Cas 4 Définir Une Démarche Stratégique Dell

faillites, de fusions et d’acquisitions observée au cours de ces derniers mois, l’existence d’une position dominante sur un marché, ou la maîtrise d’une technologie, ne sont jamais définitivement acquises. Seules, elles ne peuvent assurer l’autonomie stratégique et l’indépendance financière d’une entreprise. Cette fin des certitudes met l’entreprise face à la complexité et à l’imprévisibilité du monde dans lequel elle exerce son activité. Au déterminisme d’antan, sur lequel s’appuyait notamment le modèle

décision. Sa mission est d’atteindre les objectifs fixés tout en gardant l’intégrité de l’entreprise, les activités doivent également couvrir les intérêts à long terme des actionnaires. Le conseil d’administration réalise donc une planification stratégique pour la société. Cela se traduit par des politiques souples qui guident les pratiques de gouvernance dans chacun des points de vente. Ces pratiques évoluent régulièrement et sont réévalués suite à des changements dans l’environnement économique

METHODES D'ANALYSE APPLIQUEES A L'INTELLIGENCE ECONOMIQUE Livre Blanc réalisé par I’Institut de la communication de l’Université de Poitiers C’est aux étudiants du Mastère 2 d’intelligence économique et communication stratégique de Poitiers (ICOMTEC) que nous devons le rassemblement dans cet ouvrage des méthodes d’analyse de l’information utilisable par l’intelligence économique d’entreprise. Mots clés Méthode d'analyse, Sciences de gestion, Web, Concurrent, Analyse structurée, Analyse par

utilisation dans les entreprises 10 1. La présence de l'entreprise sur Internet : un enjeu pour l'export. 10 2. Choix du Customer Relationship Management (CRM) 11 3. L'ECR : Efficience Consumer Response (ou GRC : gestion de la relation client) 12 4. Les progiciels ERP : Enterprise Ressource Planning (ou PGI progiciel de gestion intégré) 14 5. La technologie RFID (Radio Frequency IDentification) 14 6. La veille grâce aux TIC 15 Conclusion du chapitre 1 16 Chapitre 2 : Le rôle des TIC dans l'amélioration

? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise Bonne pratique 2 Maîtriser les processus et motiver les équipes Bonne pratique 3 Faciliter les contacts des clients Bonne pratique 4 Anticiper l’insatisfaction Bonne pratique 5 Mesurer la satisfaction clients Bonne pratique 6 Aller au devant des clients sur Internet Conclusion Annexes 5 6 6 13 19 Sommaire 26 27 28 35 48 58 61 68 78 79 Avant-propos

dans un environnement où d’autres sont susceptibles d’interférer:  Exemple: le marché du DVD:    Olivier Z Marché primaire: le DVD, Marché de support: les lecteurs, Marché alternatif: la vidéo, le cinéma L'Analyse Marketing 4 L’analyse marketing La Segmentation des marchés 1. L’analyse externe Définition et types de marché La Segmentation des marchés Les indicateurs du marché Le macro-environnement L’environnement concurrentiel Les forces de Porter 2.

... Résultats de l’étude...................................................................................... Conclusion.................................................................................................. AG 5 020 – 2 — 2 — 4 — — — — — 4 4 5 6 7 Pour en savoir plus ........................................................................................... Doc. AG 5 020 C et article présente les résultats de la première étude de benchmarking effectuée en Europe selon le

115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu ................................... 165 Jean-Noël Kapferer ......................... 171 Jean-Marc Lehu ................................... 195 Les fondamentaux Puissance de la marque CRM © Groupe Eyrolles PARTIE 5

...................... 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ..................................... 29 Pierre-Yves Gomez ............................. 47 LEADERSHIP Les fondamentaux Se développer comme dirigeant : entre apprentissage

39 2. Les flux d’information 40 3. Les flux financiers « monétaires » 41 4. Les flux tendus 41 5. Les flux tirés 42 6. Les flux poussés 42 7. Les flux synchrones 42 IV. La logistique et le secteur automobile 43 Chapitre 3 La gestion des flux synchrones 46 I. La gestion des flux 46 II. Les règles de fonctionnement des flux synchrones 49 Chapitre 4 Mode de fonctionnement de la SOMACA 60 I. La logistique au sein de la SOMACA 60 II