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magasin en 1982, directeur de la région Sud-Ouest dès 1986, directeur général Espagne en 1990, avant d'accéder au poste de directeur général France de Décathlon en 1994. Olivier Kaufmann, 30 ans, lui succède depuis le 1er avril 1999. Titulaire d’un BTS d’informatique industrielle, il a travaillé chez Décathlon pendant ses études. Il a d’abord été chef de rayon, a dirigé un magasin en Allemagne, puis la région Est, avant d’accéder à la Direction générale France : « Car chez nous les qualités humaines

Page 1 Les Référentiels des métiers cadres / Les métiers des fonctions commerciales et marketing 12:21 Prix : 19,90 € Les Référentiels des métiers cadres Les métiers des fonctions commerciale et marketing Association Pour l’Emploi des Cadres 51, boulevard Brune – 75689 Paris Cedex 14 Tél. : 0 810 805 805 (N°Azur, prix d’un appel local depuis un poste fixe) www.apec.fr LES MÉTIERS DES FONCTIONS COMMERCIALE ET MARKETING Des métiers en développement Un domaine à découvrir

Version à amender à partir du 19 marsPage 1 sur 49 MINISTÈRE DE L’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR, DE LA RECHERCHE ET DE L’INNOVATION Brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel Page 2 sur 49 Sommaire Tableau de synthèse : Domaines d’activités – Blocs de compétences – Unités ANNEXE I - Référentiels du diplôme Annexe I a : Référentiel des activités professionnelles Annexe I b : Référentiel de certification ANNEXE II - Modalités de certification Annexe II a : Unités constitutives

de titre ou de diplôme et sans pièce justificative, mais niveau baccalauréat conseillé. SOMMAIRE Généralités sur les BTS 1. Le diplôme ....................................................................... 2. Modalités de passage de l’examen .................................. 3. Inscription à l’examen...................................................... 4. Préparer le BTS avec le Cned ........................................... 5. Stage en milieu professionnel ..............................

MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE BTS Assistant de manager Document d’accompagnement Mai 2008 SOMMAIRE PREMIERE PARTIE - PRESENTATION GENERALE DU DIPLOME ........................5 I – Le profil de l’assistant de manager ............................................................................................................................. 5 II – La structure du référentiel...........................................................................................................

MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE BTS Assistant de manager Document d’accompagnement Mai 2008 SOMMAIRE PREMIERE PARTIE - PRESENTATION GENERALE DU DIPLOME ........................5 I – Le profil de l’assistant de manager ............................................................................................................................. 5 II – La structure du référentiel...........................................................................................................

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professionnels. Dans la même collection : - Les métiers de l’immobilier - Les métiers de la logistique et du transport - Les métiers du multimédia - Les métiers de l’environnement - Les métiers de la finance et de la comptabilité - Les métiers des fonctions commerciale et marketing - Les métiers de l’agroalimentaire - Les métiers de l’assurance - Les métiers des ressources humaines - Les métiers des télécoms - Les métiers de l’informatique - Les métiers de la fonction achats - Les métiers de la fonction études

MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE BTS Assistant de manager Document d’accompagnement Mai 2008 SOMMAIRE PREMIERE PARTIE - PRESENTATION GENERALE DU DIPLOME ........................5 I – Le profil de l’assistant de manager ............................................................................................................................. 5 II – La structure du référentiel............................................................................................................

remerciements à mon encadreur M Ammar le responsable du service contentieux et à tout le personnel pour leur accueil, leur écoute et leurs encouragements. Je souhaite également faire part de les gratitudes envers tout le personnel de l’agence commerciale et le centre de commutation dans lequel j’ai reçu le respect et le bon conseil. Ainsi je tiens à remercier également le directeur de l’ISET du Kef et un grand merci pour mes enseignants. Sommaire Introduction 4 Chapitre I : Aperçu général