemple, des fabricants, grossistes et fournisseurs, qui vendent leurs produits en ligne. Le B2C, business to consumer, qui est l’échange entre un vendeur professionnel et un consommateur. C’est le cas le plus connu, les sites « grands publics », quelle que soit leur taille, de Amazon à Super Insolite

plus souvent en deux parties. Dans, un premier temps, c'est l'organisation opérationnelle de l'entreprise qui évolue. Cela peut prendre plusieurs formes. La restructuration peut mener à des cessions d'activités ou leur délocalisation. Dans les deux cas, il s'en suit un plan de licenciement économique, qui mène le plus souvent à une grève de la part des salariés. L'entreprise se doit alors de leur proposer un plan de reclassement afin que les salariés ne se retrouvent pas au chômage. Mais, ces plans

commerce (Dioux et Dupuis, 2005). Les outils exposés ici doivent permettre aux managers d’améliorer l’élaboration de leurs plans d’affaires, qu’il s’agisse pour eux d’attirer les fonds des investisseurs (cas des business plan pour la création de nouvelles entreprises) ou d’attirer le soutien des dirigeants (cas des business case pour la création de nouvelles activités au sein d’entreprises existantes). Au pic de la bulle Internet, autour de l’année 2000, de nombreux experts défendaient l’idée selon laquelle