Bts Controle L Offre Commerciale électronique

.......................................................... 12 II.3)- Normalisation des procédures de travail (script) et aide en ligne ............................................................... 13 II.4)- Système élaboré de supervision, de contrôle et de statistiques de l’activité............................................... 14 III) – Typologie des plates-formes téléphoniques.............................................................................................................. 15

10 7.2 BIG BANG ........................................................................................................ 11 7.3 BLACKPINK .................................................................................................... 12 7.4 BTS ...................................................................................................................... 13 8 Facteurs ........................................................................................................ 14 8.1 Collaboration

BANDJOUN est l'une des écoles de l'Université de DSCHANG. Il a commencé à fonctionner par l'Arrêté N° 008/CAB/PR du 19 janvier 1993. Il offre aux jeunes camerounais et étrangers des deux sexes, titulaires d'un baccalauréat ou d'un diplôme équivalent une formation théorique et pratique d'une durée de deux ans. Par ailleurs, l'I.U.T-FV FOTSO VICTOR de BANDJOUN offre aussi ses derniers une formation leur permettant d'obtenir un Diplôme Universitaire de Technologie (D.U.T), un Brevet de Technicien Supérieur

franc II.2 36 Le Maghreb Central II.3 36 Traits communs des marchés III.5 44 Les acteurs des marchés financiers et boursiers  Partie IV 48 Les cadres réglementaires et juridiques des marchés IV.1 49 Établissements de monnaie électronique (EME) et établissements financiers de paiement IV.2 52 Intermédiaires en opérations de banque, détaillants et distributeurs de services de paiement IV.3 58 Vers la levée des clauses d’exclusivité pour les produits des STA IV.4 60

son programme de fidélisation actuel ? De ceci déroule 1. Quelle est l’état du marché de la téléphonie mobile en Algérie ? 2. Quelle sont les actions à mettre en œuvre pour fidéliser la clientèle de Nedjma 3. Quelle sont les actions commerciales qu’utilise Nedjma pour se passionner dans le marché ? 4. Comment évaluer son programme de fidélisation ? 5. Comment mesurer son efficacité ? C’est à toutes ces questions que nous tenterons dans notre présent mémoire d’apporter des réponses

BTS 2e année Droit Livre du professeur dition É – 2008 2007 Laurence Audouin Professeur en classe de BTS Laurence Garnier Professeur en classe de BTS Édition : Julie Berthet Coordination artistique : Isabelle Jalfre / Evelyn Audureau Fabrication : Maria Pauliat Composition : Isabelle Cueille – JPM SA © Nathan / HER - 1999 pour la première édition © Nathan - 2007, 25, avenue Pierre-de-Coubertin - 75013 PARIS ISBN : 978-2-09-160375-9 SOMMAIRE Référentiel 1 2 3 4 5 6 7 8

ou une école de commerce ou d’ingénieurs post-bac. Le recrutement se fait généralement sur concours pour 2 à 5 années d’études ; choisir des études courtes à visée professionnalisante en préparant un DUT, voire un BTS/BTSA qui se préparent en 2 ans après le bac. Pour l’accès en BTS/BTSA, les candidatures des bacheliers technologiques sont examinées en priorité. Voir « Après le bac, les différentes poursuites d’études », page 30. INFO + Les enseignements de spécialité des bacs généraux

activités. Une première activité est constituée par la réponse aux appels téléphoniques des clients concernant les avis d'échéance, les situations de compte, les demandes d'établissement d'avenants, la réalisation de devis, les demandes de réductions commerciales, le suivi des justificatifs non- reçus. Il faut noter que les demandes simples sont traitées immédiatement au téléphone ; les demandes nécessitant une gestion plus lourde sont consignées dans des fiches traitées ultérieurement par les équipes de

7 LISTE DES ABREVIATIONS USUELLES AFOM : Association Française des Opérateurs Mobiles AISI : African Information Society Initiative AMPS : Advanced mobile Phone System ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (France) ARPANET : Advanced Research Projects Agency Network Art. : Article ARTAC : Assemblée des Régulateurs des Télécommunication de l’Afrique ARTO : Association des Régulateurs des Télécommunications de

POCHETTE Réflexe Économie BTS 1 re ANNÉE Livre du professeur Votre site internet réservé aux enseignants : www.nathan.fr/ecodroit/ Édition 8 0 007-20 2 Maurice Gabillet -:HSMATB=[UX[^]: ISBN 978-2-09-160369-8 BTS 1re année Économie Livre du professeur n Éditio 8 – 200 2007 Maurice Gabillet Agrégé d’Économie et Gestion Professeur en classe de BTS Édition : Julie Berthet Coordination artistique : Isabelle Jalfre Composition : Isabelle Cueille/JPM sa Fabrication :