Bts Controle L Offre Commerciale électronique

de la relation de l'entreprise avec le client, avec des employés concentrés entièrement sur cette tâche. ❖ Deuxièmement, les téléopérateurs utilisent à la fois le téléphone et un outil informatique. ❖ Troisièmement, les appels sont contrôlés et traités par un système de distribution automatique. Ainsi, le centre d'appels peut être décrit comme un espace fermé concentré de technologies, dans lequel se trouvent des employés (les téléopérateurs) qui gèrent une relation, à distance, avec

entreprise particulière qui s'occupe des dépôts d'argent et des moyens de paiement. On considère deux types de banques ;la banque centrale pour création de monnaie et la banque commerciale pour la circulation de l argent .ce secteur regroupe de multitudes métiers que nous allons élaborer Nous nous intéressons à la banque commerciale .les métiers peuvent être regroupé en trois catégories les métiers lies à la force de ventes, les métiers des traitements, et les métiers de supports  I/ Les métiers lies

Descriptif de l’unité commerciale Electricité de France (EDF) 1. Contexte géographique. 1. Zone d’activité. L’unité commerciale dans laquelle j’ai réalisé mon stage vend par une stratégie multi-canal. C’est d’abord un centre d'appel en réception et émission d’appel où l’on vend sur la région parisienne, ensuite une agence accueille la clientèle de particulier. Enfin un site internet où le client peut se renseigner séparément. L’UC dispose donc à la d'une zone de chalandise et d'une

| |( Enseignement à distance ( Expérience professionnelle | |Partie « contrôle du dossier d’ ACRC » | ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT |STAGIAIRE :

CERTIFICAT DE STAGE Page 10 FICHE D’APPRECIATION DU STAGIAIRE Pages 11 et 12 LE STAGE EN ENTREPRISE FINALITÉS ET OBJECTIFS 1. Avant-propos. Vous allez réaliser un stage en entreprise. Votre présence à temps plein dans l’entreprise vous offre la possibilité d’en devenir un acteur à part entière. Pendant la durée du stage, vous conservez votre statut d’étudiant mais vous devez vous conformer aux règles de l’entreprise d’accueil. Vous êtes alors assimilé à un membre du personnel et à ce

 Tuteur : ------------------ BTS MET Session 201- SOMMAIRE I. Introduction 1) Remerciements Je remercie tout d’abord la direction de la société ---- pour la qualité des enseignements qu’elle m’a offerte, et pour l’intérêt continuel qu’elle porte à former des apprentis. Je remercie mon tuteur Monsieur xx xxxxx, responsable du bureau d’études, pour la confiance qu’il

 Tuteur : ------------------ BTS MET Session 201- SOMMAIRE I. Introduction 1) Remerciements Je remercie tout d’abord la direction de la société ---- pour la qualité des enseignements qu’elle m’a offerte, et pour l’intérêt continuel qu’elle porte à former des apprentis. Je remercie mon tuteur Monsieur xx xxxxx, responsable du bureau d’études, pour la confiance qu’il

| |X | |Relation client | |X | |Management de l’équipe commerciale | |X | |Gestion de projet | |X | |Démarche

Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Dans les entreprises de distribution, les emplois visés, selon la taille des magasins, sont ceux de : ❑ Second de rayon, assistant chef de rayon ❑ Manager de rayon. Dans les agences bancaires ou de prestation de services : ❑ Conseillé de clientèle Quatre grandes fonctions Le titulaire du BTS Management des Unités

Celles qui font seulement le BTS/DUT : • Banque et ingénierie financière ; • Gestion commerciale. Les filières qui offrent du BTS/DUT à la Licence PRO : • Economie – Finance – Fiscalité ; • Gestion du personnel. Celles qui offrent de la Licence au Master I : • Management des projets et développement local ; • Audit et contrôle de gestion (Master I), ici seul le Master I est disponible. Celles qui offrent du BTS/DUT au Master I et II :